【正文】 充電器按崗位統(tǒng)一編號標(biāo)貼，配套使用，對號入座，禁止亂用串用其它崗位對講部件。 護(hù)衛(wèi)員交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。 培訓(xùn)（訓(xùn)練）要求 （ 1）安全員入職后一周內(nèi)完成； （ 2）由安全護(hù)衛(wèi)主管指定具備一定培訓(xùn)能力的班長組織新入職員工培訓(xùn)； （ 3）由工作表現(xiàn)好，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行傳、幫、帶； （ 4）經(jīng)崗前培訓(xùn)考核，具備相應(yīng)的理論知識與操作技能后方可正式上崗。 安全護(hù)衛(wèi)各崗位標(biāo)準(zhǔn)話述流程圖 一、大門看樓客戶 客戶有預(yù)約被登記 門崗：（停車手勢，跑步到車前，向左轉(zhuǎn)才能進(jìn)行敬禮：（目的是讓客人欣賞我們的軍事動作）。 門崗：請問您貴姓？ 客戶：免貴姓李。您好：歡迎光臨香蜜湖 1號，請問有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：我是來看房的 門崗：請問您有預(yù)約嗎？與哪位有預(yù)約？ 客戶：有。 客戶：好的（客戶再次確認(rèn)） 門崗：很抱歉，讓您久等了，請將車開到左邊停車場，請?。ㄖ毙惺謩?，齊步回到原位，另一名安全員檢查用左轉(zhuǎn)彎手勢指揮車輛進(jìn)入車場，而后回到原位。 客戶：好的。） 二、業(yè)主進(jìn)入 業(yè)主進(jìn)入 門崗：（停車手勢，跑步向前并敬禮。我是業(yè)主，來看房的。（用對講與銷售中心聯(lián)系確認(rèn)） 門崗：很抱歉，讓您久等了。） 三、施工人員進(jìn)出 施工人員進(jìn)出 門崗：（齊步向前并敬禮）您好！歡迎光臨香蜜湖 1號。謝謝！ 施工人員：好的！ 四、物品搬出 物品搬出 門崗：（齊步向前并敬禮）您好！請問你搬的什么東西，有物品放行條嗎？ 工作人員：沒有。 ” 安全員：（關(guān)閉車門） “請走好，（手勢）前面坐電瓶車 ”。 安全員：（在有銷售人員陪同時站在原位。 客 戶： “好的 ”！ 安全員：（在門口站立） “請您慢走 ”。 門 崗： “很抱歉，請到樓盤開 《 施工配合單 》 或者與我們管理處聯(lián)系 ”。 門 崗： “請問您有 《 施工配合單 》 嗎？ ” 施工人員： “我是今天才來的 ”。 ” 門 崗： “請問您有裝修出入證嗎？ ” 工 人： “有！ ”（幫其換后放行） 門 崗： “讓您久等了！請進(jìn)！ ”，同時立即通知其它崗位。 業(yè)務(wù)人員： “出示證件 ”。謝謝！ ” 業(yè)務(wù)人員： “好的！ ” （ 3）遇見領(lǐng)導(dǎo)或上級時（知道姓名時） 值班員：（遇見時，立正轉(zhuǎn)體后敬禮） “李總好！ ” 值班員：（離開時，立正轉(zhuǎn)體后敬禮） “李總慢走！ ” （ 4）遇見領(lǐng)導(dǎo)或上級時（不知道姓名時） 值班員：（遇見時，立正轉(zhuǎn)體后敬禮） “您好，歡迎光臨香蜜湖 1號！ ” 值班員：（離開時，立正轉(zhuǎn)體后敬禮） “請您慢走！ ” （ 5）遇見業(yè)主時 值班員：（遇見時，立正轉(zhuǎn)體后敬禮） “您好！ ” 值班員：（離開時，立正轉(zhuǎn)體后敬禮） “請您慢走！ ” 序號 崗位名稱 工作地點(diǎn) 崗位職責(zé)及責(zé)任范圍 1 大門崗 大門口兩側(cè) （ 1） 監(jiān)視區(qū)：大門口周圍內(nèi) 。 （ 5） 對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行詢問 ， 確認(rèn)后方可放行 。 2 車場崗 車場入口處，一人站立實(shí)施禮節(jié)，一人指引車輛泊車。 （ 4） 指揮和引導(dǎo)各類車輛的停泊 ， 保證車場秩序和車輛安全 。 （ 8） 及時為客戶 、 業(yè)主呼叫電瓶車 。 （ 3） 活動區(qū)：整個會所范圍內(nèi) 。 防止有人落入游泳池 。 （ 2） 控制區(qū)：監(jiān)視器控制范圍 。 （ 6） 熟練掌握消防 、 監(jiān)控設(shè)備的原理 、 性能及操作程序 ， 填寫并管好基本資料 ，熟記工作電話號碼 ， 熟悉火警報(bào)警方法與程序 ， 保證搶險(xiǎn)救災(zāi)時準(zhǔn)確 、 迅速且操作有序 。 交接班時 ， 雙方必須將值班期間安全動態(tài)情況 、 設(shè)施 （ 備 ） 運(yùn)行狀況 、 事故處理情況交接清楚 ， 做到上不清下不接 。 （ 4） 以身作則 ， 發(fā)揮模范帶頭作用 ， 督導(dǎo)和協(xié)助中北區(qū)各崗位履行工作職責(zé) ，檢查中北區(qū)安全崗位的工作情況 ， 及時糾正隊(duì)員的違規(guī)違紀(jì)行為 。 每天不少于一次向領(lǐng)班報(bào)告中北區(qū)各值勤情況 。 （ 3） 活動區(qū)：崗?fù)?nèi) 。 （ 7） 做好值班期間安全相關(guān)記錄 ， 與各崗位值班員保持聯(lián)系 ， 認(rèn)真及時地處理電話投訴與消防報(bào)警 。 5 中北區(qū) 流動崗 流動崗 （ 1） 監(jiān)視區(qū)：整個中北區(qū) 。 （ 5） 負(fù)責(zé)中北區(qū)各崗位的頂班工作 。 （ 8） 早班執(zhí)勤最少一次配合領(lǐng)班對裝修地點(diǎn)巡查 ， 并做好記錄 。 （ 3） 活動區(qū)：腳下范圍和崗?fù)?nèi) 。 （ 8） 作好裝修員工出入時的換證工作 ， 確保無誤 ， 證件擺放整齊有序 ，證件與房號相對 ， 防止裝修人員亂用他人證件 （ 一人二證 ） ， 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 。 每小時最少一次向 117報(bào)告值勤情況 。 （ 4） 做好樣板房物品情況的檢查 ， 對出現(xiàn)的問題及時與相關(guān)部門聯(lián)系 。 （ 8） 填寫好 《 交接班記錄本 》 ， 檢查物品是否完好 。 119崗：地庫口大樹下 。 （ 2） 115崗負(fù)責(zé)會所到南區(qū)馬路一線 。 （ 6） 121崗負(fù)責(zé)御園 52— 68號 、 御園 8— 16號 。 （ 10） 維護(hù)責(zé)任區(qū)的公共秩序 ， 防止各種不安全事件發(fā)生；保證對講機(jī)暢通 ， 及時收發(fā)信息 。 （ 15） 管理好施工單位搬運(yùn)裝修材料 ， 確保公共設(shè)施設(shè)備完好 。 發(fā)現(xiàn)損壞要及時通知 117進(jìn)行處理 ， 要等到處理好以后才能讓工人或車輛離開 。如果您沒有預(yù)約的話，請您與銷售中心聯(lián)系，聯(lián)系電話82958888 確認(rèn)為 業(yè)主 很抱歉，讓您久等了。 ……（按管理處的要求答復(fù)。 清潔崗位區(qū)域及流程細(xì)則 ●日常清潔工作時間安排： 早班： 6： 5010： 00、 11： 5017： 30 晚班： 6： 5012： 00、 16： 3020： 00 （早、晚班實(shí)行員工輪流制） ●會所和樣板房清潔工作相關(guān)要求： ?早、晚班員工 6： 50之前在管理處指定地點(diǎn)報(bào)到上班。 ?窗臺、落地門窗清潔完畢后，將落地窗簾、垂直紗簾從上至下順序整理好，兩側(cè)要求一致。 ?會所內(nèi)所有鮮花花葉每周清擦 2次（周二、周五）。） 玻璃刮洗： 5人 會所： 11人 樣板房： 12 人 外圍： 14人 7號樓： 3人 機(jī)動人員： 6人 收垃圾： 2人 一、刮洗會所、辦公室、樣板房玻璃和鏡面： 1 保潔員 ： 6： 509： 00（刮洗）、 9： 0012： 00、 13： 5017： 30（巡回保潔） 2， 3， 4， 5保潔員 ： 同 1保潔員 ，分別刮洗會所大堂，辦公室，樣板房的玻璃和地面。 程序： 7： 10 用雞毛撣輕撣大廳所有布制沙發(fā)和座椅、坐墊、靠墊，用專用干毛巾再清抹一遍； 7： 30 用毛巾配合洗潔精擦抹銷售臺、咖啡臺、組合柜、抽屜、平面、立面，接著擦抹臺面上的臺燈、標(biāo)示牌、咖啡配料機(jī)、玻璃柜、組合臺面柜的玻璃板、柜臺上的 2個花瓶、咖啡配料瓶； 8： 00 更換專用毛巾配合洗潔精擦抹大廳中間雕塑品、 4個花盆、屏風(fēng)后的工藝品； 8： 30 擦抹 4張茶幾臺面、及臺面的 4瓶塑料花、煙缸，以及大廳通往展示廳和洗手間兩側(cè)走廊臺面、花瓶，用軟毛刷清刷 6盆塑料花； 9： 00 開始擦抹所有大廳墻壁開關(guān)、窗框、窗臺、窗槽、玻璃門拉手； 9： 30 開始巡回保潔； 10： 00 保潔本工位，負(fù)責(zé) 2保潔員工位保潔至 12： 00，交接下班； 16： 30 上班后清潔、保潔本工位，擦 1米以下墻壁； 19： 45 巡查保潔本工位，開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處； 20： 00 按規(guī)定簽到下班。 9 保潔員 ： （晚班： 6： 5012： 00、 16： 3020： 00） 作業(yè)內(nèi)容：會所二樓周邊陽臺 程序： 7： 10 用拖把配合洗潔精清拖陽臺周邊木地板； 8： 00 用毛巾配合洗潔精擦抹 3張臺面、臺面上的工藝品、座椅、 2個雕塑品、 2個花盆、 5個太。 8 保潔員 ： （早班： 6： 5010： 00、 11： 5017： 30） 作業(yè)內(nèi)容：會所二樓臺球廳、銷售部、健身房。 程序： 7： 10 用拋光機(jī)將地面拋光 1遍，用專用小塵推配合洗潔精推凈地面 1次，再用掃把清掃細(xì)小垃圾，用拖把配合洗潔精推凈邊角處；然后清掃大廳通往二樓兩側(cè)樓梯細(xì)小垃圾，用拖把拖凈樓梯地面； 8： 45 用毛巾配合洗潔精擦抹通往二樓兩側(cè)樓梯扶手和鐵翼； 9： 15 開始巡回保潔， 10： 00交接下班； 11： 50 交接上班，保潔本工位，負(fù)責(zé) 3保潔員工位保潔至下午 16： 30；巡查保潔本工位， 17： 10開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處； 17： 30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。 （注：以上程序各工位均有，不再重復(fù)） ●人員配置：共計(jì) 57人 主任： 1人（全面檢查清潔工作及與管理處協(xié)調(diào)、溝通。 ?地毯、布制沙發(fā)每周吸塵 3次，室內(nèi) 1米以上墻壁、天花板、墻壁燈、空調(diào)每周清潔 1次（晚間）。 ?7： 007： 10到崗后先檢查工位所有公共設(shè)施，如有損壞或丟失及時報(bào)給管理處。我們銷售中心的電話是 82958888 呼 叫 電 瓶 車 南區(qū)大門崗服務(wù)流程圖 迎 接 客 戶 工 作 流 程 客戶 同意 客戶 謝絕 業(yè)主沒有行李時 業(yè)主手拎行李時 為客戶開車門 （注意事項(xiàng)見備注） 看到門崗上前攔車 車場崗一人停留在崗位準(zhǔn)備登記 車輛駛?cè)虢?jīng)過時，微笑敬禮 車場崗另一人跑步到達(dá)指定車位，并站于車位處等候車輛駛?cè)? 向駕駛員做出指引示意，指定停車位，待司機(jī)明確停車位后，將反光鏡提至車身右后方，站立，指引司機(jī)倒車 微笑 “您好， 歡迎光臨香蜜湖 1 號 ” 檢查車輛有無破損，如有破損請客戶確認(rèn)并立即登記 客戶從身邊經(jīng)過時，微笑敬禮 回到車場崗崗位 (手指向電瓶車處 ) “請稍候，我們已經(jīng)為您呼叫了電瓶車 ” 站立于客戶左后方，協(xié)助客戶將行李物品取出，并幫客戶拎 “請問我可以幫您拎嗎？ ” 行李在后備箱 登記車牌號和車輛入場時間 “請稍候，我們已經(jīng)為您呼叫了電瓶車 ” 電瓶車掉頭時為客戶解釋說明 “請稍候，我們的電瓶車需要掉頭 ” 幫客戶將行李放上電瓶車后 “祝您看房愉快！ ” 回到車位檢查車輛有無車窗、車門未關(guān)的情況，如有，立即聯(lián)系銷售中心通知客戶 車崗一 車崗二 一人停留在崗位，客戶經(jīng)過時，微笑敬禮 車輛駛出經(jīng)過時，微笑敬禮 看到客戶返回至停車場，距離大門口十米處 車場崗另一人跑步客戶車輛處 等待客戶 為 客 戶 開 車 門 指引客戶將車開出停車區(qū)域 客戶距離 5米時，向其微笑點(diǎn)頭，客戶到達(dá)跟前時，說 “您好 /你們好”協(xié)助客戶將行李物品按客戶的需求放置好 關(guān)車門時，微笑 “感謝您的光臨，請慢走，再見！ ” 回到崗位 車崗一 車崗二 站于原地敬禮，目送車輛離開十米后將隔離椎放回車位右前方 登記車輛離場時間 車場崗服務(wù)流程圖 送 別 客 戶 工 作 流 程 車場崗服務(wù)工作注意事項(xiàng) 客戶下車為其開車門時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （ 1）只有司機(jī)一人時，為司機(jī)開門；開門時間應(yīng)在車輛熄火后； （ 2）主駕副駕兩人時，為副駕開門（右側(cè)前門）；開門時間為車輛?？客戤吅?； （ 3）前后都有客人時，開右側(cè)后門；開門時間為車輛?？客戤吅?。請將車停放到車場 …… 請問您貴姓？ 很抱歉，讓您久等了。 X先生 /小姐在售樓大廳等您。 對打孔 、 安裝防護(hù)網(wǎng)等其它作業(yè)要及時通知201， 要等到 201確認(rèn)以后才能進(jìn)行施工 。 （ 12） 禮貌的接待業(yè)主及來訪人員 ， 認(rèn)真回答業(yè)主或來訪者提出的問題 ，對與自己不明白的問題不可亂講 ， 可聯(lián)系相關(guān)工作人員 。 （ 8） 123崗負(fù)責(zé)御園 69號 — 88號別墅 。 （ 4） 11