iso質(zhì)量認(rèn)證管理課件 第2章(文件)
【正文】 迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 5 在思想和工作方法上，強(qiáng)調(diào)過程方法和系統(tǒng)方法及事實(shí)決策方法的運(yùn)用。 如何滿足需求 : ? 識(shí)別并選擇重要供方； ? 在建立與供方的關(guān)系時(shí) .既要考慮眼前利益，還要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 ? 與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源； ? 創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開的溝通渠道，及時(shí)解決問題； ? 確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng) ? 激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。 15/11 過程方法和管理的系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系 區(qū) 別 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 研究對(duì)象 單個(gè)過程及該過程和其他相關(guān)過程的關(guān)系 若干過程乃至過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系 管理對(duì)象 一組活動(dòng) 一組過程 目 的 高效地達(dá)到過程的目標(biāo) 提高實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效性和效率 聯(lián) 系 過程方法是管理的系統(tǒng)方法的基礎(chǔ) 22質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵和理解 16/11 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) 注： 制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施 持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等 持續(xù)改進(jìn)本身也是過程，應(yīng)作為過程進(jìn)行管理 持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵是改進(jìn)的持續(xù)和循環(huán) 持續(xù)改進(jìn)過程的管理活動(dòng)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注改進(jìn)的目標(biāo)及改進(jìn)的有效性和效率 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo) 。 （ 2） 支持過程 — 間接生產(chǎn)增值的 （如：標(biāo)準(zhǔn)中的“管理職責(zé)”“資源管理”“測(cè)量、分析和改進(jìn)”）， 特點(diǎn)：通用性強(qiáng)，不能直接產(chǎn)生效益 （屬于支持性的過程是不可刪減）。 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 22質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵和理解 11/11 過程方法 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法 利用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)可以視為一個(gè)過程 一個(gè)過程的輸出往往直接成為下
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