【正文】 及考察，對不合格員工提出處理意見； 負責每月會同相關(guān)部門實施消防安全檢查。 相關(guān)知識 公關(guān)知識 ； 營銷知識。 4 行政人事部經(jīng)理 崗位職責 行政 人事 部是 客服中心 的綜合管理部門，負責行政、人事和檔案文件管理工作 。 相關(guān)知識 公關(guān)知識； 物業(yè)管理知識。協(xié)助 總公司 行政人事部 保管員工檔案、辦理員工的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗、晉升等有關(guān)手續(xù)； 對 新員工的入職 、轉(zhuǎn)正、晉升、離 職 手續(xù) 辦理； 辦理員工的社會保險的購買、人員異動變更、 勞動合同簽定等工作 。 任職要求 6 行政后勤專員 崗位職責 負責中心工作計劃、 工作 總結(jié)、半月小結(jié)等各類文件的起草、 匯總、 審核、 上報 總公司、 分發(fā)和登記工作； 負責 客服中心 會議的籌備和安排，做好會議記錄，對會議決定的工作執(zhí)行情況進行跟進和檢查； 做好 各種例會和 會議 的 記錄 工作，負責 各類文件的收發(fā) 、 登記、保管、傳閱、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等 工作； 做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作。 知識水平 掌握管理業(yè)務(wù)知識，提高管理水平，做到 “ 三明確、一熟練 ” 。 嚴格執(zhí)行規(guī)章制度做到： 認真執(zhí)行規(guī)章制度，加強保密意識，做好資料保管工作； 嚴守崗位，及時處理值班期間的日常事務(wù)； 遵守社會公德，講究職業(yè)道德、禮貌待人，文明服務(wù)； 搞好管理關(guān)系、上下關(guān)系、內(nèi)部關(guān)系與其他部門關(guān)系。 3 適用范圍 適用于 服務(wù)中心 招聘員工。 身體健康，形象符合崗位要求； 年齡在十八周歲以上， 四十五 周歲以下； 愿意履行公司員工義務(wù)和遵守公司規(guī)章制度； 身份證和崗位要求必備的各種證件齊全； 具備應(yīng)聘崗位 基本業(yè)務(wù)知識及滿足崗位其他要求。 入職提交個人資料： a、 身份證復(fù)印件 ； b、 學(xué)歷證明 復(fù)印件； c、 2張 1寸 免冠近照 ； d、 擔保書。 2 職責 。 用人部門：全程跟蹤 新員工的試用工作情況并及時了解生活情況，對于明顯不符合崗位要求的要及時反饋到行政 人事部 。 行政人事部 簽核后，報送總經(jīng)理批示。 員工在試用期間，如出現(xiàn)違反公司紀律、出現(xiàn)顧客投訴或難以勝任本職工作者，作終止試用處理。引導(dǎo)人的職責包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排集中培訓(xùn)的時間， 任何有關(guān)工作的事務(wù)， 試用員工都可咨詢 班長和主管 。 負責 員工晉升的審批。 員工晉升職務(wù)應(yīng)具備擬任職級所要求的政策水平、專業(yè)知識和工作能力以及該職級所要求的其他條件。 2 職責 。 4 規(guī)定 辭職 辭職是指員工由于某種正當理由申請并被批準解除勞動合同的行為，辭退是指公司根據(jù)勞動合同規(guī)定 ， 對于不適合繼續(xù)留在本公司工作的 員工 作出的行政處置。 辭退 員工 有下列情形之一的，應(yīng)當辭退： 違反公司規(guī)章制度，泄露公司機密 的； 有挪用公款、貪污、盜竊、以權(quán)謀私等經(jīng)濟違法行為的； 長期不安心本職工作，消極怠工，平時考核屢次不合格的； 19 連續(xù)曠工或逾假不歸超過三天的； 有嫖娼、賣淫、吸毒、賭博的違紀行為的； 同時在公司以外兼職的； 有其 他劣跡表現(xiàn)或勞動合同規(guī)定的其他原因不宜繼續(xù)留在本公司工作的。 