日化行業(yè)排隊論與服務過程管理講義(文件)
【正文】 云峰。 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 2023/1/25 22:51:2722:51:2725 January 2023168。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023168。 一月 2122:51:2722:51Jan2125Jan21168。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22:51:2722:51:2722:51Monday, January 25, 2023168。 22:51:2722:51:2722:511/25/2023 10:51:27 PM168。 10:51:27 下午 10:51 下午 22:51:27一月 21168。 一月 2110:51 下午 一月 2122:51January 25, 2023168。 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 一月 21一月 2122:51:2722:51:27January 25, 2023168。 一月 2122:51:2722:51Jan2125Jan21168。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023168。–保持通話Waiting Line Management 29接電話并記下請求信用部：檢查信用商務慣例部：貸款條例定價發(fā)出報價IBM 信用處理Waiting Line Management 30問題：? 周轉(zhuǎn)時間很長。運作模型：–優(yōu)先服務–放棄–再試168。168。–這就是說，顧客時間的價值相當于雇員時間價值的75倍。–只有 5%的顧客等待時間超過 20秒。假設忙期每小時有 1800個電話，給定負荷為 R＝ 120。模型參數(shù)（需要評估的參數(shù)）：– l : 顧客光顧率（每小時到達的人數(shù)）– m : 服務率（每小時服務的人數(shù)）– c : 雇員成本（美元 /每名雇員每小時）– a : 等待成本（美元 /每名顧客每小時）168。 Waiting Line Management 23優(yōu)化電話中心的人
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