【正文】 可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性 明確知識(shí)管理的歸口部門(mén)和過(guò)程 ， 確定組織收集 、 積累 、 整合和共享知識(shí)的載體和平臺(tái) ， 以便： ?收集與傳遞組織的知識(shí) ， 如圖紙 、 文件 、 專(zhuān)利 、 技術(shù)訣竅 、 攻關(guān)成果 、 技術(shù)革新成果 、 現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)成果 、 合理化建議 、 專(zhuān)業(yè)論文等； ?收集和傳遞來(lái)自顧客 、 供方和合作伙伴的相關(guān)信息 ， 如顧客的圖紙和文件 、 供方和合作伙伴的供應(yīng)能力和技術(shù)水平等； ?收集和傳遞來(lái)自市場(chǎng)的信息 ， 特別是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的信息 ， 如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的技術(shù)水平 、 市場(chǎng)占有率等 ?確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐 ， 通過(guò)對(duì)比數(shù)據(jù)和信息 ， 確認(rèn)和推廣組織內(nèi)外部的最佳實(shí)踐 ，實(shí)現(xiàn)共享 。 改進(jìn)（ 30分） 組織應(yīng)說(shuō)明其采用適當(dāng)?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門(mén)、各層次的績(jī)效，并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高。 如：合理化建議、 QC小組、六西格瑪管理、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組等 如： QC新老七種工具、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、方差分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)桿分析、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程再造（ BPR）等 測(cè)量、分析與改進(jìn) 合理化建議 與決定型改進(jìn) QCC/ 現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組/技術(shù)革新 六西格瑪 原因不明 /無(wú)方案 /非關(guān)鍵 原因清楚 /有方案 非關(guān)鍵 /無(wú)需較深的統(tǒng)計(jì)技術(shù) 關(guān)鍵 /需較深的統(tǒng)計(jì)技術(shù) 原因清楚 /方案明確 原因不明 /無(wú)方案 /關(guān)鍵 持續(xù)改進(jìn)方法的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－ “ 測(cè)量 、 分析與改進(jìn) ” 類(lèi)目 績(jī)效測(cè)量 ?選擇、收集和整理，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及績(jī)效 ?選擇和有效應(yīng)用對(duì)比數(shù)據(jù) 測(cè)量與分析 績(jī)效分析 ?分析、評(píng)價(jià)績(jī)效，以及戰(zhàn)略制定時(shí)的分析 ?分析結(jié)果的下傳 數(shù)據(jù)和信息獲取 ?確保獲得和易于被獲取 ?軟硬件系統(tǒng)的可靠性、安全性、易用性 信息和知識(shí)的管理 組織的知識(shí)管理 ?知識(shí)的收集、傳遞、確認(rèn)和分享 ?數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、 可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性 改進(jìn) 改進(jìn)的管理 ?所有部門(mén)、層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo) ?改進(jìn)的實(shí)施、測(cè)量和成果評(píng)價(jià) 改進(jìn)方法的應(yīng)用 ?多種改進(jìn)形式、各層次參加 ?正確和靈活應(yīng)用 對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng) “ 測(cè)量與分析 ” 評(píng)價(jià)要點(diǎn) ? 組織設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)，有效選擇、收集、整理、分析數(shù)據(jù)和信息，以監(jiān)控流程及評(píng)估績(jī)效。 ? 組織設(shè)立有效傳遞所得數(shù)據(jù)和信息的措施 /制度，并能用作確立改進(jìn)機(jī)會(huì)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策和促進(jìn)業(yè)務(wù) /產(chǎn)品/流程的創(chuàng)新。 ? 組織能將數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，確定最佳實(shí)踐，并在員工間及組織與其它伙伴間傳遞分享，達(dá)致高效地改進(jìn)績(jī)效。 ? 閱讀案例、標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分指南 ? 寫(xiě)下案例中 35個(gè)與該條目有關(guān)的最重要的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng) /組織因素。 ? 建立改進(jìn)制度或程序，以實(shí)施、測(cè)量和評(píng)價(jià)改進(jìn)。 ? 處理數(shù)據(jù)和信息的軟、硬件方便使用、可靠、安全，能有效支持日常運(yùn)作、決策并適應(yīng)組織的發(fā)展需要。 ? 組織對(duì)績(jī)效的評(píng)估，亦包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者、行業(yè)標(biāo)桿績(jī)效之比較。 