【正文】 責(zé)任的權(quán)重比例問題 ： 80/20原則，并把此原則應(yīng)用在 “排列圖 ”中。 n 預(yù)防為主、不斷改進(jìn)n 為顧客服務(wù)的思想營銷與市場調(diào)研技術(shù)服務(wù)與維修用后處置產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)包裝、儲存銷售、分發(fā)安裝運(yùn)行采購過程策劃與開發(fā)工藝準(zhǔn)備檢驗、試驗和檢查生產(chǎn)制造質(zhì)量環(huán)（ 2） 全員的質(zhì)量管理n抓好全員質(zhì)量教育和培訓(xùn)n制定各部門、各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任，形成質(zhì)量管理工作體系n開展多形式群眾性質(zhì)量管理活動 （ 3）全企業(yè)的質(zhì)量管理n質(zhì)量管理的對象 不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量 ，而且擴(kuò)大 到 工序質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量 。 n老七種工具 +新七種工具日本全面質(zhì)量管理的特色1. 重視市場機(jī)遇，重視高技術(shù)、高質(zhì)量產(chǎn)品的開發(fā)；2. 重視前期開發(fā)設(shè)計工作3. 重視質(zhì)量營銷，重視將產(chǎn)品質(zhì)量信息傳遞給各種顧客的方法與策劃4. 重視人的因素，注意發(fā)揮員工對質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的積極性5. 重視企業(yè)教育與培訓(xùn)第五節(jié) 全面質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理原則： 在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心理念。n WG15提出的八項質(zhì)量管理原則和 12條質(zhì)量管理體系的 基礎(chǔ)說明，成為編寫 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。n 過程方法 。n 與供方互利的關(guān)系 。n 分類 :現(xiàn)在 +未來 /直接 +潛在 /外部 +內(nèi)部 。美國 “ 波多里奇國家質(zhì)量獎 ” 十一項核心價值指標(biāo)中，第一為 “ 遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo) ” ,質(zhì)量問題 ,根在主席臺 ,禍在前三排 。提出目標(biāo) — 落實職責(zé) — 提供資源 — 促進(jìn)參與 — 檢查績效 — 實施改進(jìn) 。 為什么要搞好品質(zhì)？n角色認(rèn)知 工作內(nèi)容是什么？ 目標(biāo)在哪里？n不是簡單迭加 ,追求 1+12的效果 。 質(zhì)量管理體系 的基本單位 。匯款 寄包裹 郵政儲蓄傳統(tǒng)的做法銀 行匯兌 寄包裹 郵政儲蓄顧客 A需要 ……..n需要到每個窗口去辦他的事，n如果運(yùn)氣不好， A要排 3次隊n顧客 A不滿意而銀行方面 ……..n每個窗口只辦自己的事n每個窗口獨(dú)立核算，浪費(fèi)資源n每個窗口都要與 A把錢算清，時間大量浪費(fèi)如果把 A的要求當(dāng)作一個整體來處理 ………. ，如何？銀 行窗口 1 窗口 3窗口 2要是每個窗口都能取錢、寄包裹和存錢 …如果按 A的要求，要如何設(shè)計銀行的服務(wù)？顧客顧客 登登記記 計計價價出匯款憑證出匯款憑證出寄包裹憑證出寄包裹憑證出存單出存單流流程程余余額額清清算算顧客顧客輸入 輸出過 程（可包括若干子過程 ）對銀行和顧客有何好處？n顧客無須到 3個窗口辦理，方便，顧客滿意n顧客的要求得到完整的記錄，確保要求得到完全的滿足n銀行內(nèi)部既合作又分工，降低無謂的勞動，提高效率，而舊方法促使各部門單打獨(dú)斗，各自為政。n系統(tǒng)方法 =系統(tǒng)分析 +系統(tǒng)工程 +系統(tǒng)管理 。第五周，管理層派人檢查，結(jié)果 A所在部門最差， 6個工序，只有 2個完成了。 市場在變 ,技術(shù)在變 ,顧客要求在變 。原則 （七）：基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。21181292 供方產(chǎn)品組成組織產(chǎn)品的一部分 。n 合作可以增強(qiáng)對市場的變化聯(lián)合作出靈活的快速的反應(yīng) 。n 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)適當(dāng)展開?！　 一絲不茍、精益求精 　n 以最低的成本，生產(chǎn)最優(yōu)的產(chǎn)品，保證滿足客戶需求。n質(zhì)量環(huán)的各階段是由產(chǎn)品的性質(zhì)決定，根據(jù)產(chǎn)品形成的工作流程，由掌握了必需的技術(shù)和技能的人員進(jìn)行一系列有計劃、有組織的活動，使質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品并完好地交付給用戶，還要進(jìn)行售后服務(wù)以進(jìn)一步收集意見改進(jìn)產(chǎn)品，完成一個質(zhì)量循環(huán)n為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，各種技術(shù)活動必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行n當(dāng)涉及某一具體的質(zhì)量控制活動時，通常加限定詞，如 “設(shè)計質(zhì)量控制 ”， “采購質(zhì)量控制 ”， “制造質(zhì)量控制 ”否則是指全過程的控制摩托羅拉強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量控制● “神秘顧客調(diào)查 ”項目● “電話回訪顧客 ”項目　　