【正文】 間的聯(lián)系，以下為部分主要流程的示例： 新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 市場營銷 采購管理 財(cái)務(wù)類 客戶類 內(nèi)部營運(yùn)類 學(xué)習(xí)發(fā)展類 招聘管理 預(yù)算管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 行政管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1. 2. 3 4. 5 6. 8. 7. 60 確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn) ? 宏觀地說，流程由三部分組成：投入、過程和結(jié)果，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過程和結(jié)果。 1. 2. 3 4. 5 6. 8. 7. 主要奮斗目標(biāo)： 完成運(yùn)營收入 58億、凈利潤 網(wǎng)上凈增計(jì)費(fèi)移動電話客戶 155萬 客戶滿意度達(dá)到 80% 平均長途來話接通率達(dá)到 64%以上，無線接通率達(dá)到 % （以上簡略） 55 找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素 ? 在確定公司的戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)之后，應(yīng)該針對不同的“關(guān)鍵利益相關(guān)方”找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。衡量企業(yè)是否為長遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競爭力。從顧客的角度給自己設(shè)定指標(biāo)，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求。 ? 對于上市公司而言，企業(yè)經(jīng)營的直接結(jié)果是使股東獲得財(cái)務(wù)回報(bào)，由此財(cái)務(wù)類指標(biāo)是投資者重點(diǎn)關(guān)注的公司價(jià)值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接指標(biāo) 。未獲批準(zhǔn)的，仍以原指標(biāo)為準(zhǔn)。 整理或收集下屬人員績效完成情況以及工作方式、行為、能力方面的信息，判斷年終完成績效計(jì)劃的可能性，對下屬人員的行為方式及能力情況進(jìn)行初步評估 。 績效指導(dǎo)及強(qiáng)化－ 19 ? 定期回顧的意義在于提供必要的指導(dǎo)以確保員工能達(dá)到或超越既定的績效指標(biāo)及工作計(jì)劃，其中不可缺少的是收集相關(guān)數(shù)據(jù)。 在確認(rèn)事實(shí)的基礎(chǔ)上開始商議期望達(dá)到的結(jié)果是什么 。是對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性 ,過程性 ,輔助性 ,難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法 是 指主管領(lǐng)導(dǎo)和員工共同確定為了實(shí)現(xiàn)績效指標(biāo)，完成工作目標(biāo)的過程中所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實(shí)施方案，跟蹤評估能力發(fā)展落實(shí)情況 ? 績效計(jì)劃的目的在于設(shè)定合理的目標(biāo)，因此，對與員工績效計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定，此處引入以下三個(gè)載體： 關(guān)鍵績效指標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定 能力發(fā)展計(jì)劃 13 關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 針對目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定 ? 由對公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動因素 ? 反映關(guān)鍵經(jīng)營活動的效果，而非全部操作過程 ? 由主管經(jīng)理設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同 共同點(diǎn) 工作目標(biāo)設(shè)定 ? 定量衡量經(jīng)營活動量化結(jié)果 ? 由客觀計(jì)算公式得出 ? 側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績 ? 側(cè)重考察最終成果 ? 側(cè)重考察對經(jīng)營成果有直接控制力的工作 不同點(diǎn) ? 定性衡量主要工作不易量化的效果 ? 由主管經(jīng)理評分得出 ? 可以考察長期性工作 ? 可以考察工作的過程 ? 可以考察對經(jīng)營成果無直接控制力的工作 KPI與 GS相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn) ? 主管領(lǐng)導(dǎo)對公司價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動活動的清晰了解 ? 主管領(lǐng)導(dǎo)對經(jīng)營中存在問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn) ? 各層各類人員對各職位使命與工作重點(diǎn)的明確認(rèn)識 ? 績效管理的客觀基礎(chǔ)與全面衡量標(biāo)準(zhǔn) 績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ “ 三個(gè)載體 ” ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定的主要相同點(diǎn)和不同點(diǎn)： 14 步驟二：績效指導(dǎo)和強(qiáng)化 績效計(jì)劃及 目標(biāo)設(shè)定 績效指導(dǎo)和強(qiáng)化 績效評估及回報(bào) 員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任 中移績效管理系統(tǒng) 15 既定 績效目標(biāo) 日常工作 經(jīng)理和員工共同對績效進(jìn)行跟蹤 相互提供和接受反饋和指導(dǎo) ? XXXXXX績效管理系統(tǒng)的 第二步即績效指導(dǎo)及強(qiáng)化 是指經(jīng)理與員工一起跟蹤績效完成情況，并努力幫助他們達(dá)到或超越已制定的績效計(jì)劃 完 成 績效指導(dǎo)及強(qiáng)化－概述 16 績效指導(dǎo)及強(qiáng)化－ “ 兩種方式 ” ? 