客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)(文件)
【正文】 21一月 21Monday, January 25, 2023o 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 一月 21一月 2111:02:2711:02:27January 25, 2023o 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/1/25 11:02:2711:02:2725 January 2023o 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2111:02:2711:02Jan2125Jan21o 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023o 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/25 11:02:2711:02:2725 January 2023o 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 25 一月 202311:02:27 上午 11:02:27一月 21o 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2111:02:2711:02Jan2125Jan21o 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/25 11:02:2711:02:2725 January 2023o 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2111:02:2711:02:27January 25, 2023o 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023o 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 一月 2111:02:2711:02Jan2125Jan21o 1故人江海別，幾度隔山川。o 及時(shí)解決客戶(hù)投訴和抱怨o 注意協(xié)調(diào)不同層面的客戶(hù)關(guān)系：守門(mén)人、決策者、影響者、執(zhí)行者、使用者。 禮品維護(hù)216。湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵o 提示：o 不要過(guò)多地談及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！o 不要沒(méi)有根據(jù)貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵樣板示范o —— 我們從事這一行業(yè)有 20多年了，在我們的長(zhǎng)期客戶(hù)中，有許多政府機(jī)關(guān)和大公司，比如 ……o 提示： 樣板客戶(hù)可以是自己的客戶(hù)，也可以是其他同事的客戶(hù)！o 建議： 整理盡可能多的樣板客戶(hù)的資料！湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵相互攀比o —— 這是 ╳ ╳ 公司的產(chǎn)品，要是我們作，怎樣可以做得更好呢 ……小額交易少量購(gòu)買(mǎi) 取得信任 擴(kuò)大成果湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵探討細(xì)節(jié)o —— 最近一段時(shí)間一直在修路，交通容易出現(xiàn)意外。湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵（二）成交的建議與試探o 直接建議o —— 我覺(jué)得 …… 比較合適，怎么樣？o 二選其一o —— 你覺(jué)得 …… 與 …… ，哪一個(gè)更好些？湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵總結(jié)歸納o 這個(gè)業(yè)務(wù)有兩個(gè)突出的優(yōu)勢(shì)，一是 … ..，二是價(jià)格實(shí)惠。o 靈活處理，因人、因事、因地制宜。o 選擇恰當(dāng)?shù)奶幚懋愖h的時(shí)機(jī)。湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵課堂練習(xí)簡(jiǎn)要說(shuō)出以下郵政業(yè)務(wù)的 FAB國(guó)內(nèi) EMS 國(guó)際 EMS 經(jīng)濟(jì)快遞 “E郵寶 ”電子商務(wù)業(yè)務(wù)思鄉(xiāng)月 五節(jié)聯(lián)送中速快件 中郵快貨速遞錄取通知書(shū) 異地交通違章代繳o 部分郵政業(yè)務(wù)的 FAB湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵二、傾聽(tīng)技巧o 點(diǎn)頭微笑o 眼神接觸o 語(yǔ)言附和o 身體前傾o 重復(fù)總結(jié)o 適當(dāng)記錄湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵三、推介七戒o 戒虛偽o 戒露鋒o 戒粗魯o 戒誹謗o 戒輕率o 戒浮夸o 戒牽強(qiáng)湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵第五部分 異議處理和成交技巧o 教學(xué)目標(biāo)o 學(xué)員掌握客戶(hù)異議處理和促成交易基本的方法和技巧并能逐步用于實(shí)踐湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵一、認(rèn)識(shí)客戶(hù)異議（一）、什么客戶(hù)異議？o 客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)者及其產(chǎn)品提出的不贊同、反對(duì)、質(zhì)疑、拒絕統(tǒng)稱(chēng)為客戶(hù)異議。第一個(gè)女孩買(mǎi)了很多棉花，裝滿(mǎn)房間的 1/2。Evidence— 佐證 。產(chǎn)品名稱(chēng)？產(chǎn)地，材料？工藝？定位？特性？需深刻去挖掘這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點(diǎn)Advantage— 優(yōu)勢(shì) ：產(chǎn)品的比較多優(yōu)勢(shì)。o 營(yíng)銷(xiāo)者心理準(zhǔn)備湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白如果門(mén)關(guān)著應(yīng)先輕敲門(mén)（技巧）問(wèn)候并確認(rèn)：o 您好！是 XX先生吧！o 先生！您好！打擾您幾分鐘，好嗎？o XX先生，您好！o 可視情況加入幾句稱(chēng)贊語(yǔ)。o 家庭成熟期 ：子女參加工作 家長(zhǎng)退休，一般 15年左右，工作能力和經(jīng)濟(jì)達(dá)到高峰 。 有些什么途徑或方法收集信息？ ？ ？湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵二、單位客戶(hù)信息搜集途徑方法▲ 經(jīng)常走訪客戶(hù)▲ 通過(guò)客戶(hù)的內(nèi)部職員、網(wǎng)站、熱線電話、服務(wù)電話、 客戶(hù)企業(yè)的廣告、宣傳冊(cè)、產(chǎn)品介紹、 POP、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報(bào)道 等搜集信息▲ 通過(guò)郵政企業(yè)的營(yíng)業(yè)記錄、前臺(tái)信息記錄、服務(wù)電話、投遞信息等搜集信息▲ 通過(guò)郵政企業(yè)的員工等搜集信息▲ 通過(guò)大眾傳媒等公開(kāi)渠道 北京市西區(qū)郵電局萬(wàn)壽路支局成功開(kāi)發(fā)慈善家李春平先生個(gè)性化郵票 5400版及其他郵品，實(shí)現(xiàn)業(yè)
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