【正文】 八是善于交際能廣泛搞好關系的人 ，可以任用他們擔任外交人才 。主人說，這只猴子會編程，什么動作程序你只要一說，它馬上給你編出來。恰遇風吹燭滅，黑暗中有人拉起了許姬飄舞起來的衣袖，許姬順手摘下那的帽纓，并要楚莊王掌燈追查。莊王問其姓名，那將軍答曰：?臣唐絞，乃先前殿上絕纓者也。 人才學習論：學習是成才的基礎 ， 學習可以使中才變上才 ， 庸才變中才 。 人才資本論：人才是一種資本 ， 在本質上與貨幣資本具有相同的意義 。在人才的品質和能力的選擇上，要根據(jù)公司的現(xiàn)狀和發(fā)展階段量才施用。 81 ? 安百姓 ? —— 對組織成員的管理 三、安人管理：企業(yè)文化的目標 82 “ 安民則惠 ， 黎民懷之 ” 《尚書 〃 皋陶謨》 思想精華 大意： 安定民心就受人愛戴，百姓都會懷念他。 85 一 一條獵狗滿山遍野地追逐兔子 ， 追了很久 ， 一只也沒有捉到 。 ? 靈感像閃電一樣從獵人腦海里劃過 ，管理學的火苗被點著了 。 87 三 就這樣過了一段時間 ， 問題又出現(xiàn)了 。 獵人問： ? 最近你們捉的兔子越來越小 ， 為什么 ？ ? 獵狗們回答： ? 反正沒有什么區(qū)別 ， 誰愿意費那么大的勁去捉大的呢 ？ ? 寓言故事 獵人的狗力資源管理學 88 獵人經(jīng)過思考后，決定不再將獵獲兔子的數(shù)量與獎勵狗的骨頭掛鉤，而是采用績效考評的方法進行獎勵，即：每過一段時間，就統(tǒng)計每只獵狗捉到兔子的總重量，按照重量來評價獵狗的績效，決定一段時間內的待遇。 獵人又去獵狗 。 寓言故事 獵人的狗力資源管理學 90 獵狗們很高興，大家都各自奮勇向前，努力去完成獵人規(guī)定的任務。 此時 ， 你的車只能帶走一個人 ， 你會如何選擇 ？ 并解釋理由 。他并沒有解釋他的理由，他只是說；?給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶老人去醫(yī)院，我則留下來陪伴我的夢中情人一起等車。 ? 現(xiàn)代案例 批評的藝術 94 這些話出自柯立芝口中，真的讓秘書小姐受寵若驚。 大師點頭致謝 ， 蹲下來仔細系好 。 ? 他的這一做法 ， 使管理工作多了快樂 ， 少了煩惱；人際關系多了和諧 ， 少了矛盾；上下級之間多了溝通 ， 少了隔閡；公司與員工之間多了理解 ， 少了對抗 。 現(xiàn)代案例 請員工把不滿講出來 97 理論進行時 員工為什么不安 ？ 引起員工不安的原因有很多 ， 依據(jù)馬斯洛 ? 人的需要層次說? ， 可以從以下五個層次考慮： 生理需要方面 —— 為維持生命所必需的 ， 包括衣 、 食 、住 、 行等項 。 交通不便 ， 或車禍頻繁 ， 就是行走的不安 。 發(fā)生火災 ， 慌忙逃避 ， 類似的緊急情況 ， 必定引起慌亂的不安 。 至親好友 ， 久未通信 ， 心中不免掛；約期聚唔 ， 而雜務纏身 ， 深恐不能如愿 ， 屬于牽掛的不安 。 自重要而不能獲得他人的認可 ， 稱為苦悶的不安 。 原本蒸蒸日上的業(yè)績 ， 忽然一落千丈 ， 而且討救無方 ， 亦心生悲傷的不安 。 一旦喪失信心 ， 再要重新建立 ， 那就十分困難 。 (3)適當關懷 —— 彼此關懷 ， 大家都安；失去關懷即易引起猜疑和反感 ， 形成不安 。 