流程管理之核心理念體系搭建管理運作培訓教材(文件)
【正文】 識轉移3 4 5 6識別流程，建立流程清單采購IT人力資源客戶關系管理集成供應鏈市場管理 客戶服務集成產品開發(fā)財務公司框架業(yè)務模型業(yè)務流程模板 /表格主流程： 一級子流程： 二級子流程： 3概念 計劃 開發(fā) 驗證 發(fā)布 生命周期識別流程的輸出：流程清單其他形式的流程清單流程分類體系流程分類體系建立流程清單的兩種方法收集流程 匯總整合 分類分級1初步分類 收集流程 匯總整合二次分類分級2?此方法可以普遍適用?好處在于不了解企業(yè)具體業(yè)務時，也可以正常進行?風險在于由于最初沒有一個整體分類，整理過程中可能不易發(fā)現(xiàn)缺少流程?此方法需要對企業(yè)的業(yè)務有了基本理解后進行?好處在于初期就確定了基本框架，流程缺失和重疊的情況會減少，整合效率高?風險在于如果初步分類不當，可能影響客戶客觀提供相應流程的信息 建立流程體系的方法 1主要內容收集各部門現(xiàn)有和應該有的流程，并說明流程的主要執(zhí)行者、參與者，流程的目的和功能使用工具部門流程調查表 流程清單模板 企業(yè)模型參與者交付結果所有部門流程調查表 分類分級的流程清單分類分級前的流程清單將收集流程進行匯總，并合并重疊流程對所有流程按照業(yè)務模型進行分類、分級?分類是劃分不同屬性?分級是對同一事物進行細化顧問、業(yè)務部門負責人 *、業(yè)務骨干 **顧問 **、業(yè)務部門負責人 *、業(yè)務骨干顧問 **、業(yè)務部門負責人 *、業(yè)務骨干收集流程 匯總整合 分類分級識別流程、建立流程清單的工作路線合理劃分出流程清單的章、節(jié)、流程名和標號 各部門組織，識別本部門領導或參與的流程 對各部門主管和骨干、流程專管人員進行流程概念培訓流程專管人員整合清理各部門主管確認，提交流程專管人員形成流程清單整合清理X部門 Y部門 Z部門B流程D流程E流程A流程B流程C流程C流程E流程F流程G流程流程清單： A； B； C； D； E； F； G部門 部門 部門流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程清單： ； ； ； ； ； ；建立流程體系的方法 2主要內容對要梳理的流程進行初步分類，可以分到第二層，也可以分到第一層?分類是劃分不同屬性?分級是對同一事物進行細化使用工具企業(yè)模型全球標準流程分類借鑒行業(yè)流程分類案例初步分類的流程清單模板 企業(yè)模型交付結果?流程分類體系?初步分類的流程清單模板各部門在流程清單模板中填寫流程名稱、功能、執(zhí)行者 /參與者等信息將各部門的流程進行重疊部分的合并、刪除，匯總，再次明確分類分級，保證流程分類的MECE原則初步收集的流程清單 匯總整合的流程清單顧問 **、業(yè)務部門負責人 *、業(yè)務骨干顧問、業(yè)務部門負責人 *、業(yè)務骨干 **顧問 **、業(yè)務部門負責人 *、業(yè)務骨干參與者初步分類 收集流程 匯總整合二次分類分級流程清單整理的注意事項? 從高層開始：從初期就少走彎路，從高層那里直接拿來對企業(yè)的深刻理解，在這個基礎上去做事? 進行必要的培訓? 項目組和業(yè)務部門討論，共同完成? 做好流程體系的版本變更記錄版本變更記錄版本變更記錄根據業(yè)務模式建立流程結構總圖訂單履行銷售實現(xiàn)客戶生產企業(yè)專題市場調研流程市場調研日常信息反饋流程產品開發(fā)及上市流程產品管理行業(yè)展會管理流程年度市場費用預算流程品牌管理市場費用核銷流程技術推廣管理流程新品定價流程產品調價流程價格管理月度銷售預測流程經銷商任務管理流程銷售目標管理銷售過程管理維護開發(fā) 終止經銷商銷售過程管理年度銷售目標制定流程促銷管理特價審批流程促銷活動管理流程維護開發(fā) 終止KA銷售過程管理調退貨處理流程中轉倉移庫計劃處理流程經銷商中轉服務審批流程經銷商中轉配送流程訂單管理訂單處理流程調撥與配送客戶服務客戶投訴處理流程客戶服務技術支持流程客戶培訓流程客戶關懷流程客戶滿意度調查流程市場管理市場管理35年規(guī)劃流程年度計劃流程月度計劃流程周工作日志根據流程結構總圖建立流程關系總圖35年規(guī)劃流程 年度計劃流程 月度計劃流程 周工作日志專題市場調研流程日常信息反饋流程 產品開發(fā)及上市流程年度市場費用預算流程 行業(yè)展會管理流程 市場費用核銷流程技術推廣管理流程新品定價流程 產品調價流程月度銷售預測流程經銷商任務管理流程年度銷售計劃制定流程 經銷商開發(fā)流程經銷商變更流程經銷商評估流程 經銷商終止合作流程行業(yè) KA任務管理流程行業(yè) KA開發(fā)流程 行業(yè) KA評估流程行業(yè) KA變更流程行業(yè) KA終止合作流程業(yè)務人員培訓流程業(yè)務人員出差審批流程 業(yè)務人員費用報銷流程生產企業(yè) 銷售實現(xiàn)市場管理訂單履行客戶服務調退貨處理流程中轉倉移庫計劃處理流程經銷商中轉服務審批流程 經銷商中轉配送流程訂單處理流程客戶客戶投訴處理流程客戶服務技術支持流程客戶培訓流程客戶關懷流程客戶滿意度調查流程特價申請流程 促銷活動管理流程流程描述工具是根據流程的特點和需要決定的? VISIO：工作扭轉圖? Word：運行類，程序作業(yè)文件? PPT：戰(zhàn)略、管理類流程? BPMS工具：信息系統(tǒng)實施一級流程描述示例：集成產品開發(fā)流程說明 成功因素作為先進的產品開發(fā)理念，集成產品開發(fā)強調– 新產品開發(fā)是一項投資決策 – 產品創(chuàng)新一定是基于市場需求和競爭分析的創(chuàng)新– 跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同 所以，集成產品開發(fā)將 正確定義產品概念、市場需求作為流程的第一步， ……– 建立設計部門與生產部門的合作機制– 知識的有效管理和協(xié)同效用– ......業(yè)務模型概念 計劃 驗證 發(fā)布 生命周期開發(fā)二級流程描述示例：集成產品開發(fā)中的開發(fā)流程流程要素供應商輸入輸出客戶存在問題IT需求產品發(fā)展部、外部供應商技術規(guī)格要求、設計計劃、可參考技術文件全
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