客訴處理之問題解決8d步驟(ppt 52頁)(文件)
【正文】 e(Skill) (解決問題的技巧 ) 以真實(shí) ,可計(jì)算的數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問題 . ? WHAT(事 ,物 ):發(fā)生問題的事及物 . ? WHERE(地 ): 事物發(fā)生的地點(diǎn) (第一次發(fā)生 ,其他發(fā)生地點(diǎn) ,持續(xù)發(fā)生的地點(diǎn) ). 事物本身發(fā)生問題的區(qū)域 (裏面 ,外面 ,上面或下面 …) ? WHEN(時(shí) ): 第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時(shí)間 . ? WHO(誰 ): 發(fā)現(xiàn)部門或人員 ? How Big/ How Much: 問題發(fā)生的影響程度 . ? 例 :尺寸 ,數(shù)目 , MAGNITUDE 比例 ,趨勢(shì) , YIELD LOSS… 39 8D 二 . ESTABLISH THE TEAM (成立小組 ) Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧 ) ? ? ? 要求要有成員的職稱及聯(lián)絡(luò)分機(jī) ? , 但不要單兵作業(yè) , 也不要寫 Paperwork 40 8D 三 .Develop Containment Action (暫時(shí)改善措施 ) Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧 ) ? 客戶端 :我司派人進(jìn)行重工 ,結(jié)果 :重工 458PCS，不良品數(shù)量： :102PCS :32PCS :6PCS 不良率 :31% ? 華廣段 : 庫存成品 : 0PCS 在制品 : 在制品對(duì)后段全檢作重點(diǎn)管控 . ? 立即招開會(huì)議進(jìn)行檢討 ? 以上采取緊急就對(duì)措施 ,以滿足客戶需求 . 為何要有 D3? 41 8D 三 .Develop Containment Action (暫時(shí)改善措施 ) Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧 ) ? 採取暫時(shí)措施 , 防止問題擴(kuò)大 , 避免問題再發(fā)生 ,直到永久改善行動(dòng)完成為止就可以功成身退 ? 客戶的產(chǎn)品在公司是 24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的 ? 不能提供暫時(shí)管制措施 ,就得將產(chǎn)品 Hold住或停止生產(chǎn) ? D3 必需在連續(xù) 24小時(shí)內(nèi)提供給客戶 (含例假日 ) ? 常使用加大樣本抽樣 ,增加自主檢查條數(shù) ,當(dāng)站或檢驗(yàn)站 100%全檢 42 8D 四 .原因分析 (一 )之調(diào)查過程 1. RD於 08/11/24 試產(chǎn) 240PCS,試產(chǎn)結(jié)果 : NG 2. 因客戶端需求急 ,故試產(chǎn)未通過即上線量產(chǎn) . 3. 09/01/22 制程統(tǒng)計(jì) 2400PCS,良率為 :% 如下狀況 : Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧 ) 43 8D 刮傷、臟污、異色 刮傷、臟污、異色 料 人 法 機(jī) 制程光源達(dá)不到要求 操作員未戴手套觸摸靜面 各工段防護(hù)不到位 客戶標(biāo)準(zhǔn)不清楚 模具較鋒利造成刮傷 設(shè)備臟污 Pe模起鄒 來料 pe模內(nèi)有粉塵 四 .原因分析 (二 )之調(diào)查過程 Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧 ) 環(huán) 量測(cè) 該產(chǎn)品要求過高 目視不易看出 制程中易造成臟污 44 8D Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧 ) 四 .原因分析 (二 )之調(diào)查過程 1. 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)不清 . 2. 廠商宏塑來料有粉塵、臟污、保護(hù)膜起鄒等不良（廠商無法克服此類異常） 3. Aeon制程能力不足： 800~1000l ux ,實(shí)際為 :300~500l ux (距離燈管 25~30mm 光源為 :800l ux 以上 ) ,因保護(hù)膜內(nèi)粉塵顆粒易造成壓傷、粉 塵不良（帶保護(hù)膜生產(chǎn)） 45 8D 刮傷、臟污、異色 刮傷、臟污、異色 環(huán) 人 機(jī) 法 改變制程工藝 客戶標(biāo)準(zhǔn)掛於作業(yè)線上 接觸產(chǎn)品人員均帶手指套 各段全檢人員及 QC重點(diǎn)檢驗(yàn) 增加吸粉塵風(fēng)扇 改變制程增加光源強(qiáng)度達(dá)到要求 五 .對(duì)策分析及改善行動(dòng) (一 ) Problem Solving Techni
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