【正文】 :24:4413:24Feb2327Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。辦公用品只是辦公用的，不是用于家庭和個人支出。送客一般送到大門口。 手勢 —遞物 – 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時； – 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 導診與患者之間的最佳距離 美國人類學家愛德華 醫(yī)患溝通中的互致問候 捧心捧腹疼痛、 或行動不便的患者 接診醫(yī)師起身，攙扶一下，引導患者坐下。 冷淡 無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中。 步態(tài)： 無論男女，走路不可把手插在口袋里，不要掐腰或倒背著手，也不要左顧右盼，回頭張望。 禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如： ，沒準兒。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。 、開會、聚餐等我未守時時，我有我的理由。 反映團隊和個人的品質(zhì) 對象性 分析 ?區(qū)分不同服務或接觸對象，因人而異。禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。 ? 我國是“文明古國，禮儀之邦” 。包括上衣、褲子、鞋子、領帶、襯衫。 襯衫袖口應露出西裝外約 1～ 2公分；襯衫衣領應高出西裝衣領 ～ 1公分。醫(yī)務人員的職業(yè)道德品質(zhì)與廣大病員的切身利益密切相關。 職業(yè)形象 醫(yī)院導診職業(yè)形象優(yōu)化 自己 他人 您關注過自己的職業(yè)形象嗎？ 你關注過他人的職業(yè)形象嗎？ 根據(jù)西方學者總結(jié)得出了形象溝通的 ―55387‖定律：決定一個人的第一印象中 55%體現(xiàn)在外表、穿著、打扮，38%的肢體語言及語氣而談話內(nèi)容只占到 7%。禮服西裝多數(shù)都是黑色。襪子的顏色跟皮鞋最好是同一顏色，除非是白皮鞋。 ? 道德 。 ? ◆外表、態(tài)度 服飾、發(fā)型、微笑、神情、 ? 視線、姿勢、鞠躬、手勢 ? —— 注意率 55% ? ◆ 聲音、談吐 悅耳的聲音、問候、 ? 言語措辭 ? —— 注意率 38% ? ◆ 業(yè)務相關知識 —— 注意率 7％ 個人儀容儀表、行為舉止禮儀 ◆神情嚴謹，動作迅速。 4. 別人認為我的聲音總是“升調(diào)”。 護士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心。 ，要及時向病人道歉。 坐勢： 坐的姿勢要求端正而又自然。 身體 角度 朝遠離你的方向傾斜 。然后翹起腳，兩手交叉著望著窗外。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。 握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手。 道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達歉意，決不可敷衍行事。 ? 使用后將物品及時送還或歸放原處。 謝謝 觀賞 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 24分 44秒 13:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 1時 24分 44秒 下午 1時 24分 13:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 13:24:4413:24:4413:24Monday, February 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。 ? 愛惜醫(yī)院的設備儀器，精心操作，保持外觀整潔。 ?雙臂以身為軸前后擺動 30－ 35度。 握手時要熱情，面露笑容，注視對方眼睛。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。據(jù)統(tǒng)計，全人類至少有70萬種可用來表達不同思想意義的無聲語，這就需要我們在日常生活中和知識海洋中去不斷積累。 動作 姿勢 雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢，雙腿交叉并遠離你。與異性交往頻頻含情地目光對視，表示暗送秋波，如果擠眉弄眼，表示調(diào)情。 、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明。 上崗前的自我檢查 ? 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 2. 我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快?！皟?nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。如容貌、服飾、姿態(tài)等 儀表 導診服務 禮儀的主要內(nèi)容 形象禮儀 接待禮儀 服務規(guī)范 儀容、儀表、儀態(tài)、舉止 介紹禮儀、稱呼禮儀、引領禮儀、握手禮儀、電話禮儀、名片禮儀 語言規(guī)范、禮貌用語溝通技巧、服務流程 服務 禮儀的意義 ? 修養(yǎng) 。不吸濕、不透氣，容易產(chǎn)生異味，防礙交際。正裝西裝一般有兩個特點：單色、深色。是職業(yè)品德、職業(yè)紀律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范 ? 愛崗敬業(yè) ? 誠實守信 ? 辦事公道 ? 服務患者 ? 奉獻社會 職業(yè)道德規(guī)范 服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發(fā)起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎。醫(yī)療作風同時也是社會精神文明狀況的具體表現(xiàn)。 正裝與休閑裝區(qū)別揭曉： 看面料。包括鞋子、腰帶、公文包。 古人說：“ 禮出于俗，俗化為禮 ”。禮儀是一種形式美。 導診服務技巧 應該說什么、問什么、做什么，不應該說什么、問什么、做什么？ 四不問要點 ? 不問收入 ，因為個人