第四章市場調(diào)研與市場預(yù)測(文件)
【正文】 合適的問題界定 管理問題： ?如：移動(dòng)的用戶增長速度持續(xù)放慢，離網(wǎng)客戶和呼轉(zhuǎn)客戶大量增加 營銷問題： ? 如：評估移動(dòng)在和聯(lián)通和小靈通競爭時(shí)的劣勢 調(diào)研后下列問題必須得到說明： ?經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)是怎樣的？ ? 目前競爭對手的各個(gè)品牌狀況，包括市場占有率 ? 是什么因素導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)和辦理呼轉(zhuǎn) ? 用戶轉(zhuǎn)到了哪里 ? 這些用戶有什么特征 1/22/2023 40 確定研究問題 －研究的需求通常來自兩個(gè)方面 市場研究 發(fā)現(xiàn)問題的研究 解決問題的研究 ?市場潛力研究 ?市場份額研究 ?市場特征研究 ?品牌形象研究 ?銷售分析研究 ?預(yù)測研究 ?營銷趨勢研究 ?市場細(xì)分研究 ?產(chǎn)品研究 ?價(jià)格研究 ?促銷研究 ?渠道研究 競爭分析 1/22/2023 41 如何撰寫市場調(diào)研計(jì)劃書 1/22/2023 42 撰寫計(jì)劃書 －計(jì)劃書的主要內(nèi)容 時(shí)間是如此的緊迫，計(jì)劃是必需的 預(yù)算是如此的緊張，計(jì)劃是必需的 研究是如此的復(fù)雜，計(jì)劃是必需的 計(jì)劃書是項(xiàng)目的藍(lán)圖、是指南 ? 調(diào)研背景 ? 調(diào)研特征分析 ? 調(diào)研目標(biāo)與內(nèi)容 ? 調(diào)研方法 ? 調(diào)研預(yù)算 ? 調(diào)研時(shí)間安排 ? 項(xiàng)目組構(gòu)成 1/22/2023 43 撰寫計(jì)劃書 －調(diào)研背景 ? 相關(guān)市場或領(lǐng)域的描述 （通信大背景、移動(dòng)通信背景、客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展?fàn)顩r、河北省狀況 …… ） ? 遇到的市場問題 （客戶投訴增多） ? 調(diào)研參與機(jī)構(gòu)或個(gè)人的相關(guān)情況 （市場經(jīng)營部、客服中心、大客戶服務(wù)中心、合作機(jī)構(gòu) …… ） 1/22/2023 44 撰寫計(jì)劃書 －調(diào)研項(xiàng)目特征分析 ? 包括的用戶市場 ? 包括的競爭者 ? 包括的營銷問題 ? 包括的業(yè)務(wù)類別 ? 包括的研究區(qū)域 1/22/2023 45 撰寫計(jì)劃書 －調(diào)研目標(biāo)與內(nèi)容 ? 需要解決的問題？ ? 解決問題需要什么資料和信息？ ? 這些信息的分別的用途是什么？ ? 內(nèi)容是目標(biāo)的細(xì)化 ? 內(nèi)容是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要了解的信息 ? 需要有內(nèi)容的結(jié)果預(yù)覽 1/22/2023 46 撰寫計(jì)劃書 －調(diào)研的方法設(shè)計(jì) 了解這些資料和信息的獲得方法 ? 研究階段 ? 人群劃分 ? 抽樣方法 ? 訪問方式 ? 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 常見情況 ? 預(yù)調(diào)研、定性、定量 ? 現(xiàn)實(shí)、潛在、高端、中低端 ? 簡單隨機(jī)、整群、分層、滾雪球 ? 專家座談、入戶、郵寄、定點(diǎn)、電話 ? 審核、復(fù)核 1/22/2023 47 例如：根據(jù)某項(xiàng)目的情況及樣本量的情況 ,我們估算的價(jià)格如下 : 工作項(xiàng)目 價(jià) 格 30,000RMB 6,000RMB 40,000RMB 150,000RMB 38,000RMB 30,000RMB 41,000RMB 85,000RMB 20,000RMB 總 計(jì) 440,000RMB 撰寫計(jì)劃書 －調(diào)研預(yù)算 ? 預(yù)算是一項(xiàng)計(jì)劃的量化表述，是實(shí)施和協(xié)調(diào)的手段。 , February 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :53:1507:53:15February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 7時(shí) 53分 15秒 07:53:1526 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :53:1507:53Feb2326Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 26日星期日 7時(shí) 53分 15秒 07:53:1526 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時(shí) 53分 15秒 07:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :53:1507:53Feb2326Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 26日星期日 7時(shí) 53分 15秒 07:53:1526 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :53:1507:53:15February 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :53:1507:53Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 預(yù)算很多時(shí)候是項(xiàng)目可行性的標(biāo)志。購買人群與非購買人群的人數(shù)及地域分布、人口統(tǒng)計(jì)及心理統(tǒng)計(jì)特征、產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣及相關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)、媒體消費(fèi)、產(chǎn)品改進(jìn)反應(yīng)、價(jià)格敏感性、購買者的優(yōu)先選擇。 ?公司可利用的資源（資金和研究技術(shù)）和面臨的限制條件（成本和時(shí)間）。但是，如果要研究他們的平均身高，幾個(gè)樣本就太不合理。 ? 一般探索性研究都是作為起始步驟的，但有時(shí)這類研究也需要跟隨在描述性研究或因果關(guān)系研究之后進(jìn)行。例如，通過探索性研究得到的假設(shè)應(yīng)當(dāng)利用描述性研究或因果關(guān)系研究的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)。 預(yù)測性市場調(diào)研 1/22/2023 28 調(diào)研應(yīng)用組合的準(zhǔn)則 ? 如果對調(diào)研問題的情況幾乎一無所知，那么調(diào)查研究就要從探索性研究開始。另一類是經(jīng)過
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