【正文】 三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn) 一、質(zhì)量改進(jìn)的組織形式 質(zhì)量改進(jìn)的推進(jìn)必須有組織的保證，根據(jù)改進(jìn)項目的規(guī)模，質(zhì)量改進(jìn)的組織形式可分為 正式的和非正式 的。 質(zhì)量委員會的基本職責(zé)： 推動、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)工作并使其制度化。質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人（組長）可以民主選舉產(chǎn)生，團(tuán)隊的名稱可以是多樣化的，如 QC小組、提案活動小組、質(zhì)量改進(jìn)小組、六西格瑪小組等，但基本組織結(jié)構(gòu)和活動內(nèi)容大致相同。 職責(zé)變化、崗位更替、薪金調(diào)整、再教育引起員工顧慮 高層管理者不宜下放的職責(zé)： 1）應(yīng)親自參加質(zhì)量委員會的工作； 2）批準(zhǔn)質(zhì)量（改進(jìn)）方針和目標(biāo)； 3）提供資源； 4）予以表彰； 5）修改工資及獎勵制度。 （四）報酬 物質(zhì)獎勵更實在，應(yīng)與所取得績效掛鉤。 由跨職能團(tuán)隊實施 的關(guān)鍵的少數(shù)項目。 老七種工具： 流程圖 、 調(diào)查表 、 直方圖、排列圖、因果圖 、 散布圖、 控制圖。 因果圖的作用： 分析（特性及其影響因素之間的）因果關(guān)系 表達(dá)（上述）因果關(guān)系 通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題解決。 因果圖主要用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找對策來促進(jìn)問題的解決。 。 因果圖使用時也要不斷改進(jìn)。 排列圖是對發(fā)生的頻次從最高到最低的項目進(jìn)行排列而采取的簡單圖示技術(shù)。（關(guān)鍵） 需要考慮如下方面： 調(diào)查的是何種問題？不合格項目、損失金額、事故等。 二、排列圖 第二步，收集數(shù)據(jù)并填入數(shù)據(jù)統(tǒng)計表中 （通常使用調(diào)查表技術(shù)） 第三步，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計表轉(zhuǎn)化成排列圖用數(shù)據(jù)表， 表中依次包括不合格項（或造成損失金額項，將其按數(shù)據(jù)大小從大到小排列）；不合格數(shù)項（或損失金額數(shù)項）；累計數(shù)項；各項所占百分比項；累計百分比項。 排列圖的縱坐標(biāo)應(yīng)是定量數(shù)據(jù)， 如每個不合格項目造成的不合格數(shù)、損失金額數(shù)等。 “其他項”占的百分比過大，說明分層不夠。 但它只在影響問題的數(shù)量上體現(xiàn)主要原因，在考察影響因素的重要性和安全性等方面表現(xiàn)不足。 通過排列圖確認(rèn)尺 寸不合格為主要不合格 項。 不合格項排列圖 尺 寸 不合格 砂眼 擦傷 斷裂 彎曲 其它 100 50 50 100 150 88 32 28 13 9 10 (N=180) 6月 1日至 7月 31日 頻數(shù) 累 計 百分比 不合格項排列圖 尺 寸 不合格 砂眼 擦傷 斷裂 彎曲 其它 100 50 50 100 150 25 23 20 17 15 16 (N=180) 9月 1日至 10月 31日 頻數(shù) 累 計 百分比 總改進(jìn) 效果 改進(jìn) 效果 習(xí)題：下列可與排列圖一起使用的統(tǒng)計工具有（ ） 習(xí)題：將發(fā)生的頻次從最高到最低的項目進(jìn)行排列所采用的圖示技術(shù)是 （ ） 習(xí)題：用分析現(xiàn)象用排列圖分析主要原因，考察的事項通常是（ ） B習(xí)題：排列圖的基本原理是（ ） C 習(xí)題：制作和使用排列圖應(yīng)注意的事項，以下說法正確的是（ ） “關(guān)鍵的少數(shù)” ，數(shù)據(jù)過大不會影響分析結(jié)果 ，可以驗證措施的效果 三、直方圖 綱 知識點 熟悉直方圖的概念 熟悉直方圖的類型 及其特征 掌握直方圖與公差 之間的關(guān)系、并能 做出基本判斷 、并能做出基本判斷 三、直方圖 定義：直方圖是描述定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形技術(shù)，由一系列矩形組成。 三、直方圖 產(chǎn)品 上限（或下限）受 到公差等因素限制， 加工時 由于心理因素 所造成。 三、直方圖 平頂型 雙峰型 孤島型 幾種均值不同的分 布混在一起，或過程出 現(xiàn)緩慢劣化， 如刀具磨 損、操作者疲勞或數(shù)據(jù) 分層不當(dāng)?shù)取? 三、直方圖 、并能做出基本判斷 TL TU TL TU 滿足公差要求，但不充分。狀況良好，不需要調(diào)整。 習(xí)題：繪制控制圖時，如果連續(xù)多點出現(xiàn)連續(xù)均勻上升而報警，將這些 構(gòu)成異常的數(shù)據(jù)繪成直方圖，可能出現(xiàn)的類型是（ ） 習(xí)題：使用直方圖主要是為了了解產(chǎn)品質(zhì)量特性的（ ） 習(xí)題：某工序加工零件，有尺寸公差規(guī)定。根據(jù)顧客對性 能指數(shù)的要求，質(zhì)量管理人員在近兩個月加工的產(chǎn)品中隨即抽取了 A、 B兩種規(guī)格的產(chǎn)品各 100件，用數(shù)據(jù)計算過程性能指數(shù)。 它的特點是 采用會議形式，圍繞主題廣開言路、激發(fā)靈感，在與會者頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表個人獨立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。 