珠寶行業(yè)企業(yè)怎樣用人(文件)
【正文】 揚、求助等行為導致勸導或幫助等反應 人際行為互動模式（ 2） ?由懦弱、禮貌、服從等行道導致驕傲或控制等反應 ?由反抗、駭異、厭倦等行為導致懲罰或拒絕等反應 ?由攻擊、懲罰、責罵等行為導致仇恨和反抗等反應 ?由夸張、拒絕、自惱等行為導致不信任或自卑等反應 人際知覺 ?首因效應與近因效應 （第一印象） ?刻板印象 ?暈輪效應 ?推理效應 ?投射效應 歸因理論 ?海德的歸因理論 ?人們具有理解世界和控制環(huán)境的需要 ?我們需要理解自己和別人的行為 ?在日常生活中每個人都在試圖預測和控制別人的行為 維納的歸因理論 ?歸因的三個維度： ?內(nèi)部與外部 ?穩(wěn)定與不穩(wěn)定 ?可控與不可控 維納的歸因理論 內(nèi) 部 外 部 穩(wěn)定 能力 任務 不穩(wěn)定 努力 運氣 歸因與控制點 ?在內(nèi)外部歸因的兩個極端中間，每個人都處于某個點，就是控制點 ?內(nèi)控者 —— 外控者 ?內(nèi)控者更愿意接受困難問題，責任感強 ?外控者更喜歡容易問題，更多抱怨 ?越成熟的人越內(nèi)控 控制點 ?一些人認為自己是命運的主人。 了解管理定律 “南風”定律 ?“南風”定律也稱“溫暖”定律，源于法國作家拉封丹寫過的一則寓言： 北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。領導者在管理中運用“南風”定律，就是要尊重和關心下屬，以下屬為本，多點“人情味”，盡力解決下屬日常生活中的實際困難，使下屬真正感覺到領導者給予的溫暖，從而激發(fā)工作的積極性。 “ 熱爐 ” 定律 ? 每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處。 “刺猬”定律 ?“刺猬”定律可以用這樣一個有趣的現(xiàn)象來形象地說明：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。 ?“刺猬”定律就是人際交往中的“心理距離效應”。一個原本很受下屬敬佩的領導者，后來由于與下屬“親密無間”，他的缺點便顯露無遺，結(jié)果不知不覺地使下屬改變原有的看法，甚至變得令下屬失望和討厭。 ?這第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權利； ?第二條路也不能走，因為那個能干的人會成為自己的對手； ?看來只有第三條路最適宜。 苛希納定律 ?西方管理學中有一條著名的苛希納定律：如果實際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍，工作時間就要多兩倍，工作成本就要多 4倍； ?如果實際管理人員比最佳人員多 3倍，工作時間就要多 3倍，工作成本就要多6倍。 ? 反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了 250名顧客。 “阿喀硫斯的腳跟”定律 ?希臘神話里有英雄叫阿喀硫斯，他的母親在生他后，捏著他的腳跟在冥河浸泡，從而使他全身刀槍不入，戰(zhàn)無不勝，但最終還是被敵人發(fā)現(xiàn)其被捏住而沒有被浸泡的腳跟，這一致命的弱點，使他的腳跟最終在戰(zhàn)斗中被射中而命喪沙場。
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