如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。 4 規(guī)定 服務(wù) 中心 各部門上班時間由 服務(wù)中心 統(tǒng)一決定。 考勤表由各部門主管 送交 行政人事部，匯總、審核后， 報 服務(wù)中心總經(jīng)理 審批 。 曠 工： 請假未經(jīng)批準不到崗 、擅離崗位、提前下班 30 分鐘以上或未經(jīng)批準擅自延長假期以曠工論處。 和風? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 考勤管理規(guī)定 文 件 編 號 ZJWY/QM1/ 版本 /修改號 A/1 頁 次 1/4 21 ④ 直系親屬喪亡慰唁假三天 。 ⑧ 國家規(guī)定的其他有薪假期 。 《請假申請單》 批準后， 報行政人事部備案 （如無請假單，在考勤制作中均按曠工處理） ； 部門主管以上員工請假需 服務(wù)中心總經(jīng)理 批準。 除國家法定假日、事假外，其他假類均需提供有關(guān)證明文件。未經(jīng)續(xù)假而擅自延長假期，視為曠工。 在本公司工作一年以上者 病假 ―― 每月病假 3 天以內(nèi)者，按實際天數(shù)發(fā)放基本工資和浮動工資的 40%，即基本工資加浮動工資 /30 病假天數(shù) 40% ；超過 3 天按事假處理。 參加醫(yī)療保險后， 員工 患病應(yīng)憑社會保險機構(gòu)發(fā)給的憑證，到規(guī)定的醫(yī)院等單位就醫(yī)。 按規(guī)定應(yīng)享受的周日休息、國家法定假日、工傷假、婚假、喪假、女工哺乳假以及政府規(guī)定的其他帶薪假休假期間基本工資照發(fā)，產(chǎn)假、計劃生 育假期間不發(fā)浮動工資，其他工資補貼照發(fā)。 曠工一天者扣發(fā)當日工資和獎金及補貼；當月曠工達三天者除扣發(fā)工資獎金及補貼外還將受到嚴重警告，超過三天者，將作出解除勞動合同的處理。 各部門主管負責對本部門員工進行崗位培訓(xùn)、專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)。 4 相關(guān)記錄 《培訓(xùn)記錄表》 和風? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 培訓(xùn)管理規(guī)定 文 件 編 號 ZJWY/QM1/ 版本 /修改號 A/1 頁 次 1/1 25 1 目的和適用范圍 加強文件資料的收發(fā)、立卷、歸檔、借閱、銷毀管理，做到歸檔文件完整、清晰，便于檢索查閱。 文件的立卷。 檔案應(yīng)存放在專門的檔案柜中，分類編目、分卷裝訂、便于檢索、查閱。根據(jù)檔案性質(zhì)，確定保管期限 ；每年年終進行一次清理登記，凡經(jīng)鑒定需銷毀者，編制銷毀清單，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 4 相關(guān)記錄 《發(fā)文登記表》 《文件傳閱登記表》 和風? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 公司文件資料管理規(guī)定 文 件 編 號 ZJWY/QM1/ 版本 /修改號 A/1 頁 次 1/1 26 1 目的和適用范圍 對 客服中心 總 值班進行嚴格管理，及時解決 小區(qū) 物業(yè) 管理中出現(xiàn)各種問題。 總值班 總值班員負責當班期間 小區(qū) 的 全面管理。 值班人員積極協(xié)調(diào)各部門之間的工作和處理好熱線投訴等日常工作，做到 服務(wù)中心工作一盤棋。 