銷(xiāo)售以事業(yè)部形式經(jīng)營(yíng)解讀(文件)
【正文】 究 神秘顧客研究 —為您提供渠道研究的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解 電信領(lǐng)域（營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)熱線(xiàn)） 隨著移動(dòng)通信的迅猛發(fā)展各運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。而且難以了解客戶(hù)的親身感受，從而無(wú)法有效的制定出符合消費(fèi)者心意的工作方法和業(yè)務(wù)流程，以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念則名不符實(shí)。因此產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量管理得到不斷的深化，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步的提升。 業(yè)務(wù)流程 其它服務(wù)行業(yè) 渠道滿(mǎn)意度研究 （待完善） 了解影響顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素 環(huán)境設(shè)施 服務(wù)業(yè)及銷(xiāo)售渠道企業(yè) 電話(huà)訪(fǎng)問(wèn) 測(cè)定當(dāng)前渠道的顧客滿(mǎn)意水平 員工形象 定點(diǎn)攔截 認(rèn)識(shí)企業(yè)渠道服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)缺點(diǎn)，明確改進(jìn)方向； 言談舉止 深訪(fǎng)、焦點(diǎn)小組 發(fā)現(xiàn)提升渠道服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì) 服務(wù)技能 認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道的顧客滿(mǎn)意水平，制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略 業(yè)務(wù)流程 討論頁(yè) 協(xié)合 渠道研究 渠道研究方案 —為您提供渠道研究的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解 渠道研究類(lèi)型 研究目的 研究?jī)?nèi)容 主要應(yīng)用行業(yè) 研究方法 渠道促銷(xiāo)研究 （待完善） 促銷(xiāo)決策支持 顧客對(duì)各渠道促銷(xiāo)的認(rèn)知情況 消費(fèi)品 定點(diǎn)攔截 了解各渠道促銷(xiāo)效果 顧客對(duì)各促銷(xiāo)方式的認(rèn)知情況 IT/電信類(lèi) 深訪(fǎng)、焦點(diǎn)小組 了解各促銷(xiāo)方式的效果 顧客對(duì)產(chǎn)品的試用、購(gòu)買(mǎi)或重復(fù)購(gòu)買(mǎi)情況 商業(yè)零售業(yè) 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)情況 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的促銷(xiāo)渠道與促銷(xiāo)方式 制定和完善促銷(xiāo)方案 渠道績(jī)效研究 （待完善） 優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)； 渠道商類(lèi)型、等級(jí)、數(shù)量、規(guī)模和分布 (寬度 /長(zhǎng)度 /深度 ) 消費(fèi)品 深訪(fǎng)、焦點(diǎn)小組 減少渠道沖突； 各類(lèi)渠道的銷(xiāo)售份額、利潤(rùn)率 IT/電信類(lèi) 案頭研究 評(píng)價(jià)各渠道、各類(lèi)型渠道商； 財(cái)務(wù)系統(tǒng)的組成、成員、流程、票據(jù)、回款與帳期等 制定并完善渠道政策； 渠道商對(duì)渠道政策的理解與態(tài)度 渠道整體解決方案 （待完善） 設(shè)計(jì)銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu) 銷(xiāo)售渠道的長(zhǎng)度 /寬度 /廣度 服務(wù)業(yè)及銷(xiāo)售渠道企業(yè) 定性與定量結(jié)合 制定渠道政策 渠道商對(duì)相關(guān)政策的態(tài)度 評(píng)估渠道商的績(jī)效 評(píng)估績(jī)效的方法和有效性 討論頁(yè) 協(xié)合 渠道研究 —為您提供渠道研究的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解 神秘顧客研究定義 神秘顧客研究意義 神秘顧客研究的作用 神秘顧客研究模型 神秘顧客案例 神秘顧客研究 協(xié)合 渠道研究 —為您提供渠道研究的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解 神秘顧客研究定義 即檢測(cè)人經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)以普通顧客的身份，在規(guī)定的時(shí)間到規(guī)定的地點(diǎn)提出特定服務(wù)需求，通過(guò)享受服務(wù)的過(guò)程，對(duì)檢測(cè)地點(diǎn)的硬件、軟件、人員做出的評(píng)估過(guò)程。 主要是以前階段的理論與實(shí)踐為基礎(chǔ)不斷完善、整合渠道研究模型，最終建立渠道研究的整體解決方案。 前沿的 研究技術(shù) 協(xié)合 渠道研究 協(xié)合市場(chǎng)研究有限公司 ? 發(fā)展歷程 ? 定位與發(fā)展目標(biāo) ? 研究領(lǐng)域 ? 行業(yè)特長(zhǎng) 協(xié)合 渠道研究 研究領(lǐng)域 UMR 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究 概念測(cè)試 |產(chǎn)品測(cè)試 |包裝測(cè)試 |價(jià)格測(cè)試 | 上市跟蹤（ Tracking） | …… …… UMR 廣告研究 廣告事前（文案）測(cè)試 |廣告事后效果評(píng)估 消費(fèi)者行為和態(tài)度研究 |市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 | 市場(chǎng)細(xì)分 |目標(biāo)市場(chǎng)選擇 |…… …… UMR UA研究 UMR 渠道研究 神秘顧客 | 滿(mǎn)意度研究 |零售研究 UMR 競(jìng)爭(zhēng)策略研究 競(jìng)爭(zhēng)者辨認(rèn) |競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析 |競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析 | 替代者研究 | …… …… 品牌研究 品牌形象 |品牌定位 |品牌忠誠(chéng) |品牌預(yù)警 UMR 協(xié)合 渠道研究 協(xié)合市場(chǎng)研究有限公司 ? 發(fā)展歷程 ? 定位與發(fā)展目標(biāo) ? 研究領(lǐng)域 ? 行業(yè)特長(zhǎng) 協(xié)合 渠道研究
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