【正文】 八是善于交際能廣泛搞好關(guān)系的人 ，可以任用他們擔(dān)任外交人才 。主人說(shuō)，這只猴子會(huì)編程，什么動(dòng)作程序你只要一說(shuō)，它馬上給你編出來(lái)。恰遇風(fēng)吹燭滅，黑暗中有人拉起了許姬飄舞起來(lái)的衣袖，許姬順手摘下那的帽纓，并要楚莊王掌燈追查。莊王問(wèn)其姓名，那將軍答曰：?臣唐絞，乃先前殿上絕纓者也。 人才學(xué)習(xí)論：學(xué)習(xí)是成才的基礎(chǔ) ， 學(xué)習(xí)可以使中才變上才 ， 庸才變中才 。 人才資本論：人才是一種資本 ， 在本質(zhì)上與貨幣資本具有相同的意義 。在人才的品質(zhì)和能力的選擇上，要根據(jù)公司的現(xiàn)狀和發(fā)展階段量才施用。 81 ? 安百姓 ? —— 對(duì)組織成員的管理 三、安人管理：企業(yè)文化的目標(biāo) 82 “ 安民則惠 ， 黎民懷之 ” 《尚書(shū) 〃 皋陶謨》 思想精華 大意： 安定民心就受人愛(ài)戴，百姓都會(huì)懷念他。 85 一 一條獵狗滿山遍野地追逐兔子 ， 追了很久 ， 一只也沒(méi)有捉到 。 ? 靈感像閃電一樣從獵人腦海里劃過(guò) ，管理學(xué)的火苗被點(diǎn)著了 。 87 三 就這樣過(guò)了一段時(shí)間 ， 問(wèn)題又出現(xiàn)了 。 獵人問(wèn)： ? 最近你們捉的兔子越來(lái)越小 ， 為什么 ？ ? 獵狗們回答： ? 反正沒(méi)有什么區(qū)別 ， 誰(shuí)愿意費(fèi)那么大的勁去捉大的呢 ？ ? 寓言故事 獵人的狗力資源管理學(xué) 88 獵人經(jīng)過(guò)思考后，決定不再將獵獲兔子的數(shù)量與獎(jiǎng)勵(lì)狗的骨頭掛鉤，而是采用績(jī)效考評(píng)的方法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，即：每過(guò)一段時(shí)間，就統(tǒng)計(jì)每只獵狗捉到兔子的總重量，按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗的績(jī)效，決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。 獵人又去獵狗 。 寓言故事 獵人的狗力資源管理學(xué) 90 獵狗們很高興，大家都各自?shī)^勇向前，努力去完成獵人規(guī)定的任務(wù)。 此時(shí) ， 你的車(chē)只能帶走一個(gè)人 ， 你會(huì)如何選擇 ？ 并解釋理由 。他并沒(méi)有解釋他的理由，他只是說(shuō)；?給醫(yī)生車(chē)鑰匙，讓他帶老人去醫(yī)院，我則留下來(lái)陪伴我的夢(mèng)中情人一起等車(chē)。 ? 現(xiàn)代案例 批評(píng)的藝術(shù) 94 這些話出自柯立芝口中，真的讓秘書(shū)小姐受寵若驚。 大師點(diǎn)頭致謝 ， 蹲下來(lái)仔細(xì)系好 。 ? 他的這一做法 ， 使管理工作多了快樂(lè) ， 少了煩惱；人際關(guān)系多了和諧 ， 少了矛盾；上下級(jí)之間多了溝通 ， 少了隔閡；公司與員工之間多了理解 ， 少了對(duì)抗 。 現(xiàn)代案例 請(qǐng)員工把不滿講出來(lái) 97 理論進(jìn)行時(shí) 員工為什么不安 ？ 引起員工不安的原因有很多 ， 依據(jù)馬斯洛 ? 人的需要層次說(shuō)? ， 可以從以下五個(gè)層次考慮： 生理需要方面 —— 為維持生命所必需的 ， 包括衣 、 食 、住 、 行等項(xiàng) 。 交通不便 ， 或車(chē)禍頻繁 ， 就是行走的不安 。 發(fā)生火災(zāi) ， 慌忙逃避 ， 類(lèi)似的緊急情況 ， 必定引起慌亂的不安 。 至親好友 ， 久未通信 ， 心中不免掛；約期聚唔 ， 而雜務(wù)纏身 ， 深恐不能如愿 ， 屬于牽掛的不安 。 自重要而不能獲得他人的認(rèn)可 ， 稱為苦悶的不安 。 原本蒸蒸日上的業(yè)績(jī) ， 忽然一落千丈 ， 而且討救無(wú)方 ， 亦心生悲傷的不安 。 一旦喪失信心 ， 再要重新建立 ， 那就十分困難 。 (3)適當(dāng)關(guān)懷 —— 彼此關(guān)懷 ， 大家都安；失去關(guān)懷即易引起猜疑和反感 ， 形成不安 。 但是對(duì)于只愛(ài)面子不要臉的人， 則千萬(wàn)不可以姑息通融 ， 不然也將引起組織成員的不安 。 ” 《禮記 〃 禮運(yùn)》 思想精華 大意： 大道施行的時(shí)代，天下是公有的，選舉賢德和有才能的人，講求信用，修整人際關(guān)系而達(dá)到和睦。 但遺憾的是這幾位顧客不同意這些處理方式 ， 他們要求賠償交通費(fèi) 、 精神損失費(fèi) 、 醫(yī)療費(fèi) 。 