【正文】 凡事先看自己的責任 2. 承諾為金，獎懲兌現(xiàn)。并根據(jù)關鍵驅動要素制定行動方案。 5. 每個員工對應 5條進行個人提升計劃的對接 6. 總結工作成果 我的指標和行動： １、下月客戶投訴率減少 30% ２、提一個合理化建議 ３、 …… ４、 …… 2023/9/1 一、關鍵行為準則 …… 二、在責任方面的不足 三、針對不足的整改舉措 四、計劃完成日期 五、實際整改情況 注： 關鍵行為準則是責任文化體現(xiàn)在管理行為上的標準和原則，是最為重要的行為準則； 針對不足的整改舉措列出一些優(yōu)先的舉措； 計劃完成日期最短可一天，最長可半年，寫出具體的完成日期； 過一段時間檢查改進的情況，給自己及時的獎勵。 ? 及時發(fā)現(xiàn)并放大成功 ? 及時鼓勵和表彰成功 ? 及時懲戒不符合價值要求的行為 2023/9/1 和于心 精于業(yè) 贏于搏 ＣＡＭＣ 核心價值觀 違反了怎么辦？ 2023/9/1 管 工 理 具 五、系統(tǒng)提升 梳理 深植 企業(yè)綱領引領下的 全系統(tǒng)管理 定位 核心清晰化 1. 什么是全系統(tǒng)管理 2. 全系統(tǒng)管理解決什么問題 3. 全系統(tǒng)管理的發(fā)展和在中國的實踐意義 2023/9/1 一、什么是全系統(tǒng)管理 全系統(tǒng)管理，也叫一體化整合管理模式，是以企業(yè)核心導向為中心，以整體價值最大化、提升核心競爭力和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標，通過達成共識、消弭障礙、激發(fā)動力，對企業(yè)整體的運行模式、運行效率和運行效益進行全面評估，并對企業(yè)各個子系統(tǒng)進行整合優(yōu)化，最后確立整體全系統(tǒng)組織開發(fā)的解決方案。而傳統(tǒng)的基于單一問題進行分析的“局部優(yōu)化”的解決方案，由于缺乏整體觀和關聯(lián)性，或者創(chuàng)新性不足，當面對復雜、多變的企業(yè)現(xiàn)實問題時，往往無法發(fā)揮作用。 ? 全系統(tǒng)管理著力于組織層面，確保局部正常運轉并彼此適當合作，以使局部服從于整體的總體目標 ? 局部不具備整體的功能 .某一局部表現(xiàn)的最優(yōu)化可能導致對整體的損害。 ? 我們應該在解決一個問題的時候，避免引發(fā)更多的問題。也就是說，中國的管理者具備良好的系統(tǒng)管理的基礎； ? 很多企業(yè)多多少少的進行著不同程度的企業(yè)系統(tǒng)化管理的探索，取得了很好的效果； ? 出于集團整體價值優(yōu)化的目的，很多大型集團已經(jīng)開始了“企業(yè)各種資源整合或者優(yōu)化”的系統(tǒng)化管理工作； ? 中國企業(yè)越來越多的都出現(xiàn)了管理條塊之間尤其是各部門之間協(xié)調(diào)成本高、協(xié)同效益不高的問題； ? 簡單的管控方式由于過于生硬和機械，缺乏柔性的管理組織，已經(jīng)被很多企業(yè)賦予了更多的管理內(nèi)涵。 , February 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :54:1703:54:17February 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 25日星期六 3時 54分 17秒 03:54:1725 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :54:1703:54Feb2325Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 25日星期六 3時 54分 17秒 03:54:1725 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 25日星期六 上午 3時 54分 17秒 03:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :54:1703:54Feb2325Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 25日星期六 3時 54分 17秒 03:54:1725 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :54:1703:54:17February 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 25, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :54:1703:54Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。