四、頭腦風(fēng)暴法 準(zhǔn)備階段 本階段關(guān)鍵在確定有能力的會議組織者和有積極參與意識的與會者。 樹圖是把要 實現(xiàn)目的 與 需要采取的措施或手段 ， 系統(tǒng)地層層展開 并繪制成圖。 確定具體的目的（目標(biāo)） （ 1）可采用頭腦風(fēng)暴法 （ 2）手段和措施可自上而下、自下而上或上下結(jié)合地提出。 制定方針目標(biāo)管理中的實施計劃 制定科研項目的計劃 對整個系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測 制定控制工序的方案和措施 分析過程中出現(xiàn)不良品的原因 —— 課本應(yīng)用實例 PDPC法 的用途 六、過程決策程序圖（ PDPC） c. PDPC法的步驟 召集所有相關(guān)人員 共同討論目標(biāo)及理想結(jié)果； 從 自由討論 中提出達(dá)到理想結(jié)果的手段和措施； 對各種手段和措施可能出現(xiàn)的非理想狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測，并提出相應(yīng)對策和方案； 按各項措施的緊迫程度、所需工時、實施可能性及難易程度進(jìn)行分類， 對馬上要著手進(jìn)行的措施，根據(jù)其預(yù)測結(jié)果，明確首先應(yīng)進(jìn)行的工作，并用箭條向理想結(jié)果方向連接； 確定各項措施實施的先后順序，并從“一條線路”所得的情報和信息，研究對其它“線路”的影響； 落實實施負(fù)責(zé)人及實施期限； 不斷根據(jù)所掌握的信息和實際需要修訂 PDPC圖。 在日程計劃與進(jìn)度方面，常使用 甘特圖 。 作業(yè)活動用箭條表示， 箭條上方文字表示作業(yè)名稱，下方數(shù)字表示作業(yè)時間。 網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個起始節(jié)點和一個終點節(jié)點。關(guān)鍵工序是指完成該工序的時間上沒有富裕時間的工序，即總時差為零的工序。 關(guān)鍵路線上的活動是影響整個工程的主要因素。 同理可推得： tE(4)=5； tE(5)=14； tE(6)=20。 七、網(wǎng)絡(luò)圖 總時差的概念： 最早完工時間 =最早開工時間 +作業(yè)時間 最遲開工時間 =最遲完工時間 作業(yè)時間 總時差 =最遲完工時間 最早完工時間 =最遲開工時間 最早開工時間 關(guān)鍵線路的確定： 總時差為零的工序是關(guān)鍵工序，由關(guān)鍵工序組成的線路為關(guān)鍵線路 示例中關(guān)鍵工序： A、 D、 G、 K； 關(guān)鍵線路： ① ② ③ ⑤ ⑥ 簡單判定： 將節(jié)點上兩個時間值相等的節(jié)點用最長的作業(yè)時間連成的線路。 網(wǎng)絡(luò)圖的作用： 制定工程項目詳細(xì)計劃； 保證項目計劃的嚴(yán)密性； 及時掌握工程進(jìn)度并對變化做出適當(dāng)調(diào)整； 具體迅速了解某項工期延誤對總體工作的影響，以便采取措施 習(xí)題：網(wǎng)絡(luò)圖的節(jié)點中標(biāo)出的兩個時間是（ ） 習(xí)題：網(wǎng)絡(luò)圖由稱為（ ） B 習(xí)題：網(wǎng)絡(luò)圖中的虛箭條表示（ ） —— 05年考題 習(xí)題：以下用于合理安排和編制最佳日程計劃，有效地實施進(jìn)度管理的工 具是（ ） B 習(xí)題：網(wǎng)絡(luò)圖中箭條上方標(biāo)注的內(nèi)容是（ ） B 習(xí)題：網(wǎng)絡(luò)圖中的關(guān)鍵線路是指（ ） —— 03年考題 習(xí)題：計算網(wǎng)絡(luò)圖中的時間值，可達(dá)到（ ）的目的 —— 04年考題 ，便于控制進(jìn)度 ，合理調(diào)度人、財、務(wù) 、時間等資源 ，挖掘潛力，縮短工期 習(xí)題：網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則包括（ ） 習(xí)題：網(wǎng)絡(luò)圖中的關(guān)鍵線路是指（ ） —— 05年考題 。 時差越大，優(yōu)化的潛力越大。 節(jié)點 4： tL(4)=min =11 取各線路（兩個線路以上）時間最小值。因此，要想縮短總工期，必須抓住關(guān)鍵線路上的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施，壓縮環(huán)節(jié)中的時間，以達(dá)到縮短總工期的目的。 關(guān)鍵路線又稱主要矛盾線，是網(wǎng)絡(luò)圖所有線路中耗時最長的線路。 網(wǎng)絡(luò)圖中時間值計算的目的： （ 1）確定整個工程的工期； （ 2）確定關(guān)鍵線路，以便控制進(jìn)度； （ 3）計算非關(guān)鍵工序的時差，以便合理安排和調(diào)度資源。 表示 方法 1 tE tL 網(wǎng)絡(luò)圖是一張 有向無環(huán)圖， 由 節(jié)點 和 作業(yè)活動 組成。之后 計劃評審法 和 關(guān)鍵路線法 應(yīng)運而生，網(wǎng)絡(luò)圖是上述兩種方法的結(jié)合。 網(wǎng)絡(luò)圖是把推進(jìn)計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”。又稱為 決策程序控制圖。 樹圖的分類： ； 目的 手段 目的 手段 目的 手段 樹 圖 的 概 念 圖 五、樹圖 在使用樹圖明確部門職能時，平級部門用構(gòu)成因素展開型；上下級部門用措施展開型。 本階段是頭腦風(fēng)暴法的 主要階段。 用以識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。 —— 05年考題