106 美國(guó)某藥業(yè)公司生產(chǎn)的泰萊若止痛片，以其獨(dú)特的療效迅速占領(lǐng)了同類(lèi)藥品 40%的市場(chǎng)份額。 現(xiàn)代案例 泰萊若止痛片事件 107 面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)，該公司首先配合警方全力封鎖了生產(chǎn)線及庫(kù)存產(chǎn)品，并在全國(guó)鋪天蓋地播發(fā)泰萊若止痛片的廣告，告訴人們不要購(gòu)買(mǎi)和服用泰萊若止痛片。 108 B汽車(chē)公司模仿 A汽車(chē)公司車(chē)型和車(chē)體結(jié)構(gòu)，也開(kāi)發(fā)了一排半的駕駛室。超市經(jīng)理和 B公司的銷(xiāo)售經(jīng)理有些納悶，兩個(gè)品牌的汽車(chē)無(wú)論從車(chē)型、顏色都難分高下，從擺放的位置上看， B公司汽車(chē)比 A公司的汽車(chē)的位置要好。那位顧客指著車(chē)?yán)镎f(shuō)：?你們看， A公司知道這樣設(shè)計(jì)的駕駛室的用途，而 B公司不懂。?那人說(shuō)：?我到你們的店里去買(mǎi)東西，店內(nèi)的員工真是夠蠢的，所以一定會(huì)關(guān)門(mén)大吉。到最后，我只花了 2美元買(mǎi)了些零件。??不，因?yàn)檫@位員工所做的，正是我希望的。? 112 日本本田汽車(chē)公司總裁青木乘車(chē)外出 ， 看到公路上一輛接一輛如螞蟻的汽車(chē) ， 突然想到一個(gè)問(wèn)題：假如我們汽車(chē)廠不顧一切地生產(chǎn) 、 銷(xiāo)售汽車(chē) ， 汽車(chē)排出的廢氣將加劇空氣的污染 ， 最終還會(huì)引起社會(huì)公眾的不滿 。 隨后 ， 美國(guó) 《 華盛頓郵報(bào) 》 的記者對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查 ， 并在頭版發(fā)表了其到該廠調(diào)查的報(bào)道 ， 據(jù)報(bào)道工人實(shí)際工資為每小時(shí) （ ） 。按照《勞動(dòng)法》和東莞市有關(guān)規(guī)定，東莞工人法定最低工資標(biāo)準(zhǔn)為 450元，而法定工資的計(jì)算基礎(chǔ)是按照每天正常工作 8小時(shí)，每周工作40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，而且每周享有兩天休息日。 因此廠方不得不采用各種方法壓低工資成本 。在一份?供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)?上，沃爾瑪要求?供應(yīng)商應(yīng)遵守其營(yíng)業(yè)地的地方及國(guó)家法規(guī)，或該國(guó)普行的地方標(biāo)準(zhǔn)（若普行的地方標(biāo)準(zhǔn)較高），提供雇傭合理的工資及福利?。 案例進(jìn)行時(shí) 東莞沃爾瑪事件 118 在有關(guān)報(bào)道公布后，廣東東莞市常平勞動(dòng)分局立即派了兩位工作人員前往該廠調(diào)查此事，結(jié)果與外界及媒體報(bào)道所反映的情況基本一致。 該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的具體要求有：不得使用童工；不得使用或支持使用強(qiáng)迫性勞動(dòng) ， 也不得要求員工在受雇伊始交納 ? 押金 ? 或寄存身份證； 理論進(jìn)行時(shí) 企業(yè)道德認(rèn)證： SA8000 120 不得歧視種族、社會(huì)等級(jí)、國(guó)籍、宗教、身體殘疾、性別、性取向、工會(huì)會(huì)員、政治歸屬或年齡等；公司不能允許強(qiáng)迫性、虐待性或剝削性的性侵犯行為，包括姿勢(shì)、語(yǔ)言和身體的接觸等等。 由于污染所造成的疾病 ， 政府出錢(qián)進(jìn)行賠償 ， 這筆資金非常大 ，而且今天還有 6000名這樣的病人在康復(fù)的過(guò)程當(dāng)中 。我們衷心地希望發(fā)展中國(guó)家在自己發(fā)展的時(shí)候能夠做出一個(gè)妥善的發(fā)展計(jì)劃，制定這樣一個(gè)個(gè)計(jì)劃，不要再出現(xiàn)我們過(guò)去犯的錯(cuò)誤。說(shuō)到張廣寧，當(dāng)時(shí)擔(dān)任班主任并指導(dǎo)他完成碩士畢業(yè)論文的黎紅雷教授第一句話就說(shuō)：?他把‘安人’思想學(xué)到家了！??安人?，顧名思義就是安定所有的人，關(guān)心民心與民生，通過(guò)建立大同社會(huì)，使老有所終、幼有所長(zhǎng)、鰥寡孤獨(dú)廢疾者皆有所養(yǎng)之意。 結(jié)果他的論文被評(píng)為優(yōu)秀論文 。 