我認為，在企業(yè)獲取成功的過程中最為關鍵的一個因素就是，始終恪守這些信念。 全系統(tǒng)管理解決什么問題 2023/9/1 全系統(tǒng)管理已經(jīng)成為國際現(xiàn)代管理的共識和最佳實踐 ? 西方管理科學的基礎屬于機械分割式的研究，但現(xiàn)代管理學的發(fā)展卻是越來越走向系統(tǒng)化，因為企業(yè)整體價值的最優(yōu)化和持續(xù)化已經(jīng)成為管理界共同的課題； ? GE管理架構（變革工具箱）、 BP的學習型組織變革、杜邦的 SHE管理方法等成為企業(yè)成功的重要法寶； ? 管理學中過于重視傳統(tǒng)模塊優(yōu)化，已經(jīng)在給企業(yè)頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的同時帶來了更多的問題； ? 世界管理咨詢實踐的研究發(fā)現(xiàn)，單一的局部的管理咨詢已經(jīng)無法解決咨詢課題本身的問題，所以國際知名管理咨詢公司幾乎都發(fā)生了重大的咨詢方向調(diào)整，如麥肯錫的 7S模型、 BCG的系統(tǒng)創(chuàng)新管理、 IBM的系統(tǒng)變革咨詢、埃森哲的管理系統(tǒng)信息化等。如果出現(xiàn)小于或等于，原因可能是產(chǎn)生了內(nèi)耗、資源分散。這也是許多優(yōu)秀的人力資源解決方案、流程優(yōu)化方案、質量管理體系方案在企業(yè)根本無法實行的原因。 全系統(tǒng)管理可以讓領導人在這個系統(tǒng)的上對現(xiàn)有的和未來的管理變革進行指導，牽一發(fā)而動全身，使得管理綱舉目張，系統(tǒng)推進。并根據(jù)關鍵驅動要素制定行動方案。 ② 客戶的問題不過夜 ③ …… ?客戶部關鍵驅動要素： １、調(diào)整客戶服務獎勵方法 ２、調(diào)整相關制度 ３、改變服務流程 ４、 …… 2023/9/1 深植之“部門提升計劃” 組織名稱： 日 期： 討論主題： “責任在我”大討論 一、 “責任在我 ”部門關鍵行為準則 …… 二、 “責任在我 ”部門天條 部門提升計劃 2023/9/1 1. 調(diào)研山東分公司在成長中的關鍵成果要素（ KSF)，解讀文化個性 2. 解析山東分公司貫徹集團“責任”價值觀的5個關鍵行為準則 3. 高層布道 信號發(fā)布 ,學習會、研討會、氛圍營造 4. 中層落實 每個部門對應 5條進行細則對接。并根據(jù)關鍵驅動要素制定行動方案。 5. 每個員工對應 5條進行個人提升計劃的對接 6. 總結工作成果 KSF: 敢當責任，敢爭第一 問題關鍵 : 缺乏團隊合作， 溝通不暢 確立宣言 ：責任在我 2023/9/1 1. 調(diào)研山東分公司在成長中的關鍵成果要素（ KSF)，解讀文化個性 2. 解析山東分公司貫徹集團“責任”價值觀的5個關鍵行為準則 3. 高層布道 信號發(fā)布 ,學習會、研討會、氛圍營造 4. 中層落實 每個部門對應 5條進行細則對接。 ? 按層級將企業(yè)文化管理引向深入 2023/9/1 某公交集團 XX分公司 落實集團“責任文化“ 的步驟 舉例 2023/9/1 1. 調(diào)研分析山東分公司在成長中的關鍵成果要素（ KSF)，確立貫徹集團責任文化的核心宣言 2. 解析山東分公司貫徹集團“責任”價值觀的 5個關鍵行為準則 3. 高層布道 信號發(fā)布 ,學習會、研討會、氛圍營造 4. 中層落實 每個部門對應 5條進行細則對接。那些接受他們教導的人將是比他們低一個級別的小組成員。 學習 使用 教導 檢查 學習 使用 教導 檢查 學習 使用 教導 檢查 ?組織的成員按照等級進行分組。 聯(lián)想的信號 2023/9/1 培訓宣傳 培訓： 對誰培訓？ 培訓什么？ 如何有效 1. 各級管理者（高層、中層，國企處級以上） 2. 企業(yè)文化工作者（負責人、專員） 3. 員工 2023/9/1 培訓宣傳 培訓： 對誰培訓？ 培訓什么？ 如何有效 1. 必要性和緊迫性（調(diào)研報告） 2. 清晰的企業(yè)文化基礎 3