2 職責 服務(wù)中心總經(jīng)理 負責例會的主持。 服務(wù)中心總經(jīng)理 對各部門的工作情況進行評價，對存在或潛在的不合格服務(wù)組織制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，執(zhí)行《不合格服務(wù)控制程序》和《改進控制程序》的有關(guān)規(guī)定； 對下周工作 進行安排布置。客服中心每 季度 召開一次全體員工大會，由 總經(jīng)理 主持會議，各部門主管匯報工作，并作出下一個 季度 的工作安排。 3 規(guī)定 宿舍衛(wèi)生的基本要求：布局合理、整齊；地面干凈，空氣新鮮；被子、枕頭、衣服、鞋帽、書籍、臉盆、水杯、壺、箱子等生活用品擺放整齊、有序、合理；門窗、墻壁、房頂干凈、無 污跡；燈具上無雜物、無灰塵，垃圾及時清理，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。 定期或不定期對宿舍進行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查和評比，評比結(jié)果納入月度考核。 在指定的地方掛放制服，其他衣物須疊好放入衣柜或箱包中。 嚴禁在宿舍內(nèi)私拉亂接電線，使用床頭燈、電爐、熱水器、電熱杯、電飯鍋、電火 和風 禁止向門外倒水、亂扔雜物、吐痰、堆放垃圾 (垃圾倒在指定的垃圾桶內(nèi) )。 不準在墻壁上涂寫刻畫，張貼各種字畫，保持墻壁干凈。離開宿舍要關(guān)好門窗，不得私自調(diào)換門鎖、鑰匙，鑰匙不得轉(zhuǎn)借他人，不得私自配備。 急待上報的各專業(yè)報表。 復(fù)印各類專業(yè)報表及材料由部門主管審批，復(fù)印 50 張以上須 服務(wù)中心總經(jīng)理 簽字。 復(fù)印機管理 復(fù)印機由專人保管使用，其它人員不得擅自用復(fù)印機。 2 職責 服務(wù)中心 公章 由 專人 統(tǒng)一 保管。 2 職責 各部門主管負責本部門申購物資的統(tǒng)計。 購買預(yù)算外物品，需填寫 《 物資采購計劃表 》 批單， 經(jīng) 服務(wù)中心總經(jīng)理 批準， 經(jīng) 總 公司同意后 方可 自行 購買。 2 職責 各部門主管負責本部門辦公用品的 統(tǒng)計 。 在每月 5號 ， 各部門按需求到 行政人事部 領(lǐng)取所需辦公用品。 如需領(lǐng)用新筆，但又不能交回筆身的（或筆還可以使用的），當月不予發(fā)放新筆。 5 相關(guān)記錄 《 物資采購計劃表 》 《物資領(lǐng)用明細表》 和風? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 辦公用品申購、領(lǐng)用、使用管理規(guī)定 文 件 編 號 ZJWY/QM1/ 版本 /修改號 A/1 頁 次 2/2 36 1 目的和適用范圍 適用于公司制服發(fā)放 和使用，加強對公司制服的保管、發(fā)放、更新管理。 制服的退還 員工離職或被辭退，憑《辭職信》和《員工離職表》 ， 一天內(nèi)到 行政人事部 退還制服，行政人事部 在《員工離職表》上簽名驗收。 員工離職時，上述物品如損壞或入職時間不超過一年，員工則須按上述使用期限折舊賠償（如屬舊有物品，則按累計使用年限計算）。 3 規(guī)定 物業(yè) 資料管理是物業(yè)管理的重要 內(nèi)容 ，應(yīng)加強 各類物業(yè)資料 管理。 檔案室環(huán)境應(yīng)符合存放要求，有防火措施。 2 范圍 適用于 服務(wù)中心 各辦公室電話。 如話費超過控制額度，由該門電話使用人共同承擔。 3 職責劃分 食堂炊事員負責及時提供無質(zhì)量問題的食品。 總公司 對餐費實行目標控制 ， 由 總公司 補貼水、電、氣和人工費用 ； 每月根據(jù)實際開支計算出員工用餐費用，然后在工資里扣除。 