某旅行社戰(zhàn)略困境研究報(bào)告課件(文件)
【正文】 投資，追求的是資本的高回報(bào)。因此我們必須清楚地知道當(dāng)前中青旅的戰(zhàn)略困境，才有可能尋找到中青旅走向未來(lái)的通路。? 對(duì)青旅在線的投資雖然趕上網(wǎng)絡(luò)風(fēng)潮的末班車，但對(duì)其的投入基本上是嘗試性的，沒(méi)有戰(zhàn)略的引導(dǎo)。而旅行社只要一旦沒(méi)有了客源，倒閉便在所難免。二、戰(zhàn)略缺少主業(yè)價(jià)值鏈的支撐（續(xù) 2）? 公司對(duì)各地青旅整合的初衷一開始就不是基于主業(yè)價(jià)值鏈的需求，而是完全按照資本運(yùn)作的規(guī)則尋求投資項(xiàng)目的凈利潤(rùn)回報(bào)率，因此沒(méi)有戰(zhàn)略支撐的資本擴(kuò)張必然會(huì)因?yàn)樾袠I(yè)的習(xí)性和市場(chǎng)的無(wú)序而迫使各地青旅無(wú)法形成業(yè)務(wù)上的協(xié)同。三、營(yíng)銷缺少信息化的網(wǎng)絡(luò)渠道? 中青旅要在旅游主業(yè)上有突破性的發(fā)展，關(guān)鍵是要在營(yíng)銷渠道上下工夫，找到客源，擴(kuò)大規(guī)模。? 自建連鎖的方式成本很高（見圖 6），并且見效較慢（見圖 7）。而作為派出機(jī)構(gòu)，如果把功能發(fā)展到具有與北京一樣的功能，就等于在外地又建立了一個(gè)旅行社。? 因此目前能做的就是先在北京擴(kuò)大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，形成模式，然后對(duì)參股的旅行社覆蓋式建立聯(lián)銷體系，再在此基礎(chǔ)上搭建信息平臺(tái)。? 因此，作為控股公司，在解決戰(zhàn)略投資方向和營(yíng)銷渠道建設(shè)的同時(shí)，必須通過(guò)有效的措施來(lái)促使各區(qū)域公司在市場(chǎng)化的原則下自發(fā)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。雖然目前中青旅實(shí)現(xiàn)了前后臺(tái)的分離，但由于總部后臺(tái)利益主體已經(jīng)把信息和旅游資源的統(tǒng)一調(diào)度和分配分割開來(lái)，變成了一個(gè)一個(gè)被割裂的小后臺(tái)。? 根據(jù)未來(lái)大規(guī)模發(fā)展的需要，必須要有一個(gè)大的信息庫(kù)，有調(diào)度資源的平臺(tái)。? 產(chǎn)品企劃部設(shè)立的初衷就是擔(dān)當(dāng)起青旅產(chǎn)品設(shè)計(jì)和供應(yīng)的職能，但目前它策劃的產(chǎn)品往往不被操作人員和銷售人員所接受。但是，目前旅游業(yè)無(wú)序和混亂使這種夢(mèng)想和承諾之間的差距實(shí)在太大。七、服務(wù)缺少特色化的需求引導(dǎo)（續(xù)）? 公司主業(yè)上的利潤(rùn)完全維系于個(gè)體的利益，導(dǎo)游成了旅行社的提款機(jī)。? 根據(jù)調(diào)研人員實(shí)地跟團(tuán)統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，游客被迫花在購(gòu)物上的時(shí)間往往大于在景點(diǎn)觀光的時(shí)間，這是個(gè)體利益驅(qū)動(dòng)和整體利潤(rùn)壓力綜合作用的必然結(jié)果。? 由于個(gè)體壟斷資源的行業(yè)習(xí)性長(zhǎng)期存在，使中青旅對(duì)從業(yè)人員的管理處于兩難境地：如果放任自流，則企業(yè)基本上是無(wú)錢可掙的，富了和尚虧了廟；如果管緊了，那么很可能就會(huì)連人帶客戶全跑了。? 可以說(shuō)，在中青旅內(nèi)部已經(jīng)不存在真正意義上的業(yè)務(wù)職能部門，專業(yè)化的分工因大小利益主體的存在而寸步難行，產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能的弱化也就難以避免了。 六、產(chǎn)品缺少標(biāo)準(zhǔn)化的研發(fā)設(shè)計(jì)? 各個(gè)利益小主體林立于組織內(nèi)部，使得后臺(tái)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)沒(méi)有章法可言，更談不上能設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品以增強(qiáng)前臺(tái)的銷售力度，規(guī)避旅游行業(yè)不良習(xí)性的發(fā)生。青旅在線又把后臺(tái)的兩大功能拿走。無(wú)論是進(jìn)行戰(zhàn)略投資，還是建立行之有效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，中青旅都必須進(jìn)行全面的管理提升，如果管理不能提升，這個(gè)模式只能走回到原來(lái)傳統(tǒng)的小旅行社模式。? 目前中青旅對(duì)各區(qū)域公司的掌控只是停留在資本層面上，各子體除了向控股公司報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表的義務(wù)外，相互之間沒(méi)有自發(fā)的業(yè)務(wù)互動(dòng)。 ? 要實(shí)現(xiàn)各地青旅的業(yè)務(wù)協(xié)同，首先要做的必須是搭建 JTB所擁有的類似信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享和客戶信息的快速處理，只有通過(guò)這種快速的信息響應(yīng)機(jī)制才能確保規(guī)模產(chǎn)生效益，實(shí)現(xiàn)各子體之間的有效業(yè)務(wù)協(xié)同。圖 6：連鎖店各月每店平均費(fèi)用示意圖注：公司提供的財(cái)務(wù)報(bào)表中 4月份的營(yíng)業(yè)費(fèi)用中沒(méi)有攤銷房屋租金圖 7：連鎖店各月每店平均營(yíng)業(yè)額示意圖三、營(yíng)銷缺少信息化的網(wǎng)絡(luò)渠道（續(xù)）? 如果在各地設(shè)區(qū)域公司，能夠在短期做到的只是貼近當(dāng)?shù)氐穆眯猩?，而非終端的客戶資源。? 第一批 5家連鎖的建立使中青旅的銷售額猛增，給這種模式的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)了希望。? 即將到位的８億增發(fā)資金如果沒(méi)有真正意義上的投向，在股市上就無(wú)法交待，而這種真正具有意義的投資原則必然是由旅游主業(yè)價(jià)值鏈所支撐的。? 同時(shí)，這種低回報(bào)率實(shí)際已使總部無(wú)
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