【正文】 北京郵政投遞局海淀區(qū)頤和園投遞部的投遞員任元靜，原是一位外地務(wù)工青年， 2023年參加投遞工作?！比卧o這樣介紹說。任元靜在收訂中注重因人而宜推薦報(bào)刊，向家里有孩子的用戶推薦幼兒教育、科學(xué)育兒的報(bào)刊，向老年訂戶推薦老年保健、養(yǎng)生的報(bào)刊，大力發(fā)展私款訂閱數(shù)，收訂成績一直在投遞部名列前茅，同事們都說她有“吸功大法”，把用戶吸引到她那里。有的用戶擔(dān)心現(xiàn)在辦理訂閱手續(xù)，以后領(lǐng)取贈(zèng)品不方便。 ? 在 2023年報(bào)刊大收訂中，由于參加全省的技能比賽，收訂時(shí)他比其他投遞員晚了一個(gè)月的時(shí)間，但這并沒影響他的收訂進(jìn)度，僅 20多天就實(shí)現(xiàn)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額 ，超計(jì)劃 20％，成為名副其實(shí)的收訂狀元。妻子心疼地說：“你這哪是干工作，分明是玩命呀！”他卻說：“我多跑幾里沒事，千萬不能因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢尶蛻舨粷M意。在報(bào)刊收訂過程中，他將理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)不同報(bào)刊的代號(hào)、刊期、價(jià)格、整訂以及優(yōu)惠政策等都熟記于心，并分區(qū)域、分層次，根據(jù)客戶不同需求制定了多種營銷方案，然后鎖定目標(biāo)客戶，多次上門公關(guān)。在收訂時(shí)，除了說業(yè)務(wù)上的事，孔永強(qiáng)還經(jīng)常與客戶拉拉家常，并結(jié)合客戶的實(shí)際推薦適用的報(bào)刊，為客戶算好賬，不強(qiáng)硬收訂，這些，都為他收訂工作的順利開展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。 14年的投遞生涯中，李波投遞信函 60多萬封，查投疑難信件 1萬多封，無一差錯(cuò)。關(guān)于收訂秘訣，他總結(jié)了一個(gè)字：勤。怎么辦？為了訂這 350份報(bào)紙，他就要在每個(gè)周五出 4次班，比別人多出一次班。 ? 李波的人緣雖然好，但也不總是 一帆風(fēng)順 的，遇到態(tài)度堅(jiān)決的“釘子戶”，他總結(jié)了兩個(gè)字：堅(jiān)持。在報(bào)刊收訂結(jié)束的前一天晚上，李波叩開她家的門問：“阿姨您好，我打擾您一分鐘可以嗎？”接著又說：“您不訂沒關(guān)系，如果是我的服務(wù)不好，我努力改，直到您滿意為止。”說完，當(dāng)場(chǎng)訂了一份 200多元的眼科類雜志 肖紅英，愛崗敬業(yè)，真誠打動(dòng)客戶 ? 肖紅英，市局發(fā)投分局投遞員， 2023年參加郵政投遞工作，服務(wù)面積大約 20平方公里，擔(dān)負(fù)著 17個(gè)住宅小區(qū)， 2300戶的報(bào)刊信件投遞工作，日投遞里程 40公里。就在這時(shí)，她想到了“精誠所至，金石為開”一句話，鼓勵(lì)自己只要用心去做，用真誠去打動(dòng)客戶，就一定能成功，雖然該酒店是個(gè)困難戶，但是郵政有強(qiáng)大的投遞網(wǎng)絡(luò)，為什么不去再試一下呢?？吹綄O總沒有一口否決，還留下了她的電話，增加了肖紅英攻下這個(gè)大客戶的決心。但看到她匆忙的樣子，只得說“您什么時(shí)候有時(shí)間，我可以等”，孫總說：“我有一個(gè)會(huì)，等開完再說吧！”看到她不冷不熱的表情，我的心一下子涼了。孫總說：“就憑你這份堅(jiān)持，我就知道你對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，這 40份《聊城晚報(bào)》，就在你們郵局訂了。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :43:5120:43:51February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 8時(shí) 43分 51秒 20:43:5126 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :43:5120:43Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 26日星期日 8時(shí) 43分 51秒 20:43:5126 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 