用后處置技術(shù)服務(wù)維修安裝運(yùn)行銷售分發(fā)包裝儲存檢驗試驗檢查生產(chǎn)制造工藝策劃開發(fā)采購設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品營銷市調(diào)質(zhì)量控制質(zhì)量保證能力的來源及評價●完善質(zhì)量體系 要使用戶（或第三方） “信任 ”，企業(yè)首先應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，完善質(zhì)量體系，對合同產(chǎn)品有一整套完善的質(zhì)量控制方案、辦法，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，對實施過程及成果進(jìn)行分階段驗證，以確保其有效性●向用戶提供客觀依據(jù) 企業(yè)應(yīng)有計劃、有步驟地采取各種活動，使用戶（或第三方）能了解企業(yè)的實力、業(yè)績、管理水平、技術(shù)水平以及對合同產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)各階段主要質(zhì)量控制活動和內(nèi)部質(zhì)量保證活動的有效性，使對方建立信心，相信提供的產(chǎn)品能達(dá)到所規(guī)定的質(zhì)量要求?！? 產(chǎn)品質(zhì)量既然有一個產(chǎn)生形成和實現(xiàn)的全過程，就必須重視 和控制過程中的質(zhì)量，并把對過程的控制要求訂到合同中去● 50～ 70年代世界發(fā)達(dá)國家逐漸建立了質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，用以彌 補(bǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不足，它充分反映了市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)● 第二方評價：執(zhí)行合同時，需方可派代表檢查質(zhì)量體系是否 按合同要求，建立了規(guī)定的質(zhì)量保證模式● 第三方評價：供需雙方均同意由第三方保證機(jī)構(gòu)對供方質(zhì)量 體系作出正式評價（認(rèn)證或注冊）以減少第二方審核的數(shù)量 及范圍，提高評價的公正性和權(quán)威性● 從此就形成了判斷產(chǎn)品質(zhì)量的兩類標(biāo)準(zhǔn) —— （技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì) 量體系標(biāo)準(zhǔn)），只有當(dāng)這兩個標(biāo)準(zhǔn)同時得到滿足時，才能認(rèn) 為產(chǎn)品質(zhì)量是合格的謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。是公司下屬部門（廠家）向公司提供信任 的手段（ 2）外部質(zhì)量保證 為使用戶確信本企業(yè)具有持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)滿足質(zhì)量要求產(chǎn)品提供 信任（證據(jù)）的活動 ● 生產(chǎn)廠向用戶提供質(zhì)量保證時有權(quán)提出加價的要求，加價的幅 度取決于需方要求提供證據(jù)的范圍、方式和程度，以及產(chǎn)品的 性質(zhì)，要考慮外部質(zhì)量保證成本和風(fēng)險費(fèi)。 　n 質(zhì)量第一 ,追求卓越 ,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù) ,使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)。但在具體操作的作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的n 作好方針目標(biāo)的落實工作3案例質(zhì)量策劃一 定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)二 釋義 ： 1 、質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解及落實 2 、質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)涉及的作業(yè)過程（措施）必要條件、確認(rèn)部門職責(zé) 3 、產(chǎn)品策劃、管理與作業(yè)策劃、編制，質(zhì)量計劃和進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)； 質(zhì)量管理體系策劃、生產(chǎn)技術(shù)組織措施計劃 4 、注意質(zhì)量策劃與質(zhì)量計劃的差異 ●質(zhì)量計劃 ：對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時使用哪些程序和相關(guān)資料的文件 ●質(zhì)量策劃 強(qiáng)調(diào)的是一系列活動，而質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一，通常是一種書面的文件質(zhì)量控制一 定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求二 釋義： 1 質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求（如適用性、可靠性、安全性等） 2 質(zhì)量控制的范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié) 3 質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括了作業(yè)技術(shù)和活動，也就是包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個方面 4 質(zhì)量控制的動態(tài)性 5 質(zhì)量控制程序 ● 對影響產(chǎn)品質(zhì)量各環(huán)節(jié)，各因素制定計劃和程序，建立質(zhì)量控制計劃和標(biāo)準(zhǔn)