但是對于只愛面子不要臉的人， 則千萬不可以姑息通融 ， 不然也將引起組織成員的不安 。 ” 《禮記 〃 禮運》 思想精華 大意： 大道施行的時代，天下是公有的，選舉賢德和有才能的人，講求信用，修整人際關系而達到和睦。 但遺憾的是這幾位顧客不同意這些處理方式 ， 他們要求賠償交通費 、 精神損失費 、 醫(yī)療費 。 106 美國某藥業(yè)公司生產(chǎn)的泰萊若止痛片，以其獨特的療效迅速占領了同類藥品 40%的市場份額。 現(xiàn)代案例 泰萊若止痛片事件 107 面對突如其來的危機，該公司首先配合警方全力封鎖了生產(chǎn)線及庫存產(chǎn)品，并在全國鋪天蓋地播發(fā)泰萊若止痛片的廣告，告訴人們不要購買和服用泰萊若止痛片。 108 B汽車公司模仿 A汽車公司車型和車體結構，也開發(fā)了一排半的駕駛室。超市經(jīng)理和 B公司的銷售經(jīng)理有些納悶，兩個品牌的汽車無論從車型、顏色都難分高下，從擺放的位置上看， B公司汽車比 A公司的汽車的位置要好。那位顧客指著車里說：?你們看， A公司知道這樣設計的駕駛室的用途，而 B公司不懂。?那人說：?我到你們的店里去買東西，店內的員工真是夠蠢的，所以一定會關門大吉。到最后，我只花了 2美元買了些零件。??不，因為這位員工所做的，正是我希望的。? 112 日本本田汽車公司總裁青木乘車外出 ， 看到公路上一輛接一輛如螞蟻的汽車 ， 突然想到一個問題：假如我們汽車廠不顧一切地生產(chǎn) 、 銷售汽車 ， 汽車排出的廢氣將加劇空氣的污染 ， 最終還會引起社會公眾的不滿 。 隨后 ， 美國 《 華盛頓郵報 》 的記者對此事展開調查 ， 并在頭版發(fā)表了其到該廠調查的報道 ， 據(jù)報道工人實際工資為每小時 （ ） 。按照《勞動法》和東莞市有關規(guī)定，東莞工人法定最低工資標準為 450元，而法定工資的計算基礎是按照每天正常工作 8小時，每周工作40小時的標準，而且每周享有兩天休息日。 因此廠方不得不采用各種方法壓低工資成本 。在一份?供應商標準?上，沃爾瑪要求?供應商應遵守其營業(yè)地的地方及國家法規(guī)，或該國普行的地方標準（若普行的地方標準較高），提供雇傭合理的工資及福利?。 案例進行時 東莞沃爾瑪事件 118 在有關報道公布后，廣東東莞市常平勞動分局立即派了兩位工作人員前往該廠調查此事，結果與外界及媒體報道所反映的情況基本一致。 該標準對企業(yè)的具體要求有：不得使用童工；不得使用或支持使用強迫性勞動 ， 也不得要求員工在受雇伊始交納 ? 押金 ? 或寄存身份證； 理論進行時 企業(yè)道德認證： SA8000 120 不得歧視種族、社會等級、國籍、宗教、身體殘疾、性別、性取向、工會會員、政治歸屬或年齡等；公司不能允許強迫性、虐待性或剝削性的性侵犯行為，包括姿勢、語言和身體的接觸等等。 由于污染所造成的疾病 ， 政府出錢進行賠償 ， 這筆資金非常大 ，而且今天還有 6000名這樣的病人在康復的過程當中 。我們衷心地希望發(fā)展中國家在自己發(fā)展的時候能夠做出一個妥善的發(fā)展計劃，制定這樣一個個計劃，不要再出現(xiàn)我們過去犯的錯誤。說到張廣寧，當時擔任班主任并指導他完成碩士畢業(yè)論文的黎紅雷教授第一句話就說：?他把‘安人’思想學到家了！??