醫(yī)院導(dǎo)診禮儀培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 貌的行為。 ?４５～１２０厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離； ?１２０～２１０厘米是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會上通常保持這個(gè)間距； ?２１０～３７０厘米，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。 握手時(shí)要熱情，面露笑容，注視對方眼睛。 握手時(shí)要摘掉墨鏡、帽子、手套。 – 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮； – 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對對方； – 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對方。 ?伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。 ?雙臂以身為軸前后擺動(dòng) 30－ 35度。 待客 接待來訪客人用的茶杯、茶盤、煙灰缸等物品，要擦試干凈。 客人告辭時(shí)，應(yīng)以禮相送。 不可遲到，更不可失約，如有特殊原因應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ秸f明情況并請求原諒。 ? 愛惜醫(yī)院的設(shè)備儀器，精心操作，保持外觀整潔。 ? 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。例如傳真機(jī)、信紙和其它。 4 ．不要把粗俗的話帶到辦公室里。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。 13:24:4413:24:4413:242/27/2023 1:24:44 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時(shí) 24分 44秒 13:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時(shí) 24分 44秒 下午 1時(shí) 24分 13:24: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:24:4413:24:4413:24Monday, February 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 1時(shí) 24分 :24February 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 13:24:4413:24:4413:242/27/2023 1:24:44 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:4413:24:44February 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時(shí) 24分 44秒 下午 1時(shí) 24分 13:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 1時(shí) 24分 :24February 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:24:4413:24:4413:24Monday, February 27, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 1時(shí) 24分 44秒 下午 1時(shí) 24分 13:24: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時(shí) 24分 44秒 13:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:24:4413:24:4413:242/27/2023 1:24:44 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 1時(shí) 24分 :24February 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 13:24:4413:24:4413:24Monday, February 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 謝謝 觀賞 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。 3 ．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)。 ? 使用后將物品及時(shí)送還或歸放原處。 到別人家中作客，對于主人的興趣、愛好、生活習(xí)慣等，無論自己喜不喜歡，都應(yīng)尊重。 對地形不熟悉的客人，應(yīng)主動(dòng)介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。 客人來了，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應(yīng)該熱情相迎。 道歉時(shí)態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。 ?抬腳時(shí)腳尖正對前方，不能偏斜。 手勢 —指引 要求注意穩(wěn)重與干煉。 手勢 —垂手 在站立時(shí)，雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手。 導(dǎo)診與患者 握手 禮儀 遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。霍爾的劃分： ?１５厘米以內(nèi)，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。說話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。交談時(shí)尊重對方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 骨外科、注射室、輸液室等醫(yī)護(hù)人員攙扶示意。 在醫(yī)院給陌生患者停步讓路后，也可點(diǎn)頭致意。然后翹起腳，兩手交叉著望著窗外。 自信 自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。 動(dòng)作 姿勢 雙臂放松 ， 一般不再交叉 ， 雙腿交叉疊起并朝向你 。 身體 角度 朝遠(yuǎn)離你的方向傾斜 。 身體 角度 突然起身，整個(gè)身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出 “拒人以千里之外 ”或者 “心不在焉 ”的態(tài)度。走路的腳步要自如而富有節(jié)奏，不可“拖泥帶水”也不可砸得地動(dòng)樓響。 手勢： 談話時(shí)為了加強(qiáng)語氣強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，做幾個(gè)富有表現(xiàn)力的手勢是有必要的。 坐勢： 坐的姿勢要求端正而又自然。 ? 肢體語言 3種溝通模式 – 面部表情 – 身體角度 – 動(dòng)作姿勢 ? 傳遞與表明的體態(tài)信息（非語言） – 反對（紅燈） – 徘徊（黃燈） – 可行（綠燈） 體態(tài)表達(dá) 目光： 應(yīng)用柔和的目光看著對方，表示關(guān)注。 (手術(shù)、病 )不太好辦呀。 、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針鋒相對，不火上澆油。
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