廣東電信移動(dòng)支撐系統(tǒng)概述(文件)
【正文】 移動(dòng) 1287萬用戶河南移動(dòng) 5000萬用戶思特奇 216。服務(wù)理念 n以 “ 客戶為中心 ” ，強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)和客戶滿意度。n從 2023年開始，我們共投入2023人次參與規(guī)范、測(cè)試、交流、規(guī)劃、調(diào)研等工作，為各級(jí)電信部門提供方案 1000多份。p缺乏配置能力系統(tǒng)可配置性低，業(yè)務(wù)規(guī)則寫在代碼中p供應(yīng)商繁多廣東聯(lián)通供應(yīng)商 20個(gè)左右，部分已經(jīng)沒有維護(hù)能力Page 22 聯(lián)通 IT支撐系統(tǒng)： C網(wǎng)計(jì)費(fèi)采用專業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)單獨(dú)建設(shè)Page 23 深圳聯(lián)通系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀序號(hào) 系統(tǒng) 主要功能 承建廠商1 綜合營(yíng)帳 營(yíng)業(yè)受理、賬務(wù)管理及賬務(wù)處理 神州數(shù)碼思特奇2 客服 10010 投訴、咨詢、建議、受理 華為3 經(jīng)營(yíng)分析 統(tǒng)計(jì)報(bào)表、總部上傳、專題主題分析 新宇龍4 CDMA專業(yè)計(jì)費(fèi) 采集、一批 神州數(shù)碼思特奇5 短信計(jì)費(fèi) 采集、一批 神州數(shù)碼思特奇6 綜合結(jié)算 網(wǎng)間結(jié)算、漫游結(jié)算 神州數(shù)碼思特奇7 積分管理 積分的計(jì)算、兌換、消費(fèi)等功能 朗新8 大客戶管理 集團(tuán)客戶管理9 維系挽留 維系挽留、客戶經(jīng)理管理、俱樂部 新宇龍10 繳費(fèi)卡 查詢、充值 全省統(tǒng)一11 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 查詢、業(yè)務(wù)受理 新宇龍12 短信營(yíng)業(yè)廳 查詢、辦理、咨詢等13 WAP營(yíng)業(yè)廳 查詢、辦理、咨詢等14 客戶俱樂部 客戶俱樂部組織、服務(wù)15 炫鈴平臺(tái) 增值業(yè)務(wù) 金鵬16 自助服務(wù)終端 繳費(fèi)查詢17 預(yù)付費(fèi) IBS 智能業(yè)務(wù)管理平臺(tái) 全省統(tǒng)一：從興18 集團(tuán)管理 與集團(tuán)接口 全省統(tǒng)一：朗新19 支付平臺(tái) SP資料管理、內(nèi)容產(chǎn)品管理Page 24 深圳聯(lián)通 C網(wǎng)業(yè)務(wù)分析? 業(yè)務(wù)種類? 語音業(yè)務(wù)（本地、漫游、長(zhǎng)途）? 增值業(yè)務(wù)（短信、聯(lián)通在信、福利彩票等）? CDMA1X業(yè)務(wù)（流量、內(nèi)容）? 客戶分類? 合約－有詳細(xì)的三戶資料，在綜合營(yíng)帳計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行批價(jià)累帳，帳務(wù)每月定時(shí)出帳，出帳后根據(jù)帳單進(jìn)行收費(fèi)、銷帳、欠費(fèi)管理等一系列的操作；? 預(yù)付費(fèi)－沒有詳細(xì)的用戶資料，由智能網(wǎng)（ SCP）進(jìn)行批價(jià)、扣費(fèi)，綜合營(yíng)帳系統(tǒng)提供批量開通、業(yè)務(wù)受理、詳單入庫(kù)累帳、月租計(jì)算、優(yōu)惠贈(zèng)送、相關(guān)接口、統(tǒng)計(jì)等功能? 