【正文】 展開與績效評估 溝通的循環(huán) 領(lǐng)導(dǎo)管理者規(guī)劃、組織控制、激勵情感表達資訊流通向下溝通告知計劃給予指示明示期望回應(yīng)向上溝通呈報結(jié)果提供建議期待裁示個人或團隊工作績效溝通的要領(lǐng) (why) 為什麼要溝通，想達到什麼目的或結(jié)果。 (when) 在什麼時間點進行溝通最合適。 3. 無視變化 ：環(huán)境條件貣了變化仍固執(zhí)己見。 傾聽的技巧 1. 專心與尊重 2. 營造氣氛 3. 眼光接觸 4. 肢體語言 1) 身體微傾 2) 點頭認(rèn)同 3) 表情微笑 5. 摘記重點 6. 重述語意 7. 適時發(fā)問 8. 避免打斷 9. 話不多說 協(xié)調(diào)的多面性 a. 計劃 之協(xié)調(diào)： 各部門間之計劃之調(diào)整。報告是調(diào)整的重要手段。 忠誠度 不高。 知識 。 3. 依據(jù)會議內(nèi)容，安排交錯出席的 順序 。 二、會議進行中之掌控 1. 準(zhǔn)時開會 。 5. 重述重點結(jié)論，耗時議題另會召開。 3. 準(zhǔn)備再次會議提報資料。 3. 太多人不知道 「 開會＝生產(chǎn) 」 ，同時未具開會成本 觀念。 7. 允許別人在其重要事項討論後先行離席。 ? 應(yīng)明確訂定目標(biāo)及相對應(yīng)之 衡量標(biāo)準(zhǔn) 。 目 標(biāo) 管 理 的 績 效 評 估 公 司 的 共 同 目 標(biāo)績 效 衡 量 方 法部 門 特 定 目 標(biāo)及 衡 量 方 法主 管 為 部 屬 列 出目 標(biāo) 及 衡 量 方 法部 屬 提 出 目 標(biāo) 及工 作 的 衡 量 方 法雙 方 同 意根 據(jù) 設(shè) 定 目 標(biāo) 及衡 量 方 法 定 期 檢討 與 回 饋期 末 檢 討部 屬 成 果檢 討 公 司 績 效提 供 新 資 訊去 掉 不 合 適 目 標(biāo)目標(biāo)的展開 提 高 市 場佔 有 率 3 %1 . 集 中 全 力 於　 Ａ 產(chǎn) 品2 . … … … … …3 . … … … … …提 高 Ａ 產(chǎn) 品佔 有 率 1 . 5 %1 . 開 闢 Ｇ 地 區(qū)2 . … … … … …3 . … … … … …爭 取 Ｇ 地 區(qū)經(jīng) 銷 商 5 家1 . 增 加 訪 問 次 數(shù)2 . … … … … …3 . … … … … …上 司 目 標(biāo) 我 的 目 標(biāo) 部 屬 目 標(biāo)細(xì) 分 化具 體 化細(xì) 展細(xì) 展具 體 化細(xì) 分 化細(xì) 展關(guān)鍵績效的指標(biāo) ?KPI＝管理工作的衡量尺度 ?KPI＝目標(biāo)值＝管理水準(zhǔn) ?KPI：以絕對量的數(shù)據(jù)或比率來表示 ?沒有標(biāo)準(zhǔn)＝?jīng)]有管理 ＝無從比較 ?各部門皆應(yīng)有該部門的重點管理項目 才知道其績效之好壞 KPI： Key Performance Index 重要績效指標(biāo) (KPI)一覽表 部門： No 重點管理項目 定義 公式 基準(zhǔn) 目標(biāo) 衡量頻率 資料來源 資料提供者 數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人 部門重要管理指標(biāo)進度管理表 相標(biāo)項次 管理項目 今年目標(biāo) 去年目標(biāo) 重要度％ 改善方案 月份 目標(biāo)達成成果 備註 (計算公式 ) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1. 當(dāng)月 計劃 實績 累計 計劃 實績 2. 當(dāng)月 計劃 實績 累計 計劃 實績 3. 當(dāng)月 計劃 實績 累計 計劃 實績 4. 當(dāng)月 計劃 實績 累計 計劃 實績 核準(zhǔn)： 審核： 製定： 績效評估時應(yīng)注意的相關(guān)問題 ? 可控制與不可控制 ：無法控制因素所產(chǎn)生的影響，應(yīng)儘量排除。 ? 效果與效率 ：以正確的方式 (效率 )做正確的事 (效果 )。 ： for Supervisors Communication Supervisor and On thejob Training 。 ? 觀摩王五訓(xùn)練新進員工，學(xué)習(xí)到許 多新的做法。 ? 本書進行一半，前書閱讀完畢。 ? 暫時提供臨時場地，將繼續(xù)設(shè)法安 排適當(dāng)?shù)挠?xùn)練場所。 :52:4623:52Feb2327Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 11時 52分 :52February 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 23:52:4623:52:4623:522/27/2023 11:52:46 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 27日星期一 下午 11時 52分 46秒 23:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 27日星期一 11時 52分 46秒 23:52:4627 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 27日星期一 下午 11時 52分 46秒 23:52: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :52:4623:52Feb2327Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 27日星期一 11時 52分 46秒 23:52:4627 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 23:52:4623:52:4623:52Monday, February 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 11時 52分 46秒 下午 11時 52分 23:52: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :52:4623:52:46February 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 聽取趙六觀察張三訓(xùn)練新進員。 ? 購買該三本書籍。 。 員工。 ? 單一性與多重性 ：不宜採用單一衡量指標(biāo)，應(yīng)採多方面綜合考量。 ? 主管宜從傳統(tǒng)的績效評估者角色，轉(zhuǎn)變成協(xié)助部屬達成目標(biāo)的教練者角色。 9. 椅子不要太舒服，學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞。 5. 務(wù)必準(zhǔn)時開始，不必為遲到者重覆細(xì)節(jié)。 結(jié)論 1. 在工作上最浪費時間的一件事尌是開會。 三、會議結(jié)束後之行動 1. 一天內(nèi) 完成記錄整理並分發(fā)相關(guān)單位。 3. 嚴(yán)守會議程序及時段掌握。 5. 擬定議程，明示報告順序、時段及提報人員。 目 錄 一、管理的基礎(chǔ) 二、領(lǐng)導(dǎo)與管理 三、部屬的培育 四、互信機制的形成 五、問題分析與解決 六、開會與簡報技巧 七、時間管理