績效指導(dǎo)及強(qiáng)化的目的在于將績效評估結(jié)果與專業(yè)技能的培養(yǎng)和人力資源的開發(fā)有機(jī)結(jié)合，激勵(lì)符合企業(yè)發(fā)展方向的個(gè)人表現(xiàn) ? 在進(jìn)行績效指導(dǎo)及強(qiáng)化時(shí)，可以采用以下兩種方式： ，即提供鼓勵(lì)、方向、指示來幫助下屬完成績效合同中的績效指標(biāo)或績效評估表中的工作目標(biāo) ，即用一正式會議的形式回顧跟蹤員工績效計(jì)劃完成情況，期間遇到的問題，以及需要提高的能力 經(jīng)常性指導(dǎo) 員工日常工作 定期績效回顧會議 17 ? 經(jīng)常性指導(dǎo)的意義在于：通過經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開始就能把工作做正確，省卻大量花在等問題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。XXXX移動公司 績效管理 主講：黃永剛 香港愛迪泰（寧波）管理咨詢公司 培訓(xùn)主要內(nèi)容 ? 項(xiàng)目背景和培訓(xùn)目的 ? 第一部分： XXXXXX績效管理系統(tǒng)概述 ? 第二部分： 運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立以部門為單位的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 ? 平衡計(jì)分卡簡介 ? 平衡計(jì)分卡實(shí)施步驟 ? 案例分析 ? 第三部分： XXXXXX員工績效計(jì)劃 ? 員工績效計(jì)劃實(shí)施步驟 ? 案例分析 2 培訓(xùn)主要內(nèi)容 ? 項(xiàng)目背景和培訓(xùn)目的 ? 第一部分： XXXXXX績效管理系統(tǒng)概述 ? 第二部分： 運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立以部門為單位的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 ? 平衡計(jì)分卡簡介 ? 平衡計(jì)分卡實(shí)施步驟 ? 案例分析 ? 第三部分： XXXXXX員工績效計(jì)劃 ? 員工績效計(jì)劃實(shí)施步驟 ? 案例分析 3 項(xiàng)目背景 ? XXXXX移動公司委托愛迪泰管理咨詢公司，進(jìn)行人力資源管理系統(tǒng)提升項(xiàng)目，其中包括職等、薪酬和績效管理系統(tǒng)，本次培訓(xùn)主要涉及績效管理系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)，側(cè)重傳授理念和方法 4 培訓(xùn)目的 ? 此次培訓(xùn)的對象主要針對員工績效管理的具體實(shí)施者和傳授者 即：公司中層管理人員、分公司人力資源部 ? 因此，希望通過此次培訓(xùn)，達(dá)到如下目的： ? 了解 XXXXXX員工績效管理系統(tǒng)的整體思路和流程 ? 明確運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)分解的來源和過程 ? 掌握為下屬員工設(shè)定績效計(jì)劃的方法和技巧 ? 學(xué)會傳授員工績效管理理念并實(shí)施全員績效管理的要點(diǎn) 5 培訓(xùn)主要內(nèi)容 ? 項(xiàng)目背景和培訓(xùn)目的 ? 第一部分： XXXXXX績效管理系統(tǒng)概述 ? 第二部分： 運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立以部門為單位的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 ? 平衡計(jì)分卡簡介 ? 平衡計(jì)分卡實(shí)施步驟 ? 案例分析 ? 第三部分： XXXXXX員工績效計(jì)劃 ? 員工績效計(jì)劃實(shí)施步驟 ? 案例分析 6 績效管理理念綜述 ? 績效管理是一種系統(tǒng)方法 ? 要求經(jīng)理們對戰(zhàn)略達(dá)成共識 ? 幫助經(jīng)理們在組織中溝通戰(zhàn)略 ? 進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃 ,使公司經(jīng)營管理目標(biāo)層層得到落實(shí) ? 將員工的行為與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 ? 績效管理的目的和意義 ? 使各層級員工明確公司對其績效期望，從而有效引導(dǎo)員工行為 ? 跟蹤績效達(dá)標(biāo)情況，提高員工績效 ? 提高員工士氣和動力，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢 ? 通過對經(jīng)營管理人員考核提升人力資本 ? 通過與國際接軌的人力資源管理來參與國際競爭 7 績效管理理念綜述 ? 突出績效，量化評價(jià)原則 ? 分層分類，逐級考核 ? 從實(shí)際出發(fā)，公正，公平 ? 突出重點(diǎn)，便于操作 ? 考核結(jié)果與獎懲任用相結(jié)合 ? 績效管理的基本原則 ? 調(diào)動全員積極性，發(fā)揮各職位優(yōu)勢，提高公司績效，實(shí)現(xiàn) /創(chuàng)造股東價(jià)值 ? 績效管理的 驅(qū)動力 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 工作目標(biāo)設(shè)定 ? 能力發(fā)展計(jì)劃 ? 績效管理的載體 ? 制定績效計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 定期進(jìn)行績效指導(dǎo)和強(qiáng)化 ? 年終評估，考核并確定回報(bào)措施 ? 績效管理的步驟 8 XXXXXX績效管理系統(tǒng)－ “ 三個(gè)步驟 ” 績效計(jì)劃及 目標(biāo)設(shè)定 績效指導(dǎo)和強(qiáng)化 績效評估及回報(bào) 員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任 中移績效管理系統(tǒng) 9 XXXXXX績效管理系統(tǒng)－ “ 兩份表格 ” 中國移動員工績效計(jì)劃及評估表格員工姓名 : 評估人姓名 :職位 : 職位 :工號 : 上級經(jīng)理人姓名 :級別 : 職位 :單位 : 簽署日期 :部門 :關(guān)鍵職責(zé) ( 由人力資源部填寫 ):? ? ? ? 實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評分第一部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)（總權(quán)重： A ’ 〕權(quán)重 單位目標(biāo)指標(biāo)挑戰(zhàn)指標(biāo)1 2 3? ? ? ? ? A. 關(guān)鍵績效指標(biāo)完成評分分 工作目標(biāo)完成結(jié)果評估自評