先王之道 ，斯為美 ? 《論語(yǔ) 企業(yè)內(nèi)部的和諧氣氛能給人帶來(lái)歡愉 ， 帶來(lái)力量 。用戶是我們的衣食父母，我們對(duì)用戶的服務(wù)是無(wú)條件的。 130 企業(yè)與對(duì)手的和諧氣氛會(huì)消除無(wú)序的 、 非理性的 、 惡性的競(jìng)爭(zhēng) ， 找到與對(duì)手和平共處和協(xié)同合作的方法 。 企業(yè)與社會(huì)的和諧是指企業(yè)必須承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任 ， 企業(yè)是以創(chuàng)造財(cái)富獲得贏利為目的組織 ， 但贏利決不是企業(yè)生存的唯一目的 ， 它還有安置就業(yè) 、 保護(hù)環(huán)境 、 慈善救助等社會(huì)責(zé)任 。 本土案例 榮事達(dá)集團(tuán)的?和商理念? 132 ?和商?理念的具體內(nèi)容是： 1．實(shí)行企業(yè)自律。 133 3． 企業(yè)對(duì)外行為準(zhǔn)則 。 4） 對(duì)分銷(xiāo)商 ， 熱情相待 ， 真心相處 ， 相互協(xié)作 ，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 。在企業(yè)內(nèi)部積極營(yíng)造?和商?的人文環(huán)境，形成既講制度，又講人情，既講競(jìng)爭(zhēng)，又講和諧，既講契約，又講奉獻(xiàn)的良好氛圍。 一開(kāi)始 ， 他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥 ， 每天輪一個(gè) 。 哲理故事 分粥 136 然后大家開(kāi)始組成 3人的分粥委員會(huì)及 4個(gè)人的評(píng)選。 后來(lái)他們推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥 。 135 有 7個(gè)人曾經(jīng)住在一起 ， 每天分一大桶粥吃 。 本土案例 榮事達(dá)集團(tuán)的?和商理念? 134 6）自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)心支持社會(huì)公益事業(yè)，嚴(yán)格實(shí)施環(huán)境保護(hù)措施，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。 2） 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ， 強(qiáng)調(diào)共存 ? 雙贏 ? ， 共同發(fā)展 。 2．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)道德。 該企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中認(rèn)真吸取其中的精髓 ， 歸納出 ? 互相尊重 、 相互平等 、 互惠互利 、 共同發(fā)展 、 誠(chéng)信至上 、 文明經(jīng)營(yíng) 、 以義生利 、以德興企 ? 為核心精神的 ? 和商 ? 理念 。 當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)社會(huì)是相互合作的時(shí)代 ， 合作將是我們每個(gè)企業(yè)賴以生存的手段 。每句話、每個(gè)行動(dòng)、每項(xiàng)策略，都要符合用戶的利益。 世上沒(méi)有兩片相同的葉子 ， 對(duì)于存在的差異 ，你可以不欣賞 、 不贊成 ， 但你必須采取寬容的態(tài)度尊重它們 。過(guò)去圣明的君王治理國(guó)家，至善至美之處就在這里。 ? 黎教授欣喜地說(shuō) 。 125 黎教授說(shuō) ， 張廣寧把 ? 安人 ? 思想學(xué)得相當(dāng)透徹 ， 他的畢業(yè)論文做的就是 《 安人系統(tǒng)工程 》 。年富力強(qiáng)的張廣寧 ， 帶著儒家學(xué)派的 ? 安人 ? 思想從基層走來(lái) ， 肩負(fù)起帶領(lǐng)廣州率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的歷史重任 。這樣我們就需要對(duì)燃料、油、煤進(jìn)行清潔，我們應(yīng)該使用低硫的煤炭，使用清潔的煤，并且在比較大的范圍內(nèi)采用核燃料，這些措施都對(duì)我們的供給水源保持清潔起到了積極作用。 據(jù)悉，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織決定在 2023年正式推行這一企業(yè)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)化體系。 