安人?，顧名思義就是安定所有的人，關心民心與民生，通過建立大同社會，使老有所終、幼有所長、鰥寡孤獨廢疾者皆有所養(yǎng)之意。 結果他的論文被評為優(yōu)秀論文 。 先王之道 ，斯為美 ? 《論語 企業(yè)內部的和諧氣氛能給人帶來歡愉 ， 帶來力量 。用戶是我們的衣食父母，我們對用戶的服務是無條件的。 130 企業(yè)與對手的和諧氣氛會消除無序的 、 非理性的 、 惡性的競爭 ， 找到與對手和平共處和協(xié)同合作的方法 。 企業(yè)與社會的和諧是指企業(yè)必須承擔起社會責任 ， 企業(yè)是以創(chuàng)造財富獲得贏利為目的組織 ， 但贏利決不是企業(yè)生存的唯一目的 ， 它還有安置就業(yè) 、 保護環(huán)境 、 慈善救助等社會責任 。 本土案例 榮事達集團的?和商理念? 132 ?和商?理念的具體內容是： 1．實行企業(yè)自律。 133 3． 企業(yè)對外行為準則 。 4） 對分銷商 ， 熱情相待 ， 真心相處 ， 相互協(xié)作 ，共同維護消費者權益 。在企業(yè)內部積極營造?和商?的人文環(huán)境，形成既講制度，又講人情，既講競爭，又講和諧，既講契約，又講奉獻的良好氛圍。 一開始 ， 他們抓鬮決定誰來分粥 ， 每天輪一個 。 哲理故事 分粥 136 然后大家開始組成 3人的分粥委員會及 4個人的評選。 后來他們推選出一個道德高尚的人出來分粥 。 135 有 7個人曾經(jīng)住在一起 ， 每天分一大桶粥吃 。 本土案例 榮事達集團的?和商理念? 134 6）自覺承擔社會責任，關心支持社會公益事業(yè)，嚴格實施環(huán)境保護措施，促進社會的可持續(xù)發(fā)展。 2） 對競爭對手 ， 強調共存 ? 雙贏 ? ， 共同發(fā)展 。 2．企業(yè)競爭道德。 該企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中認真吸取其中的精髓 ， 歸納出 ? 互相尊重 、 相互平等 、 互惠互利 、 共同發(fā)展 、 誠信至上 、 文明經(jīng)營 、 以義生利 、以德興企 ? 為核心精神的 ? 和商 ? 理念 。 當今的經(jīng)濟社會是相互合作的時代 ， 合作將是我們每個企業(yè)賴以生存的手段 。每句話、每個行動、每項策略，都要符合用戶的利益。 世上沒有兩片相同的葉子 ， 對于存在的差異 ，你可以不欣賞 、 不贊成 ， 但你必須采取寬容的態(tài)度尊重它們 。過去圣明的君王治理國家，至善至美之處就在這里。 ? 黎教授欣喜地說 。 125 黎教授說 ， 張廣寧把 ? 安人 ? 思想學得相當透徹 ， 他的畢業(yè)論文做的就是 《 安人系統(tǒng)工程 》 。年富力強的張廣寧 ， 帶著儒家學派的 ? 安人 ? 思想從基層走來 ， 肩負起帶領廣州率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的歷史重任 。這樣我們就需要對燃料、油、煤進行清潔，我們應該使用低硫的煤炭，使用清潔的煤，并且在比較大的范圍內采用核燃料，這些措施都對我們的供給水源保持清潔起到了積極作用。 據(jù)悉，國際標準化組織決定在 2023年正式推行這一企業(yè)社會責任的標準化體系。 