醫(yī)院經(jīng)營及信息傳播-文庫吧在線文庫
【正文】 ?強(qiáng)烈責(zé)任感與使命感 ?發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，在組織實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)傳遞，最簡潔辦法是“雇用聰明的人，并讓他們相互交談” 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 更新觀念，拓展思路，適應(yīng)市場 ? 調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)環(huán)境，謀求發(fā)展 ? 團(tuán)隊(duì)精神：好奇，激情，奮斗 ? 目標(biāo)表現(xiàn) ? 團(tuán)隊(duì)力量，醫(yī)療過程是協(xié)作過程 ? 人才心理歸屬感 ? 科學(xué)化管理需要管理者帶領(lǐng)一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)一致，同心同德才能實(shí)現(xiàn) 管理者觀念 ?要經(jīng)營，更要管理 ?要服務(wù)，更要質(zhì)量 ?要制度，更要文化 ?要資源，更要資本 ?要計(jì)劃，更要措施 ?要講結(jié)果，更重過程 ?要病人至上，更要員工至上 ?要重有形資產(chǎn)，更重?zé)o形資產(chǎn) ?要有?？疲厣? ?要重效益，更重品牌 五、加強(qiáng)管理、提升品質(zhì)（ 1） ?管理是經(jīng)營的一部分。 第一 具有巨大勢力，稱之為正宗 ?求新之策。是高級(jí)階段，是核心，是現(xiàn)代化需要，是向上運(yùn)動(dòng)，發(fā)揮人的能力，水平，創(chuàng)造和智慧，是核心競爭力，可產(chǎn)生不可想象的效益和力量 文化經(jīng)營 ?漫長道路。讓品牌成為第一。 通知市場 ?宣傳廣告，傳播信息 ?通知市場是把產(chǎn)品介紹給別人 ?“口碑勝于廣告” ?“行勝于言” ?廣告效果下降，宣傳存在誤區(qū) 通知要點(diǎn) ?主題單一，繼承總的營銷思想 ?直接說明利益點(diǎn) ?圍繞主題、盡量精簡 ?良好可執(zhí)行性 ?變換寫作風(fēng)格 ?切忌主觀言論 ?一次促銷不可能達(dá)到巨大效果 傳播途徑 ?電視臺(tái)、報(bào)紙、廣播（軟、硬廣告） ?網(wǎng)絡(luò) ?院報(bào) ?義診 ?技術(shù)合作 ?活動(dòng) ?促銷 ?傳單 ?信件 傳播途徑層出不窮，重在創(chuàng)新與實(shí)效。 ? 總顧客成本：指在評(píng)估 、 獲得和使用該產(chǎn)品服務(wù)時(shí)而引起的顧客的預(yù)計(jì)成本 。 ?零缺陷不可能 ?缺陷有效管理，可提高滿意度 1溝通藝術(shù) ?內(nèi)部溝通 ?外部溝通 ?無障礙的溝通 ?信息、情感溝通 ?溝通可降低投訴。注意衡量成本和效果，注意成效最大化 服務(wù)創(chuàng)新 ?過程服務(wù)經(jīng)營 ?瞬間服務(wù)經(jīng)營 ?服務(wù)環(huán)境 ?感動(dòng)服務(wù)經(jīng)營。 ? 病人是客人，是朋友 ? 醫(yī)院的“顧客”包括患者、陪護(hù)、來醫(yī)院辦事的客人以及員工，因?yàn)樗麄凂v足醫(yī)院后，都會(huì)從不同角度評(píng)價(jià)醫(yī)院，宣傳醫(yī)院優(yōu)勢 七、服務(wù)營銷、客戶管理（ 2） ?醫(yī)院和顧客是平等朋友關(guān)系，是相互交換的關(guān)系，是共同和疾病斗爭的關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)各自價(jià)值關(guān)系 提高員工滿意度 ? 醫(yī)生以提高病人滿意度為根本，管理者以提高員工滿意度為根本。 ?營銷目標(biāo)。誰為老百姓著想，老百姓就為你著想 ?事件經(jīng)營。 ?泛化之策。創(chuàng)造就是創(chuàng)造資源。給他自信，鼓勵(lì)，動(dòng)力，力量，舞臺(tái)和獎(jiǎng)勵(lì) 解放人（ 2） 毛澤東解放了中國人身體，鄧小水是解放人的思想，才解放了生產(chǎn)力，因?yàn)槿耸巧a(chǎn)力中最核心，最活躍因素 人力資源 ?人力資源是第一資源。交換和交易。通過提供健康服務(wù)性產(chǎn)品并和病人交換，實(shí)現(xiàn)各自的價(jià)值 ?明確定位就是要回答醫(yī)院是什么樣？回答我是誰？通過自我了解，自我判斷，自我總結(jié)，并升華提煉成非常簡短核心的語句。表現(xiàn)出多層次、多樣化的特點(diǎn) ?購買者行為受到四種因素影響：文化、社會(huì)、個(gè)人、心理 醫(yī)療購買行為 ?購買步驟：問題認(rèn)識(shí) → 信息收集 → 方案評(píng)價(jià)→ 購買決策和購后行為 ?信息來源：個(gè)人來源、商業(yè)來源、公共來源、經(jīng)驗(yàn)來源 ?理念：“滿意的顧客是我們最好的廣告” 購買層次模式 ?認(rèn)知階段：不知道 → 知道 → 熟悉 ?情感階段：考慮和比較，偏愛，確認(rèn) ?行為階段：購買 ?醫(yī)院客戶購買的過程是不知道 → 知道 → 認(rèn)可→ 嘗試 → 重復(fù) ?購買過程的關(guān)鍵和瓶頸就是從認(rèn)可階段到嘗試階段 二、制定戰(zhàn)略、建立目標(biāo) ?提出發(fā)展規(guī)劃，中長期發(fā)展規(guī)劃。賣產(chǎn)品就是賣思想。管理核心就是管理人，管理者中心任務(wù)就管理好人 ? 人是醫(yī)院最寶貴資源和財(cái)富 ? 以病人為中心過渡到以人為中
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