改進(jìn)方法的應(yīng)用 a) 利用多種形式組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng) 。 b) 實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng) 。 各部門(mén)應(yīng)當(dāng)針對(duì)相關(guān)過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效進(jìn)行分析 ， 為過(guò)程設(shè)計(jì) 、 實(shí)施和改進(jìn)提供有效的支持 。 We don’t measure what we don’t value. 我們不測(cè)量我們認(rèn)為沒(méi)有價(jià)值的東西， We don’t value what we don’t measure. 我們不重視我們不測(cè)量的東西。 ? 組織在設(shè)計(jì)與實(shí)施過(guò)程時(shí)，充分考慮不同利益相關(guān)方之需要及期望，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測(cè)量的 ， 可以在過(guò)程中測(cè)量 ，也可以通過(guò)顧客和其他利益相關(guān)方的反饋來(lái)測(cè)量； b) 對(duì)過(guò)程因素 （ 人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測(cè) ） 和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量 ， 可運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù) ， 控制和管理關(guān)鍵支持過(guò)程 ， 如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 、 測(cè)量系統(tǒng)分析等； c) 適當(dāng)使用來(lái)自顧客 、 供方和合作伙伴的數(shù)據(jù)和信息 ， 及時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整 。 ? 關(guān)鍵支持過(guò)程的要求包括質(zhì)量、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等等。 7. 對(duì)過(guò)程變更進(jìn)行管理和控制，減少其風(fēng)險(xiǎn)。 3. 過(guò)程運(yùn)行及監(jiān)控 ， 包括對(duì)過(guò)程質(zhì)量損失和過(guò)程整體成本的預(yù)防和監(jiān)控； 4. 依據(jù)過(guò)程設(shè)計(jì) ， 對(duì)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量審核：包括過(guò)程輸出績(jī)效分析 、 過(guò)程因素調(diào)查與分析 、 過(guò)程穩(wěn)定性和能力評(píng)價(jià)等 。 這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測(cè)量的 ， 可以在過(guò)程中測(cè)量 ， 也可以通過(guò)顧客和其他利益相關(guān)方的反饋來(lái)測(cè)量； b) 對(duì)過(guò)程因素 （ 人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測(cè) ） 和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量 ， 可運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù) ， 控制和管理價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ， 如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 、 測(cè)量系統(tǒng)分析等； c) 適當(dāng)使用來(lái)自顧客 、 供方和合作伙伴的數(shù)據(jù)和信息 ， 及時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整 。 … … 確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求 ，清晰并可測(cè)量 設(shè)計(jì) 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，滿(mǎn)足主要要求，有效利用新技術(shù)和信息 如：用于與顧客、供方和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù) 設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)融合周期時(shí)間、生產(chǎn)率、成本控制和其他有效性和效率的因素 當(dāng)過(guò)程試運(yùn)行達(dá)不到要求和（或）過(guò)程要求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)和改進(jìn)，需要時(shí)進(jìn)行過(guò)程的重新設(shè)計(jì)。 首先要定量或定性地分析過(guò)程的增值能力和對(duì)組織成功的貢獻(xiàn) ， 然后將那些創(chuàng)造最大價(jià)值的過(guò)程識(shí)別出來(lái) ， 列為主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 。 過(guò)程管理涵蓋了所有部門(mén)的主要過(guò)程 ， 其目的在于確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí) 。 ? 信息源的拓展，軟硬件設(shè)施的配備和系統(tǒng)策劃。 “ 其他資源 ” 評(píng)價(jià)重點(diǎn) ? 財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等其他資源滿(mǎn)足當(dāng)前經(jīng)營(yíng)和未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展的需求。 ? 組織有系統(tǒng)地評(píng)估員工的滿(mǎn)意度 /工作積極性，并根據(jù)需要進(jìn)行改進(jìn)。 ? 對(duì)各層次所有員工的職業(yè)生涯發(fā)展實(shí)施有