日化行業(yè)排隊(duì)論與服務(wù)過程管理講義-文庫吧在線文庫
【正文】 nt 20電話中心168。Waiting Line Management 17Little 公式 L = 系統(tǒng)中的平均顧客數(shù)；l = 單位時間里平均到來顧客；W = 系統(tǒng)中的平均等待時間 。168。 168。 不要讓客戶見到那些不直接給客戶提供服務(wù)的雇員。串聯(lián)式排隊(duì)網(wǎng)絡(luò)168。電話中心168。管理排隊(duì)的建議168。IBM信用處理的工作流程設(shè)計(jì)Waiting Line Management 3排隊(duì)系統(tǒng)的組成客戶到達(dá)服務(wù)人員服務(wù)系統(tǒng)出口排隊(duì) Waiting Line Management 4排隊(duì)的實(shí)例168。 例如：人們花時間購物。168。對你的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們熱情友好。 客戶到達(dá)率 : 168。 出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是由于用戶到達(dá)時間和服務(wù)時間的隨機(jī)性 ； 此現(xiàn)像存在于普遍的排隊(duì)系統(tǒng)中。168。 – 雇員使用率非常高（超過 90%）。同一個電話中心，現(xiàn)在假設(shè)顧客的平均耐心時間為 5分鐘。給定負(fù)荷 ， R = l / m , 是處理所有來電所需的最少雇員人數(shù) 。– “ 平均應(yīng)答速度 ”: ASA＝ 。假設(shè)有一個大型電話中心，每分鐘平均接 100個電話，每個電話耗時 4分鐘。通常為 6天，有時長達(dá) 2周，盡管實(shí)際的處理時間只有 90分鐘。 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 2110:51 下午 一月 2122:51January 25, 2023168。 22:51:2722:51:2722:511/25/2023 10:51:27 PM168。 25 一月 202310:51:27 下午 22:51:27一月 21168。 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 1知人者智，自知者明。 2023/1/25 22:51:2722:51:2725 January 2023168。 25 一月 202310:51:27 下午 22:51:27一月 21168。 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 22:51:2722:51:2722:51Monday, January 25, 2023168。 10:51:27 下午 10:51 下午 22:51:27一月 21168。 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。管理問題：–不是接電話，是聯(lián)系。只有在極端情況下（如緊急電話中心），這才可能合理。–90% 的利用率意味著 N*＝ 133； 這樣 。為提供可接受的服務(wù)質(zhì)
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