按時開 餐 ，提高烹調(diào)技術(shù)， 合理 搭配 ， 提高 員工伙食 質(zhì)量 。 b、 因工作需要外來人員 需 在食堂就 餐 時 ， 應(yīng) 由 行政人事部 報 服務(wù)中心總經(jīng)理 同意后 ，方可就餐。 所有 炊事器具、用具和餐具均應(yīng)保持清潔，嚴格依照衛(wèi)生防疫站的規(guī)定 進行 消毒 。用后的餐盤、湯碗將殘渣倒凈后， 放 置到 指定位 置。適用于對電梯維保等分包專業(yè)服務(wù)工作的管理。 節(jié)約用水 、用電、用氣， 做到 離 人 關(guān) 水、 關(guān) 電、 關(guān) 氣 ，做好食堂安全管理工作。 倡導(dǎo)節(jié)約，杜絕浪費，保持環(huán)境衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、亂丟紙屑。 廚師應(yīng)做好個人衛(wèi)生，做到勤洗手、剪指甲、勤換、洗工作服。 和風? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 員工食堂管 理規(guī)定 文 件 編 號 ZJWY/QM1/ 版本 /修改號 A/1 頁 次 1/2 40 b、員工必須在 食堂內(nèi) 用餐，嚴禁在辦公 場所 或公共區(qū)域內(nèi) 用餐。 禁止員工自帶原材料到食堂進行加工 。 4 管理規(guī)定 餐 費 的標準和規(guī)格：根據(jù) 服務(wù)中心 用餐人數(shù) 、員工意見、市場物價 等實際情況， 確定用餐標準 。 4 相關(guān)記錄 《＿月員工考核統(tǒng)計表》 和風? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 辦公電話管理規(guī)定 文 件 編 號 ZJWY/QM1/ 版本 /修改號 A/1 頁 次 1/1 39 1 目的 為 了 員工 用餐 方便 ， 體現(xiàn)公司對員工的關(guān)心， 為規(guī)范員工食堂用餐秩序， 特制訂本 規(guī)定 。 3 規(guī)定 服務(wù)中心 各部門電 話、 部門 值班電話是為方便聯(lián)系工作之用，任何人員不得使用辦公電話打私人電話。 所有檔案一律不得對外借用，特殊情況，需報告主任，經(jīng) 總公司 領(lǐng)導(dǎo)批準，辦理借用手續(xù)后方可。 檔案應(yīng)存放在專門的檔案柜中，分類編目、分卷裝訂、便于檢索、查閱。 4 相關(guān) 記錄 《離職表》 《辭職信》 《 服裝領(lǐng)用登記 表》 以上由 總公司 統(tǒng)一？ 和風? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 制服管理規(guī)定 文 件 編 號 ZJWY/QM1/ 版本 /修改號 A/1 頁 次 1/1 37 1 目的和適用范圍 加強對物業(yè)檔案的管理，做到完整、清晰，便于檢索查閱。 各類物品最少使用期限 制服（包括冬、夏裝制服、精神帶、西衣、大衣、帽子等）三年。 3 規(guī)定 制服的發(fā)放 新員工入職或員工變更職務(wù)時，到 行政人事部 領(lǐng)取或更換制服（所領(lǐng)取的制服不一定是全新的）。 大型辦公設(shè)備如 :電腦、復(fù)印機、傳真機、照相機等指定專人進行管理，如有損壞、丟失，根據(jù)情節(jié)輕重，追究相關(guān)人員的管理責任。 非易耗品 如計算器、訂書機、剪刀、小刀、打孔器、直尺等可長久使用之物品，自然損壞的，需做損毀報廢手續(xù)，方可再申請領(lǐng)用，如屬丟失或人為損壞的，不予補發(fā)，需由本人自購使用。 3 申購、領(lǐng)用規(guī)定 各部門主管根據(jù)本部門所需辦公用品