珠寶行業(yè)沖突管理方案研討(文件)
【正文】 的意義與共識(shí) ? 兩個(gè)以上的動(dòng)機(jī)、需求或目標(biāo)同時(shí)存在，且相互產(chǎn)生不一致或?qū)αF(xiàn)象時(shí)的一種狀況。 沖突管理 前言： 有人的地方就有沖突 ， 團(tuán)隊(duì)上的沖突可能無(wú)時(shí)無(wú)刻隨時(shí)發(fā)生 ， 有些沖突顯而易見 ， 有些暗潮洶涌 ， 有些危及企業(yè)存亡 ， 有些不值一提 。 ? 如何將競(jìng)爭(zhēng)和沖突，調(diào)理到對(duì)組織整體最有利的方向，以產(chǎn)生最高業(yè)績(jī)。 使堅(jiān)強(qiáng)者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對(duì)方中看到弱點(diǎn)所在，發(fā)奮圖強(qiáng)。 對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響 使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從指揮、不愿配合，破壞團(tuán)結(jié)，減弱工作動(dòng)機(jī)。 對(duì)組織效率的影響 互相扯皮、互相攻擊、轉(zhuǎn)移對(duì)工作的注意力，政出多門，互不同意，降低決策和工作效率，互爭(zhēng)人、才、物、造成積壓、浪費(fèi)。 沖突可導(dǎo)致 EQ的下降會(huì)破壞人的自律神經(jīng)及免疫系統(tǒng) ， 導(dǎo)致自殺等瞬間沖動(dòng) ， 造成惡果 ， 免疫系統(tǒng)的破壞也容易使機(jī)體得病 。 沖突解決的方法 ?利用好沖突管理表 ?找出更多答案 ?溝通 ?談判 ?調(diào)解 ?權(quán)威解決法 ?目標(biāo)升級(jí)法 沖突管理表 己方 對(duì)方 共同點(diǎn) 有什么問(wèn)題和沖突 需要（利益、期望等） 恐懼與意愿 （焦慮、關(guān)心） 如何處理 找出更多的答案 有哪些可行方法 ， 先不判定可行 性 ， 有些荒謬的意見可能會(huì)觸發(fā) 好的靈感； 有哪些意見能滿足雙方的需求 ？ （ 創(chuàng)意 、 混合 、 重組 ） 并承諾遵守 。 權(quán)威解決法 當(dāng)沖突雙方通過(guò)協(xié)商不能解決，可以由 上級(jí)主管部門作出裁決，按“下級(jí)服從上級(jí)” 的組織原則，強(qiáng)制沖突雙方執(zhí)行上級(jí)的決 定或命令。 處理沖突的方式：
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