26日星期日 下午 8時(shí) 43分 51秒 20:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :43:5120:43Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 26日星期日 8時(shí) 43分 51秒 20:43:5126 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :43:5120:43:51February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :43:5120:43Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 祝大家今年報(bào)刊收訂工作順利！ 謝 謝！ 該課件已經(jīng)放到辦公網(wǎng)上，請(qǐng)大家及時(shí)下載學(xué)習(xí)。肖紅英一直在辦公室門口等了 40多分鐘，會(huì)議終于結(jié)束了?！钡龥]氣餒，一天，她剛走到孫總辦公室門前，孫總就走了出來。她直接找到了有決策權(quán)的孫總經(jīng)理，站在孫總經(jīng)理的辦公室門口，她在心里不斷回想之前準(zhǔn)備好要說的話，自信的敲開了孫總辦公室的門。 ? 8月中旬， 2023年第一階段《聊城晚報(bào)》收訂全面展開?！庇脩暨@次終于直截了當(dāng)?shù)卣f：“不，你服務(wù)很好，正因?yàn)槟惴?wù)好，我才把單位訂的雜志改訂在家里。李波多次拜訪，哪怕在路上遇見，也會(huì)問上一句：“阿姨您好，報(bào)刊什么時(shí)候訂?。俊彼傉f：“不著急。我只有知難而上，吃苦在前，才能算是一名合格的投遞員。 2023年“十一”放假期間，他放棄休息，按照預(yù)約時(shí)間，挨家挨戶走訪，收訂報(bào)刊 。家住長春市清華路的一名離休老干部曾經(jīng)對(duì)電視臺(tái)記者說過這樣的心里話：“我是個(gè)活了半個(gè)多世紀(jì)的人了，從李波的服務(wù)工作中，我看到了郵局的發(fā)展變化，真正做到了人民郵政為人民！” ? 李波服務(wù)上的“好”直接帶來了經(jīng)營上的“能”。 李波：“勤”與“堅(jiān)持” ? 說起李波，首先得說他的服務(wù)。他通過這種為客戶量身定做的“套餐”營銷服務(wù)模式，又成功使天運(yùn)學(xué)校一次性訂閱了《少年文摘》、《人民教育》、《中國教育》等 30多種教輔類報(bào)刊。 ? 孔永強(qiáng)：腳勤 +動(dòng)腦 +微笑 ? 孔永強(qiáng)是個(gè)善于動(dòng)腦的人。 ? 孔永強(qiáng)所投道段為安寨支局中段道段，該道段轄區(qū)有 13個(gè)行政村，住戶約 3000戶，屬于縣城邊遠(yuǎn)地帶道段，道路多為行走艱難的土路，平時(shí)每天往返 50多公里，在收訂報(bào)刊的特殊時(shí)期，他每天還要多走 50多公里深入田間地頭、農(nóng)戶家中宣傳報(bào)刊收訂，努力讓道段上的所有群眾都知道報(bào)刊收訂開始了，這樣既可以提醒老客戶續(xù)訂又可以發(fā)展新客戶。 孔永強(qiáng)：腳勤 +動(dòng)腦 +微笑 ? 孔永強(qiáng)是河北省邯鄲市曲周縣郵政局安寨支局的一名鄉(xiāng)郵員，雖然參加投遞工作僅兩年時(shí)間，但已是小有名氣了?！庇龅接械挠脩粽J(rèn)為某種報(bào)紙不如另一種報(bào)紙的優(yōu)惠多，不想續(xù)訂時(shí)，她就會(huì)說：“優(yōu)惠政策只是報(bào)刊社吸引讀者的策略，而您訂報(bào)的目的主要是想了解報(bào)紙的內(nèi)容，而不是這些贈(zèng)品。為了加強(qiáng)宣傳力度，每天外出投遞，她總是最后一個(gè)回班，常常是說得口干舌燥。在 2023年報(bào)刊收訂中，她完成了報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額38萬余元，從打工妹變成了名副其實(shí)的“收訂狀元”。 ? 據(jù)悉，韓永春由于工作熱情、服務(wù)認(rèn)真，連年被評(píng)為“優(yōu)秀投遞員”、“報(bào)刊發(fā)行先進(jìn)個(gè)人”、“先進(jìn)工作者”。為能及時(shí)給客戶準(zhǔn)確投遞，他擠時(shí)間在投遞區(qū)里轉(zhuǎn)悠，用筆記住每條道路、每個(gè)單位、每個(gè)小區(qū)。韓永春在給他送報(bào)時(shí)了解這一情況后，每次給他送報(bào)都問老先生家里需要什么，他在送報(bào)的同時(shí)經(jīng)常給老人買米、面及日常用品。 ? 現(xiàn)年 29歲的韓永春，幾年前到縣郵政局參加工作，被分配到投遞班，負(fù)責(zé)城內(nèi)投遞。 韓永春：愛灑郵路暖人間 ? 朱長濤 楊東波 ? “韓永春與俺非親非故，在家庭也不富裕的情況下，卻年年自費(fèi)給俺訂報(bào)，我真不知道該怎樣感謝他 ……”近日，河南省夏邑縣外貿(mào)局下崗職工李愛軍感激地對(duì)筆者說。她注意搜集信息，利用一切機(jī)會(huì)開發(fā)大客戶。時(shí)間一長，劉大爺認(rèn)為陳曉菊是個(gè)守時(shí)講信的人。今年，胡大爺陸續(xù)訂閱了《作家文摘》、《報(bào)刊文摘》、《參考消息》和《糖尿病之友》。 ? 在收訂中，她多觀察，對(duì)那些熱愛讀書看報(bào)的用戶，注意將一戶一報(bào)發(fā)展成為一戶多報(bào)，很快解決了零戶段流轉(zhuǎn)額少的難題。 陳曉菊：堅(jiān)持做到“勤、快、早” ? 談到自己的收訂經(jīng)驗(yàn)，她說：“其實(shí)也沒什么，就是多付出一點(diǎn)，多觀察一點(diǎn)，多總結(jié)一點(diǎn)。 “報(bào)刊大收訂就像秋收，平時(shí)的服務(wù)像施肥，只有平日里為大家搞好服務(wù)，秋收時(shí)才會(huì)有豐碩的果實(shí)?！彼唸?bào)不只是簡單開票，而是訂報(bào)開票、安裝信報(bào)箱、給投遞員交待地址和要求、查詢投遞情況、聯(lián)系買報(bào)補(bǔ)賠一條龍服務(wù)。截至 2023年 12月 21日，張家界局完成 2023年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額 320多萬元，其中重點(diǎn)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額 50多萬元，而田勝利一人就完成 2023年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額 120多萬元，占張家界局總流轉(zhuǎn)額的 38％，其中重點(diǎn)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額 10萬元，占張家界局重點(diǎn)報(bào)刊總流轉(zhuǎn)額的 20％，是張家界局報(bào)刊發(fā)行名符其實(shí)的狀元。 ? 技巧之六：要服務(wù)好，要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，在面對(duì)用戶時(shí)，一定要面露笑容，同時(shí)要給與恰當(dāng)禮貌的稱呼，談吐要落落大方，給人以熱情可親之感；在收訂過程中，除了可以說說業(yè)務(wù)上的事情，也可以拉拉家常，拉近與用戶之間的距離，增強(qiáng)親近感，并結(jié)合用戶的實(shí)際推薦實(shí)用的報(bào)刊，為用戶算好帳，不可強(qiáng)硬收訂。作為投遞員，對(duì)暢銷報(bào)刊的代號(hào)、刊期、價(jià)格、整訂和破訂要能做到了然于胸，收訂中做到差錯(cuò)要數(shù)。近日， ***市開展報(bào)刊收訂互幫互助活動(dòng)，利用班后半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請(qǐng)段富榮給投遞員講解收訂知識(shí)及收訂技巧，并交流在收訂過程中遇到的問題。 ? 會(huì)議管理 ? 每天召開晨夕會(huì)，督導(dǎo)投遞員收訂手冊(cè)執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題予以解決；定期召開業(yè)務(wù)促進(jìn)會(huì)，增進(jìn)成員間的交流，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)推廣，避免錯(cuò)誤再次發(fā)生；階段性工作結(jié)束后，組織召開業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)。 ? 優(yōu)質(zhì)并趨近于飽和的段道關(guān)注增量，優(yōu)質(zhì)潛力大的段道和較差的段道關(guān)注增幅 （二）推動(dòng)收訂工作 ? 投遞員在收訂過程中，搖擺不定和泄氣的狀況經(jīng)常發(fā)生，客戶代表需要不斷的激勵(lì)投遞員，按照工作流程推動(dòng)收訂工作進(jìn)度。 ? 投：我是新來的投遞員，以前確實(shí)出現(xiàn)過您說的情況，現(xiàn)在郵政已經(jīng)加強(qiáng)了投遞管理，您看看再