119 企業(yè)道德認證標準 （ SA8000） 是對企業(yè)社會責任的規(guī)定 。 ? 外國采購商來履行檢查前 ， 廠方會發(fā)答卷給我們 ， 讓我們按答卷回答問題 。 案例進行時 東莞沃爾瑪事件 116 沃爾瑪一位發(fā)言人說，他們每周在全球進行超過 300次的工廠檢查，以保證供貨商工廠的操作符合聯(lián)合國和相關國家制訂的標準。 115 面對記者的采訪 ， 這家企業(yè)辦公室主任說：? 如果嚴格按照 《 勞動法 》 的標準來做的話 ， 工廠就不要開了 。在東莞一家電子塑膠制品廠記者了解到，這里的工人每天工作時間多至 12小時，在旺季每天從上午 8時工作到晚上 12時。本田汽車公司的這一舉措 ， 在公眾中造成了良好的影響 —— 同樣買汽車 ， 為何不買綠化城市的本田公司的汽車呢 ？ 此舉不僅使本田公司樹立了良好的企業(yè)形象 ， 而且意外獲得了促銷的效果 。??所以你看，你的選擇足以證明我們很榮幸地擁有如此優(yōu)秀的員工。? 現(xiàn)代案例 ?愚蠢?的員工 111 馬庫斯聽了后說：?你能把這位店員的胸牌呈碼告訴我嗎？??你要干什么？?馬庫斯連忙解釋說：?你別誤會，我不會開除他，相反我準備給他加薪。??這個星期，我家水龍頭壞了，所以我去了你們某家店，打算花 200美元買一副全新的來換上。 110 有一個人告訴馬庫斯：?你的 Home Depot超市注定要關門大吉。這位顧客說：?是的，從外觀上看沒任何區(qū)別，如果你稍微細心，就會發(fā)現(xiàn) A公司的服務要比 B公司強得多。這時走過來一個顧客，在比較之后，毫不猶豫地決定購買 A公司的汽車。后來警方發(fā)現(xiàn)被收繳來的泰萊若止痛片包裝上有針孔，顯然是有人在惡意陷害。 在警方和醫(yī)療部門調查之后發(fā)現(xiàn)，死者服用的泰萊若止痛片中含有巨毒氰化鉀成分。 勃然大怒的顧客迅速端起這碗湯來到 《 羊城晚報 》 …… 本土案例 ? 蟑螂湯 ? 事件 105 由于某酒家的領導沒有高度重視，辦公室主任對采訪的記者態(tài)度粗暴，終于使 ?蟑螂湯事件?一發(fā)不可收拾。 一次客人就餐時 ， 赫然發(fā)現(xiàn)湯中竟然有一只蟑螂 。 (8)創(chuàng)業(yè)輔助 —— 對于特別有才能而又愿意創(chuàng)業(yè) 的員工 ， 給予輔助 ， 機構 、 個人才能都安 。 (5)安全保障 —— 工作有保障 ， 心即能安；動不動 就解雇或存心排擠人 ， 員工便不能安 。彼此相安 ， 機構也才能安 。 99 本土化理論 管理者如何才能安人 ? 依中國人的性格 ， 處現(xiàn)代的環(huán)境 ， 管理者如何才能安人 ?下述幾個方法可供參考 。 5． 自我實現(xiàn)的需要方面 —— 自尊獲得他人的肯定 ， 確認不是孤芳自賞之后 ， 希望有所成就 ， 以滿足自我實現(xiàn)的需要 。 4． 自尊需要方面 —— 社會需要初步滿足 ， 便進而要求自己的重要性受到世的肯定 ， 此即自尊需要 。 98 3． 社會需要方面 —— 生理需要和安全需要得到基本滿足之后 ， 便 又面臨社的需要 。 2． 安全需要方面 —— 生理需要獲得基本滿足之后 ， 安全需要便接踵而至 。 天寒地凍 ， 衣衫單薄