提升業(yè)務(wù)的信息質(zhì)量滿意度(文件)
【正文】 的結(jié)果整理匯總未滿足用戶需求；開發(fā)用戶需求較集中的信息產(chǎn)品。根據(jù)信息自完善流程優(yōu)化現(xiàn)有流程；成立支撐小組，處理查無信息并提供服務(wù)補(bǔ)救措施。奧運(yùn)、路況、公交產(chǎn)品推出后，得到用戶認(rèn)可和頻繁使用。二、信息維護(hù)（長期性工作） 質(zhì)量指標(biāo)： 信息重復(fù)率低于 10%； 準(zhǔn)確率高于 85%； 查到率不低于 75%08年 7月 31日完成? 完成第二階段信息采集任務(wù) 數(shù)量指標(biāo)：再增 2萬條郊縣信息? 完成第一階段信息采集任務(wù) 數(shù)量指標(biāo)：新增 10萬城區(qū)信息、 8萬條郊縣信息 一、信息采集（階段性工作）時間點采集工作目標(biāo)選擇課題要因確認(rèn)效果確認(rèn)鞏固措施實施對策設(shè)定目標(biāo)總結(jié)和計劃可行性分析原因分析制定對策08年 5月 31日完成按對策實施 2結(jié)果檢驗截至 2023年 7月 31日城八區(qū)信息達(dá)到 431246條 ，郊縣信息達(dá)到 137881條 ，均超過預(yù)期目標(biāo)。選擇課題要因確認(rèn)效果確認(rèn)鞏固措施實施對策設(shè)定目標(biāo)總結(jié)和計劃可行性分析原因分析制定對策 目標(biāo)達(dá)成按對策實施 4優(yōu)化查無信息處理流程措施 2：成立支撐小組，處理查無信息并提供服務(wù)補(bǔ)救措施。后臺支撐組經(jīng)過多途徑查詢到相關(guān)信息后與客戶取得聯(lián)系告知信息 .（錄音文件）按對策實施 4結(jié)果檢驗案例分享選擇課題要因確認(rèn)效果確認(rèn)鞏固措施實施對策設(shè)定目標(biāo)總結(jié)和計劃可行性分析原因分析制定對策目標(biāo)達(dá)成按對策實施 5優(yōu)化搜索引擎功能 措施：對比 12580搜索引擎與業(yè)界主流搜索引擎（如百度、 Google）相比較，對欠缺的功能進(jìn)行補(bǔ)充；對話務(wù)員進(jìn)行訪談，針對坐席界面不易用功能進(jìn)行優(yōu)化。選擇課題要因確認(rèn)效果確認(rèn)鞏固措施實施對策設(shè)定目標(biāo)總結(jié)和計劃可行性分析原因分析制定對策％效果確認(rèn) 連續(xù)使用業(yè)務(wù)的活躍用戶占比得到提升！ 信息查詢量不斷攀升！奧運(yùn)期間超過日均 7萬 的查詢量。 14：20分，客戶順利達(dá)到賽場。措施一措施四補(bǔ)充 《 12580信息自完善工作流程 》 ，固化升級后的查無信息處理流程。小組成員也通過 QC活動，培養(yǎng)了邏輯思維能力，提升了分析、解決問題的能力；掌握了成果發(fā)布的技能，并且進(jìn)一步增強(qiáng)了項目組的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 23:50:2023:50:2023:501/22/2023 11:50:20 PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 22 一月 202311:50:20 下午 23:50:20一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:50:20 下午 11:50 下午 23:50:20一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 23:50:2023:50:2023:50Friday, January 22, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 2111:50 下午 一月 2123:50January 22, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 23:50:2023:50:2023:501/22/2023 11:50:20 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2123:50:2023:50:20January 22, 2023? 1意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 11:50:20 下午 11:50 下午 23:50:20一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2111:50 下午 一月 2123:50January 22, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 23:50:2023:50:2023:50Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 11:50:20 下午 11:50 下午 23:50:20一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 22 一月 202311:50:20 下午 23:50:20一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 23:50:2023:50:2023:501/22/2023 11:50:20 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 2111:50 下午 一月 2123:50January 22, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 23:50:2023:50:2023:50Friday, January 22, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年?！?活動前 活動后QC方法和工具 6 8邏輯思維能力 7 9項目管理能力 7 9團(tuán)隊協(xié)作精神 8 9解決問題能力 7 8謝 謝一月 2123:50:2023:5023:50一月 21一月 2123:50 23:5023:50:20一月 21一月2123:50:202023/1/22 23:50:20? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。生成 《 用戶需求調(diào)研報告模版 》 ，周期性評估用戶反饋的需求。選擇課題要因確認(rèn)效果確認(rèn)鞏固措施實施對策
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