119 企業(yè)道德認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) （ SA8000） 是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的規(guī)定 。 ? 外國(guó)采購(gòu)商來(lái)履行檢查前 ， 廠方會(huì)發(fā)答卷給我們 ， 讓我們按答卷回答問(wèn)題 。 案例進(jìn)行時(shí) 東莞沃爾瑪事件 116 沃爾瑪一位發(fā)言人說(shuō)，他們每周在全球進(jìn)行超過(guò) 300次的工廠檢查，以保證供貨商工廠的操作符合聯(lián)合國(guó)和相關(guān)國(guó)家制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 115 面對(duì)記者的采訪 ， 這家企業(yè)辦公室主任說(shuō)：? 如果嚴(yán)格按照 《 勞動(dòng)法 》 的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做的話 ， 工廠就不要開(kāi)了 。在東莞一家電子塑膠制品廠記者了解到，這里的工人每天工作時(shí)間多至 12小時(shí)，在旺季每天從上午 8時(shí)工作到晚上 12時(shí)。本田汽車(chē)公司的這一舉措 ， 在公眾中造成了良好的影響 —— 同樣買(mǎi)汽車(chē) ， 為何不買(mǎi)綠化城市的本田公司的汽車(chē)呢 ？ 此舉不僅使本田公司樹(shù)立了良好的企業(yè)形象 ， 而且意外獲得了促銷(xiāo)的效果 。??所以你看，你的選擇足以證明我們很榮幸地?fù)碛腥绱藘?yōu)秀的員工。? 現(xiàn)代案例 ?愚蠢?的員工 111 馬庫(kù)斯聽(tīng)了后說(shuō)：?你能把這位店員的胸牌呈碼告訴我嗎？??你要干什么？?馬庫(kù)斯連忙解釋說(shuō)：?你別誤會(huì)，我不會(huì)開(kāi)除他，相反我準(zhǔn)備給他加薪。??這個(gè)星期，我家水龍頭壞了，所以我去了你們某家店，打算花 200美元買(mǎi)一副全新的來(lái)?yè)Q上。 110 有一個(gè)人告訴馬庫(kù)斯：?你的 Home Depot超市注定要關(guān)門(mén)大吉。這位顧客說(shuō)：?是的，從外觀上看沒(méi)任何區(qū)別，如果你稍微細(xì)心，就會(huì)發(fā)現(xiàn) A公司的服務(wù)要比 B公司強(qiáng)得多。這時(shí)走過(guò)來(lái)一個(gè)顧客，在比較之后，毫不猶豫地決定購(gòu)買(mǎi) A公司的汽車(chē)。后來(lái)警方發(fā)現(xiàn)被收繳來(lái)的泰萊若止痛片包裝上有針孔，顯然是有人在惡意陷害。 在警方和醫(yī)療部門(mén)調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，死者服用的泰萊若止痛片中含有巨毒氰化鉀成分。 勃然大怒的顧客迅速端起這碗湯來(lái)到 《 羊城晚報(bào) 》 …… 本土案例 ? 蟑螂湯 ? 事件 105 由于某酒家的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有高度重視，辦公室主任對(duì)采訪的記者態(tài)度粗暴，終于使 ?蟑螂湯事件?一發(fā)不可收拾。 一次客人就餐時(shí) ， 赫然發(fā)現(xiàn)湯中竟然有一只蟑螂 。 (8)創(chuàng)業(yè)輔助 —— 對(duì)于特別有才能而又愿意創(chuàng)業(yè) 的員工 ， 給予輔助 ， 機(jī)構(gòu) 、 個(gè)人才能都安 。 (5)安全保障 —— 工作有保障 ， 心即能安；動(dòng)不動(dòng) 就解雇或存心排擠人 ， 員工便不能安 。彼此相安 ， 機(jī)構(gòu)也才能安 。 99 本土化理論 管理者如何才能安人 ? 依中國(guó)人的性格 ， 處現(xiàn)代的環(huán)境 ， 管理者如何才能安人 ?下述幾個(gè)方法可供參考 。 5． 自我實(shí)現(xiàn)的需要方面 —— 自尊獲得他人的肯定 ， 確認(rèn)不是孤芳自賞之后 ， 希望有所成就 ， 以滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要 。 4． 自尊需要方面 —— 社會(huì)需要初步滿足 ， 便進(jìn)而要求自己的重要性受到世的肯定 ， 此即自尊需要 。 98 3． 社會(huì)需要方面 —— 生理需要和安全需要得到基本滿足之后 ， 便 又面臨社的需要 。 2． 安全需要方面 —— 生理需要獲得基本滿足之后 ， 安全需要便接踵而至 。 天寒地凍 ， 衣衫單薄