【正文】 ne 2023 11 ? 市場滲透指展覽公司努力提高既定產品和服務的銷售額。公司必須介紹新服務，并進行應用演示。 ? 營銷計劃包括目標、戰(zhàn)略和 營銷組合。 ?購買組織者提供的服務 。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :47:2800:47:28February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 27日星期一 12時 47分 28秒 00:47:2827 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :47:2800:47Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 27日星期一 12時 47分 28秒 00:47:2827 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 27日星期一 上午 12時 47分 28秒 00:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :47:2800:47Feb2327Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 27日星期一 12時 47分 28秒 00:47:2827 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :47:2800:47:28February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :47:2800:47Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 客戶關系管理 參展商 客戶關系管理 – 目標 29 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 31 參展商吸引力 參展商忠誠度 高 高 低 低 參展商 關系 一覽表 客戶關系管理 參展商 31 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 32 ? 吸引力指參展商對于展覽會組織者營銷戰(zhàn)略的重要性，組織者必須評估： – 參展商的市場相關性（例如 對 觀眾的吸引力、市場領導、創(chuàng)新能力） – 對其它參展商的榜樣作用 – 參展商價值（即預期銷售額 、 金額、安全性和周期） – 吸引力和展位大小 參展商吸引力 客戶關系管理 參展商 32 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 33 ? 忠誠度指評估參展商是否 – 定期或經常參加展覽會 – 已經參加數年，或者還是新客戶 – 經濟蕭條時期支持過展覽會組織者 參展商忠誠度 客戶關系管理 參展商 33 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 34 參展商吸引力 參展商忠誠度 高 高 低 低 參展商 關系 一覽表 有潛力的新客戶 加強與參展商的關系 創(chuàng)立計劃 擁護同盟 發(fā)展與參展商關系 戰(zhàn)略合作 名義參展商 監(jiān)督參展商關系 典型的交流 重要的中場 加深與參展商關系 關系改進計劃 客戶關系管理 參展商 34 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 35 創(chuàng)立計劃 – 有潛力的新客戶 ?提供整裝的展臺 ?合作吸引觀眾 ?參展商培訓 ?參加專門展覽 ?為參展商提供個人服務 ?專門公關服務 ?保證標準：及時、細心、 保修 ?其服務者提供商采用相同的質量保證標準 ?增值服務 ?聯系參展商關鍵人士 ?提供專門市場調查資料 產品 /服務政策 客戶關系管理 參展商 35 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 36 創(chuàng)立計劃 – 有潛力的客戶 ?價格保證 ?價格體系透明度 ?提供統(tǒng)一價格，減少風險 ?多次參加打折制度 ?一攬子服務 （ 例如展位租賃和租金） ?參展商記帳卡，具有展覽會內外支付功能 ?提供客戶俱樂部會員資格 ?新客戶服務熱線 ?參加專門活動的私人邀請 ?個人服務聯系人 ?展后工作 價格政策 交流政策 客戶關系管理 參展商 36 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 37 創(chuàng)立計劃 – 有潛力的客戶 ?私人邀請參加旅行團和地區(qū)會議 ?與管理委員會的私人聯系 ?網上重新訂購系統(tǒng) ?服務提供商提供高效率服務管理 ?單獨選擇展位布置 銷售政策 客戶關系管理 參展商 37 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 38 ?顧問委員會成員 ?合作開發(fā)新服務和展覽構想 ?合作吸引參展商和觀眾 ?參展商特殊服務 ?簡化參會手續(xù) ?貴賓服務（例如 貴賓廳、停車 、 貴賓辦公室 ) ?特別服務 （ 例如：背景資料） ?保證標準：及時、細致、維護保證 ?增值服務 ?個體展位布置 ?展覽會共同責任 戰(zhàn)略的合作 –擁護同盟 產品 /服務政策 客戶關系管理 參展商 38 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 39 ?價格保證 ?公正處理客戶投訴 ?價格體系透明度（組織者和服務提供商） ?多次參加打折 ?一攬子服務 (例如展位租賃和租金） ?參