服務(wù)類型 (品牌 )? CDMA合約－世界風(fēng) CDMA機(jī)卡分離、世界風(fēng) CDMA機(jī)卡一體、世界風(fēng)CDMA IVPN、世界風(fēng) CDMA無線公話、世界風(fēng) CDMA合一型上網(wǎng)卡等? CDMA預(yù)付費(fèi)－如意通 CDMA、如意萬眾卡 CDMA、掌中寬帶預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡、新勢(shì)力 CDMA等Page 25 BOSS實(shí)施深圳經(jīng)分DWBOSS實(shí)施廣東經(jīng)分DWBASS分析廣東渠道渠道管理深圳營(yíng)帳深圳聯(lián)通綜合營(yíng)帳集成架構(gòu)廣東 BSS一批話單CRMBillingDSSBOSS實(shí)施數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)BOSS實(shí)施165計(jì)費(fèi)165BOSS實(shí)施193計(jì)費(fèi)193Page 26 深圳聯(lián)通綜合營(yíng)帳系統(tǒng)現(xiàn)狀? 建設(shè)時(shí)間? 2023年底上線? 支撐能力? 500萬用戶支撐能力? 系統(tǒng)主要問題? 很長(zhǎng)時(shí)間未作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性的升級(jí)改造，一直是在打補(bǔ)丁? 目前系統(tǒng)狀況? 已按照聯(lián)通最新的 BSS規(guī)劃，做好升級(jí)準(zhǔn)備了，但是由于重組等原因，暫時(shí)停止了Page 27 神州數(shù)碼思特奇公司介紹聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀思特奇廣東電信移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐相關(guān)產(chǎn)品介紹交流提綱移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐整體策略分析Page 28 電信集團(tuán)在 C網(wǎng)收購(gòu)中的整體安排－南方電信各省252。思特奇針對(duì)廣東電信的方案、產(chǎn)品以及人員服務(wù)準(zhǔn)備產(chǎn)品Ready– 針對(duì) 廣 東電 信 C網(wǎng)支撐及全 業(yè)務(wù) 的 發(fā) 展，我 們 準(zhǔn) 備 好了以下 產(chǎn) 品：? 支撐 類 ： CRM、 計(jì)費(fèi) 、 OCS、 ABM、 VC、代理商、 維 系挽留、 IT網(wǎng)管、 經(jīng) 分、 營(yíng)銷資 源 ……? 增 值類 ： SPMS、 ISMP、 WAP平臺(tái)、短信 營(yíng)業(yè)廳 、在信網(wǎng)關(guān)、各業(yè)務(wù) 平臺(tái)人員服務(wù)Ready– 成立專門的電信事業(yè)部，擴(kuò)充人員至 200人。產(chǎn)品簡(jiǎn)介中國(guó)移動(dòng)（黑龍江、吉林、四川、山西、安徽、河南）；中國(guó)聯(lián)通（安徽、北京、深圳）。業(yè)務(wù)體現(xiàn)在規(guī)則中216。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)形式、結(jié)構(gòu)、版本的變化與應(yīng)用無關(guān)216。應(yīng)用為單個(gè)小程序片段216。 接口數(shù)據(jù)流通過內(nèi)存實(shí)現(xiàn)接口數(shù)據(jù)流通過內(nèi)存實(shí)現(xiàn) 計(jì)費(fèi)與帳務(wù)的詳單數(shù)據(jù)接口通過內(nèi)存通訊機(jī)制實(shí)現(xiàn)，保證高效率；Page 55 思特奇核心專有技術(shù) － －率先實(shí)現(xiàn) FEDXPage 56 u海量數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化 可按照業(yè)務(wù)類別和用戶的地理、消費(fèi)特征、使用屬性等合并同類項(xiàng)，按最優(yōu)分區(qū)算法，形成物理上的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分區(qū)。 數(shù)據(jù)的透明化、結(jié)構(gòu)化和個(gè)性化 － DCP技術(shù)Page 57 模型的產(chǎn)品化完全實(shí)時(shí)性 業(yè)務(wù)的融合性高準(zhǔn)確性252。月清單查詢響應(yīng)時(shí)
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