珠寶行業(yè)沖突管理方案研討(文件)
【正文】 的意義與共識 ? 兩個以上的動機、需求或目標(biāo)同時存在，且相互產(chǎn)生不一致或?qū)αF(xiàn)象時的一種狀況。 沖突管理 前言： 有人的地方就有沖突 ， 團隊上的沖突可能無時無刻隨時發(fā)生 ， 有些沖突顯而易見 ， 有些暗潮洶涌 ， 有些危及企業(yè)存亡 ， 有些不值一提 。 ? 如何將競爭和沖突，調(diào)理到對組織整體最有利的方向，以產(chǎn)生最高業(yè)績。 使堅強者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對方中看到弱點所在，發(fā)奮圖強。 對工作動機的影響 使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從指揮、不愿配合，破壞團結(jié)，減弱工作動機。 對組織效率的影響 互相扯皮、互相攻擊、轉(zhuǎn)移對工作的注意力，政出多門，互不同意，降低決策和工作效率，互爭人、才、物、造成積壓、浪費。 沖突可導(dǎo)致 EQ的下降會破壞人的自律神經(jīng)及免疫系統(tǒng) ， 導(dǎo)致自殺等瞬間沖動 ， 造成惡果 ， 免疫系統(tǒng)的破壞也容易使機體得病 。 沖突解決的方法 ?利用好沖突管理表 ?找出更多答案 ?溝通 ?談判 ?調(diào)解 ?權(quán)威解決法 ?目標(biāo)升級法 沖突管理表 己方 對方 共同點 有什么問題和沖突 需要（利益、期望等） 恐懼與意愿 （焦慮、關(guān)心） 如何處理 找出更多的答案 有哪些可行方法 ， 先不判定可行 性 ， 有些荒謬的意見可能會觸發(fā) 好的靈感； 有哪些意見能滿足雙方的需求 ？ （ 創(chuàng)意 、 混合 、 重組 ） 并承諾遵守 。 權(quán)威解決法 當(dāng)沖突雙方通過協(xié)商不能解決，可以由 上級主管部門作出裁決，按“下級服從上級” 的組織原則，強制沖突雙方執(zhí)行上級的決 定或命令。 處理沖突的方式：
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