中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法概論(文件)
【正文】 ?自助餐式管理模式的逐步流行。一天，恰逢周末，他們待命值班，下午大李接到了一個(gè)多年未見(jiàn)的朋友的電話，一定要兩人參加。當(dāng)通知發(fā)布后，大李和小張流著淚水請(qǐng)求再給一次機(jī)會(huì)，各級(jí)管理人員也多次向總經(jīng)理解釋，能否根據(jù)兩人的一貫表現(xiàn)，給一次機(jī)會(huì)。 首先是企業(yè)發(fā)展的壓力。主管一周的工作時(shí)間不少于 70小時(shí)，王永慶在 100小時(shí)以上。公司設(shè)立了成果獎(jiǎng)金，對(duì)于一般職員，采取“創(chuàng)造利潤(rùn)，分享員工”的做法，使員工都知道自己的努力一定會(huì)有收獲，取得了事半功倍的效果。 值不了多少錢，大多數(shù)的人卻保留很久。 ?未來(lái)學(xué)家奈斯比特：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于有效溝通。 溝通藝術(shù)與方法 54 ?美國(guó)普林斯頓大學(xué)通過(guò)對(duì)一萬(wàn)多份人事檔案的分析：智力、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)占 40%，溝通占 60%。 ?在中國(guó)，抱怨“做人難，人難做，難做人”的幾乎達(dá)到100％。 ?聽(tīng) ：目光接觸，贊許性的點(diǎn)頭或恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋苊夥中牡呐e動(dòng)，復(fù)述，提出問(wèn)題，沉默是金。 ? 在 GE，“最大”的不是 CEO，而是價(jià)值觀！ ? “無(wú)邊界”，小公司風(fēng)格，反應(yīng)靈活，溝通高效。“ 允許人才犯錯(cuò)誤 ”是三星的一個(gè)重要原則。每年用于員工立志培訓(xùn)的費(fèi)用就高達(dá) 1億美元之多。 三星十分重視人才的自我提高。 —— 誠(chéng)實(shí)與正直的品質(zhì) —— 充分的自信心 —— 主動(dòng)精神 —— 學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)變化能力、創(chuàng)新能力 —— 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 59 日產(chǎn)公司 ： 請(qǐng)你吃飯 殼牌石油 ：開(kāi)雞尾酒會(huì) 松下電器 ： 70分以上我不要 統(tǒng)一公司 ：先掃廁所 摩托羅拉 ：錄用拒答隱私者 IBM：沒(méi)有缺點(diǎn)請(qǐng)離開(kāi) 用 人 集 錦 60 ?西門子認(rèn)為，授權(quán)的前提是信任（ Trust）；信任的前提是員工能夠做（ Able）；要讓員工能夠做，經(jīng)理就必須是教練（ Coach）；要教員工就必須與員工對(duì)話、溝通（Communication）；對(duì)話的目的是承諾（Commitment），要給員工值得憧憬的目標(biāo)，要給員工實(shí)實(shí)在在的發(fā)展空間 。 63 歸謬式 有個(gè)加拿大人叫切斯特 不過(guò)，有確實(shí)證據(jù)證明，你是吃牛奶長(zhǎng)大的，可見(jiàn)你身上有牛的血統(tǒng) 。 :29:3615:29Feb2328Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 3時(shí) 29分 :29February 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:29:3615:29:3615:292/28/2023 3:29:36 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 28日星期二 下午 3時(shí) 29分 36秒 15:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 28, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 28日星期二 3時(shí) 29分 36秒 15:29:3628 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 28日星期二 下午 3時(shí) 29分 36秒 15:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :29:3615:29Feb2328Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 28日星期二 3時(shí) 29分 36秒 15:29:3628 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 15:29:3615:29:3615:29Tuesday, February 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 3時(shí) 29分 36秒 下午 3時(shí) 29分 15:29: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :29:3615:29:36February 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 28, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。回國(guó)后在一次競(jìng)選省議員時(shí)，對(duì)手攻擊他：“聽(tīng)說(shuō)你是吃中國(guó)奶媽的奶長(zhǎng)大的，那你身上一定有中國(guó)血統(tǒng)。這時(shí)會(huì)場(chǎng)嘩然，幾秒鐘后，周總理接著說(shuō)：“在中國(guó)的臺(tái)灣省。 三星公司的用人之道 58 ?歐萊雅“多元化地用人，本土化地管理，全球化地培養(yǎng)”領(lǐng)導(dǎo)人，“ 多元化 、 全球化 、 本土化 ” —— “ 三位一體”，成為歐萊雅決勝全球化妝品市場(chǎng)的法寶。 三星設(shè)立了管理能力部門、業(yè)務(wù)知識(shí)部門和精神狀態(tài)部門等三大職能教育機(jī)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的教育培訓(xùn)。對(duì)于因工作懈怠、以己之利而損公司之利的人，公司必將嚴(yán)懲不貸。 ? ?? 通用電氣的用人之道！ 57 從 1957年開(kāi)始，三星就實(shí)施嚴(yán)格的人才選拔制度，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是“ 具有智能、誠(chéng)實(shí)和健康的人 ”。 有效溝通的四要素 56 ? 熱愛(ài)全球最優(yōu)秀的人才，張開(kāi)雙臂擁抱他們！ ? 為業(yè)績(jī)唱“贊歌”，對(duì)官僚主義唱“戰(zhàn)歌”！ ? 對(duì)好員工，一只手拍著他（她）的肩膀，一只手給他高薪與股票，臉上還要帶著熱烈的笑！ ? 違反誠(chéng)信者 —— 將面臨 GE的“手術(shù)刀”！ ? “非正式”，全球幾十萬(wàn)員工間直呼其名。” 領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程是一個(gè) 持續(xù)溝通 的過(guò)程！ 55 ?問(wèn) ：緊扣主題，適時(shí)適度，分清類別。 ?啥佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果證實(shí)：被解雇者中，人際關(guān)系不好的比不稱職的高出兩倍。 ?巴沃拉斯：溝通是公司發(fā)展的最大瓶頸，只有善于溝通的人才最有資格成為領(lǐng)導(dǎo)。 告訴他的家人他的工作有多突出 。 買個(gè) 300元的打火機(jī)比送 500元現(xiàn)金好。 重壓之下，構(gòu)建了合理的激勵(lì)機(jī)制，取得了良好的效果。 從業(yè)人員也是在巨大的壓力下工作的。 問(wèn)題：請(qǐng)您對(duì)上述案例做一評(píng)價(jià)。 老朋友見(jiàn)面格外高興，興奮之余忘了領(lǐng)班的囑咐，多喝了幾杯，當(dāng)酒醒后，趕回公司銷假
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