killerapp12步打造數位企業(yè)(文件)
【正文】 制數位化 新力量15 15自由市場? 數兆單位的貨幣每天以電子方式進行交易。18 18客戶是最佳客服代表? 讓顧客排定取貨時程並自行印製空運單方便（使用他們自己的列印設備），甚至連條碼都提供? 不只是服務提供者，製造業(yè)者也一樣可以。同時，這也提供客戶一個較便宜的切入點，一旦他們的事業(yè)發(fā)展較成功後，可望採用公司其他較高價的服務。它的內容由 《 芝加哥論壇報 》(Chicago Tribune)這類報紙出版商提供，這些協(xié)力商將資訊以「廣播」方式處理，對於根本不適用廣播的網際網路，如此作法簡直是侮辱。我們稱這樣的系統(tǒng)為「學習介面」，這是電腦科學家凱伊首創(chuàng)? 你常常使用，久而久之，它就會知道並適應你的愛好，更進一步降低電子商的交易成本 27 27顧客損失 (consumer sacrifice)? 顧客損失，是指在最理想的可能狀況下，顧客想要的品質與最後接受的品質之間的落差。 ? 壟斷市場的瓦解，象徵顧客轉換成本的下降?；萜召Y訊部的資深主管就告訴我們，一旦打開與世界隔離的防火門，就無法防止主要競爭者挖掘我們下世代新產品的計畫。因此，喪失專屬資料的危險，就不如公司剛開始所想的那麼嚴重31 31競爭力? 殺手應用壓縮交易成本，犧牲了大公司的利益，但卻改善了開放市場的競爭力? 當規(guī)模不再必要或不具競爭力時，公司就會縮小。重要的不再是你認識什麼人，而是你知道什麼資訊? CRM: 你與商業(yè)夥伴之間的分際已經變得模糊，良好關係的經營也就更形重要。32 32CRM? 數位科技如何能用來建立新關係 :你帶來你所有的珍貴資訊，迅速決定。? 惠普以更加開放的方式解決這項衝突，有些競爭者其實早已進入公司內部，惠普在噴墨印表機市場的主要競爭對手佳能(Canon)，也是公司在雷射印表機事業(yè)上的重要夥伴，負責提供這些設備的列印引擎。開放市場的轉換成本比較容易克服，顧客不會因為沒有選擇彈性而被鎖住 30 30競爭優(yōu)勢? 介面開放給顧客使用，資料的專屬價值很快就會消失。? 客戶愈來愈期待擁有專門量身定做的商品，最終的組裝過程也必須轉移到遞送系統(tǒng)中進行，而卡車就變?yōu)槊阅愕难u造工廠了。不可思議的，竟然沒有讓使用者自己發(fā)表評論或分享社群專長的地方 25 25建立新關係? 以電腦系統(tǒng)取代人類介面，而還能保有「與顧客的親密關係」? 公司往往太過重視保密，反而低估了共享資料的價值? 想想自己是顧客時要什麼，努力提供給使用者 : 以顧客身分直接接觸客服人員的經驗26 26高品質、低成本 ? 仿照電腦遊戲的做法，能夠自動適應使用者的程度，在使用者熟悉之後引進更高等級的系統(tǒng)功能並且在必要時呼叫工作人員提供協(xié)助。? 客戶喜好個人化
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