醫(yī)院經(jīng)營(yíng)及信息傳播(文件)
【正文】 術(shù)。要經(jīng)營(yíng)好醫(yī)院，管理是重要環(huán)節(jié)，是內(nèi)部資源最大化 ?管理是門科學(xué)，管理提高效率，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生效益。提高技術(shù)實(shí)力，適應(yīng)市場(chǎng)變化，改善服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院品牌，尋找市場(chǎng)空白，改善收入結(jié)構(gòu)，降低費(fèi)用成本，提高經(jīng)濟(jì)效益 ? 智慧高于知識(shí)。醫(yī)療品牌的生命力在求新，新技術(shù)、新項(xiàng)目、新特色、新服務(wù) ?避強(qiáng)之策。一品為主，多品聯(lián)動(dòng)，走泛化之路，醫(yī)院品牌多元化經(jīng)營(yíng)格局 文化經(jīng)營(yíng) ? 制度管理。是漫長(zhǎng)、歷史、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的過(guò)程 ?管理方法。 ?借力打造，公益宣傳，獲得媒體支持，得到消費(fèi)者信任 ?投其所好，溫情脈脈的促銷沒(méi)有商量。如：最低價(jià)格，最佳服務(wù)，最安全保證 差異化經(jīng)營(yíng) 不斷對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化，推出價(jià)值包。 ?營(yíng)銷戰(zhàn)略。 1應(yīng)對(duì)變化 ? 服務(wù)對(duì)象變化 ? 服務(wù)方式變化 ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)矛盾平衡 ? 衛(wèi)生體制改革 ? 大衛(wèi)生觀 ? 社區(qū)醫(yī)療變化 ? 體檢中心 ， 過(guò)去醫(yī)院僅僅關(guān)心 5%疾病員工 ， 忽視健康人群 ? 醫(yī)院商圈 ? 成立設(shè)備租賃公司 1經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)策略 ? 專業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng) ? 技術(shù)設(shè)備競(jìng)爭(zhēng) ? 服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng) ? 收費(fèi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) ? 內(nèi)部管理競(jìng)爭(zhēng) 1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)物，超越時(shí)空，帶來(lái)新契機(jī) ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略 ?不受時(shí)空限制，圖文并茂，信息的數(shù)量和準(zhǔn)確度，能適應(yīng)市需求變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交易成本約為傳統(tǒng)營(yíng)銷成本的 1／ 10 ?關(guān)鍵是客戶服務(wù) 1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ?優(yōu)勢(shì)在于創(chuàng)新 ?網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，數(shù)字化醫(yī)院 ?網(wǎng)絡(luò)品牌，數(shù)字品牌 ?“病毒”式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：傳播廣泛，發(fā)展迅速 1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷 ?綠色營(yíng)銷，綠色管理 — 節(jié)約型醫(yī)院 ?感覺(jué)營(yíng)銷，“感覺(jué)”變成新商品，感覺(jué)的價(jià)值已經(jīng)成為消費(fèi)者的核心價(jià)值的一部分，甚至有些發(fā)展成為最關(guān)鍵的價(jià)值 ?形象營(yíng)銷，事半功倍，選擇哪個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)看病和這個(gè)醫(yī)院形象有很大關(guān)系 1關(guān)系營(yíng)銷（ 1） ?顧客介紹顧客是一種可快速增加客戶量及市場(chǎng)占有率的利器 ?以人為中心衍生出四種關(guān)系：人與自然的關(guān)系，人與社會(huì)的關(guān)系，人與人的關(guān)系，人與自我的關(guān)系，將這些關(guān)系導(dǎo)入營(yíng)銷理論，就成了“關(guān)系營(yíng)銷” 1關(guān)系營(yíng)銷（ 2） ?以現(xiàn)有顧客滿意為基礎(chǔ)，如果現(xiàn)有的顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等不滿意，“關(guān)系營(yíng)銷”就沒(méi)有著力點(diǎn)，也就無(wú)從說(shuō)起 ?突破市場(chǎng)營(yíng)銷的局限，是市場(chǎng)營(yíng)銷的延伸與創(chuàng) 新，是建立忠誠(chéng)顧客群方式 1銷售推進(jìn)真理 ? 廣告是走向成功的“敲門磚” ? 顧客喜歡的廣告最有效：從市場(chǎng)角度看越受人喜歡的廣告，效果越好 ? 有效廣告播三次就夠，廣告播放率并非越多越好 ? 促銷并不總是好的 ，促銷是第一次購(gòu)買的好工具 ? 關(guān)注直銷 1選擇媒體（ 1） ?目標(biāo)人群的主要信息來(lái)源，包括廣告和醫(yī)生都是 ?主要活動(dòng)場(chǎng)所 ?那些媒體容易達(dá)到目標(biāo)人群 ?是否需要了解客戶直接反應(yīng) ?傳播是有價(jià)值信息，或促銷信息 1選擇媒體（ 2） ?人群分布 ?媒體組合 ?參考特征媒體 ?媒體有電視機(jī)，廣播，報(bào)紙，傳播人員等 ?媒體的效果，覆蓋面積，主動(dòng)性，速度，直接性，成本，持續(xù)性，信息量，可控制性 1經(jīng)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品 ?產(chǎn)品是什么 ?服務(wù)要求 ?經(jīng)理服務(wù)部，客人檔案 ?產(chǎn)品組合、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品要求 ?體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求 ?不斷延長(zhǎng)產(chǎn)品鏈和利潤(rùn)源 ?質(zhì)量，安全，服務(wù)和產(chǎn)品關(guān)系 七、服務(wù)營(yíng)銷、客戶管理（ 1） ? 醫(yī)院核心就是服務(wù)，客戶是醫(yī)院的核心財(cái)富。員工滿意度提高 1%，員工對(duì)病人承諾就提高 %，病人滿意度就增加 % ? 重視員工心理需要，決定員工滿意感和忠誠(chéng)度因素 服務(wù)就是經(jīng)營(yíng) 服務(wù)是產(chǎn)品，是醫(yī)院化經(jīng)營(yíng)思想。 ? 滿意：指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果與自己的期望值相比較之后形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài) 。通過(guò)感動(dòng)顧客而使得資本效益最大化。減少抱怨 謝 謝 吳 劍 南平市人民醫(yī)院總經(jīng)理 副主任醫(yī)師 高級(jí)心理咨詢師 聯(lián)系電話
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1