iso9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新(文件)
【正文】 5. 集中精力為客戶創(chuàng)造價(jià)值 6. 有創(chuàng)造性的建立組織進(jìn)一步的發(fā)展目標(biāo) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 全員參與 ※ 使員工了解他們工作的重要性 ※ 使員工做主，并承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任 ※ 主動(dòng)評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī) ※ 尋找機(jī)會(huì)提高員工的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ※ 充分發(fā)揮員工的知識(shí)才干 基層 領(lǐng)導(dǎo)層 原則（四）： 過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作一個(gè)過(guò)程來(lái)管理，可以更加有效地幫助組織達(dá)到 預(yù)期的結(jié)果。 為事實(shí)本原則，組織應(yīng)采取以下措施： 1. 測(cè)量并收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息 2. 確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠并可獲得 3. 使用有效的方法，分析數(shù)據(jù)和信息 4. 掌握適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)及其使用價(jià)值 5. 將邏輯分析結(jié)果與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，據(jù)引決策并采取措施 原則（八）： 與供方的互利關(guān)系 一個(gè)組織與其供方既相互獨(dú)立又相互作用，建立互惠互利的關(guān)系將增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施： 1. 明確并規(guī)范所有與既定目標(biāo)有關(guān)的過(guò)程，建立一套管理系統(tǒng) 2. 建立系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以最有效的方式達(dá)到目標(biāo) 3. 了解系統(tǒng)過(guò)程的相互關(guān)系及個(gè)性特征 4. 通過(guò)測(cè)量和評(píng)估，不斷改進(jìn)系 5. 在行動(dòng)以前，明確必要的資源 原則（六）： 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒的目標(biāo)。 為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施： 1. 了解客戶及其產(chǎn)品 /服務(wù)、交貨期、價(jià)格、可靠性的所有需要和期望 2. 兼顧客戶要求和組織股東、員工、供方、地方政府及社會(huì)等相關(guān)的需求及期望 3. 將這些要求在整個(gè)組織中溝通 4. 測(cè)量客戶滿意度，并采取相應(yīng)措施 5. 加強(qiáng)與客戶的交流，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 十、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 識(shí)別顧客需求和期望 轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求 確保良好的溝通 提供顧客所需產(chǎn)品 顧客滿意度監(jiān)控 增強(qiáng)顧客滿意 企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營(yíng) 組 織 顧 客 原則（二）： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者將組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充 分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境為實(shí)施本原則。 目標(biāo) 1. 策劃階段做到： 過(guò)程跟企業(yè)實(shí)際一致，可行性 . ：說(shuō)、寫、做一致，要嚴(yán)格執(zhí)行 。 C — 檢查階段：在組織活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)有計(jì)劃有針對(duì)性地對(duì)相關(guān)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)測(cè)和審核，以糾正所出現(xiàn)的偏離組織目標(biāo)要求的現(xiàn)象。 六 .國(guó)標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 c、 系統(tǒng)的管理方法 標(biāo)準(zhǔn)中所列出的要素或過(guò)程實(shí)際上就是我們所講的管理活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)把這些管理活動(dòng)組成一個(gè)整體，它們相互作用，不斷完善，形成一種運(yùn)行機(jī)制即系統(tǒng)的管理方法，從系統(tǒng)分析有關(guān)數(shù)據(jù)資料或客觀事實(shí)開(kāi)始，確保優(yōu)化目標(biāo)，再通過(guò)系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)或策劃各項(xiàng)措施和步驟并提供資源，形成完整的實(shí)施方案，最后通過(guò)系統(tǒng)管理而取得高效率和好效果。為使組織管理體系有效運(yùn)行，必須識(shí)別，區(qū)分和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過(guò)程。管理標(biāo)準(zhǔn)中均規(guī)定了企業(yè)的方針，明確了要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并且提出了要量化和按職能、部門層層分解、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制。 有利于是保護(hù)消費(fèi)者的利益 隨著現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，應(yīng)用新的原理，新的結(jié)構(gòu)和新的材料，所造的新主品不斷出現(xiàn)，這些主品中相當(dāng)一部份是具有高可靠性或高價(jià)值產(chǎn)品，小至電熱淋浴器等家電，大至核電站等高科技工業(yè)，都日益與廣大消費(fèi)者發(fā)生了緊密的關(guān)系，這些產(chǎn)
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