商業(yè)銀行信息與市場營銷（ppt35)(文件)
【正文】 意揉捏。 上午 1時 13分 17秒 上午 1時 13分 01:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 1時 13分 :13February 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:13:1701:13:1701:13Sunday, February 26, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 1時 13分 17秒 上午 1時 13分 01:13: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 26日星期日 上午 1時 13分 17秒 01:13: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:13:1701:13:1701:132/26/2023 1:13:17 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 1時 13分 :13February 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 01:13:1701:13:1701:13Sunday, February 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 商業(yè)銀行信息商品開發(fā)與營銷策略 商業(yè)銀行信息商品的開發(fā)是指商業(yè)銀行對自身廣泛擁有的信息資源進(jìn)行加工整理 、 包裝成形 、 定價銷售的過程 。 ? 信息商品不易損耗性。 ?定向摘錄。 ?定點測報。 商業(yè)銀行信息商品的收集與開發(fā) 商業(yè)銀行信息搜集的原則 ? 廣泛性 ? 針對性 ? 系統(tǒng)性 商業(yè)銀行信息收集的方法 ? 內(nèi)部挖掘。 （ 2） eSales(電子銷售 )：是指通過 eCommerce（ 電子商務(wù) ） 、eShopping（ 電子購物 ） 、 客戶定制型商品配置以及定價系統(tǒng)等 ，提升客戶購買體驗 。 呼叫中心技術(shù)是計算機技術(shù)與通信技術(shù)的結(jié)合，這兩個技術(shù)領(lǐng)域是目前最具活力的行業(yè)之一，銀行呼叫中心可以自動完成大多數(shù)基本交易，比如查詢余額或進(jìn)行儲蓄，這樣可以使得話務(wù)員更多的時間從事銷售或為客戶提供更加人性化的服務(wù)。 銀行業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)集成后的業(yè)務(wù)流程 （ 見圖 33） ， 則標(biāo)志銀行 CRM系統(tǒng)的初步建立 。 三 線 二 線 一 線 顧 客 政 理 門 部 管 行 產(chǎn)品研 發(fā)中心 單證中心 零售業(yè)務(wù)部 金融同 業(yè)部門 法律顧 問中心 信息技 術(shù)中心 公司業(yè)務(wù)部 清算中心 審貸委 員 會 客 戶 經(jīng) 部 理 圖 31 商業(yè)銀行扁平化模式下的業(yè)務(wù)發(fā)展體系 3． 數(shù)據(jù)倉庫 （ DW） 和客戶信息系統(tǒng) （ CIS） 的建設(shè) 。 組織結(jié)構(gòu)再造（ Business Organization Reengineering, BPR）的關(guān)鍵是實現(xiàn)以客戶為中心，建立“一站式”的全方位服務(wù)和“一對一”的個性化服務(wù)，這是銀行業(yè)務(wù)流程再造的核心要求，即按照客戶的要求
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