h客戶分級與關(guān)系維護(hù)(文件)
【正文】 使用的狀況不滿意 , 但對電腦公司還抱著希望 的潛在客戶 客戶分級的定義 C 級客戶 未信息化者 : 明明行業(yè)及規(guī)模都該採行信息化 , 也肯定信息化的必要性 , 但因未覺需求的迫切或信心不足而沒有採取行動(dòng)的潛在客戶 已信息化者 : 有機(jī)會(huì)在 7至 12個(gè)月內(nèi)成交 自主開發(fā)設(shè)計(jì) , 原設(shè)計(jì)者未離職 , 使用者 對系統(tǒng)功能雖不滿意但仍勉強(qiáng)接受 的 潛在客戶 目前軟件使用狀況滿意而且維護(hù)也沒有問題 的潛在客戶 客戶分級的定義 D 級客戶 未信息化者 : 明明行業(yè)及規(guī)模都該採行信息化 , 卻否定信息化的必要性 的潛在客戶 已信息化者 : 無法在 12 個(gè)月內(nèi)成交 自主開發(fā)設(shè)計(jì) , 設(shè)計(jì)工作正進(jìn)行中 的 潛在客戶 剛完成合同簽署 , 設(shè)計(jì)或?qū)嵤┕ぷ髡M(jìn)行中 的潛在客戶 客戶 等級 客觀的信息化必要性 主觀的信息化必要性 信息化決心的強(qiáng)烈度 是否展開可行 性評估 是否展開選型工作 A Y Y 高 Y Y B Y Y 高 /中 Y/N N C Y Y 中 /低 Y/N N D Y N 低 /無 N N A B C D 等級 客戶的特性比較 未信息化 客戶 等級 客觀的信息化必要性 主觀的信息化必要性 對現(xiàn)行 系統(tǒng)的 不滿意 換系統(tǒng)決心的強(qiáng)烈度 是否展開選型工作 A Y Y 高 高 Y B Y Y 高 /中 高 /中 N C Y Y 中 /低 中 /低 N D Y Y 低 /無 低 /無
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1