h客戶分級與關系維護(文件)
【正文】 使用的狀況不滿意 , 但對電腦公司還抱著希望 的潛在客戶 客戶分級的定義 C 級客戶 未信息化者 : 明明行業(yè)及規(guī)模都該採行信息化 , 也肯定信息化的必要性 , 但因未覺需求的迫切或信心不足而沒有採取行動的潛在客戶 已信息化者 : 有機會在 7至 12個月內成交 自主開發(fā)設計 , 原設計者未離職 , 使用者 對系統(tǒng)功能雖不滿意但仍勉強接受 的 潛在客戶 目前軟件使用狀況滿意而且維護也沒有問題 的潛在客戶 客戶分級的定義 D 級客戶 未信息化者 : 明明行業(yè)及規(guī)模都該採行信息化 , 卻否定信息化的必要性 的潛在客戶 已信息化者 : 無法在 12 個月內成交 自主開發(fā)設計 , 設計工作正進行中 的 潛在客戶 剛完成合同簽署 , 設計或實施工作正進行中 的潛在客戶 客戶 等級 客觀的信息化必要性 主觀的信息化必要性 信息化決心的強烈度 是否展開可行 性評估 是否展開選型工作 A Y Y 高 Y Y B Y Y 高 /中 Y/N N C Y Y 中 /低 Y/N N D Y N 低 /無 N N A B C D 等級 客戶的特性比較 未信息化 客戶 等級 客觀的信息化必要性 主觀的信息化必要性 對現(xiàn)行 系統(tǒng)的 不滿意 換系統(tǒng)決心的強烈度 是否展開選型工作 A Y Y 高 高 Y B Y Y 高 /中 高 /中 N C Y Y 中 /低 中 /低 N D Y Y 低 /無 低 /無
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