某旅行社戰(zhàn)略困境研究報告課件(參考版)
2025-02-07 15:38本頁面
【正文】 。? 根據(jù)調研人員實地跟團統(tǒng)計結果表明，游客被迫花在購物上的時間往往大于在景點觀光的時間，這是個體利益驅動和整體利潤壓力綜合作用的必然結果。七、服務缺少特色化的需求引導（續(xù)）? 公司主業(yè)上的利潤完全維系于個體的利益，導游成了旅行社的提款機。? 由于個體壟斷資源的行業(yè)習性長期存在，使中青旅對從業(yè)人員的管理處于兩難境地：如果放任自流，則企業(yè)基本上是無錢可掙的，富了和尚虧了廟；如果管緊了，那么很可能就會連人帶客戶全跑了。但是，目前旅游業(yè)無序和混亂使這種夢想和承諾之間的差距實在太大。? 可以說，在中青旅內部已經(jīng)不存在真正意義上的業(yè)務職能部門，專業(yè)化的分工因大小利益主體的存在而寸步難行，產(chǎn)品設計功能的弱化也就難以避免了。? 產(chǎn)品企劃部設立的初衷就是擔當起青旅產(chǎn)品設計和供應的職能，但目前它策劃的產(chǎn)品往往不被操作人員和銷售人員所接受。 六、產(chǎn)品缺少標準化的研發(fā)設計? 各個利益小主體林立于組織內部，使得后臺產(chǎn)品的研發(fā)設計沒有章法可言，更談不上能設計出標準化的產(chǎn)品以增強前臺的銷售力度，規(guī)避旅游行業(yè)不良習性的發(fā)生。? 根據(jù)未來大規(guī)模發(fā)展的需要，必須要有一個大的信息庫，有調度資源的平臺。青旅在線又把后臺的兩大功能拿走。雖然目前中青旅實現(xiàn)了前后臺的分離，但由于總部后臺利益主體已經(jīng)把信息和旅游資源的統(tǒng)一調度和分配分割開來，變成了一個一個被割裂的小后臺。無論是進行戰(zhàn)略投資，還是建立行之有效的營銷網(wǎng)絡體系，中青旅都必須進行全面的管理提升，如果管理不能提升，這個模式只能走回到原來傳統(tǒng)的小旅行社模式。? 因此，作為控股公司，在解決戰(zhàn)略投資方向和營銷渠道建設的同時，必須通過有效的措施來促使各區(qū)域公司在市場化的原則下自發(fā)實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同。? 目前中青旅對各區(qū)域公司的掌控只是停留在資本層面上，各子體除了向控股公司報送財務報表的義務外，相互之間沒有自發(fā)的業(yè)務互動。? 因此目前能做的就是先在北京擴大營銷網(wǎng)絡，形成模式，然后對參股的旅行社覆蓋式建立聯(lián)銷體系，再在此基礎上搭建信息平臺。 ? 要實現(xiàn)各地青旅的業(yè)務協(xié)同，首先要做的必須是搭建 JTB所擁有的類似信息網(wǎng)絡平臺，以實現(xiàn)客戶資源的共享和客戶信息的快速處理，只有通過這種快速的信息響應機制才能確保規(guī)模產(chǎn)生效益，實現(xiàn)各子體之間的有效業(yè)務協(xié)同。而作為派出機構，如果把功能發(fā)展到具有與北京一樣的功能，就等于在外地又建立了一個旅行社。圖 6：連鎖店各月每店平均費用示意圖注：公司提供的財務報表中 4月份的營業(yè)費用中沒有攤銷房屋租金圖 7：連鎖店各月每店平均營業(yè)額示意圖三、營銷缺少信息化的網(wǎng)絡渠道（續(xù)）? 如果在各地設區(qū)域公司，能夠在短期做到的只是貼近當?shù)氐穆眯猩?，而非終端的客戶資源。? 自建連鎖的方式成本很高（見圖 6），并且見效較慢（見圖 7）。? 第一批 5家連鎖的建立使中青旅的銷售額猛增，給這種模式的進一步發(fā)展帶來了希望。三、營銷缺少信息化的網(wǎng)絡渠道? 中青旅要在旅游主業(yè)上有突破性的發(fā)展，關鍵是要在營銷渠道上下工夫，找到客源，擴大規(guī)模。? 即將到位的８億增發(fā)資金如果沒有真正意義上的投向，在股市上就無法交待，而這種真正具有意義的投資原則必然是由旅游主業(yè)價值鏈所支撐的。二、戰(zhàn)略缺少主業(yè)價值鏈的支撐（續(xù) 2）? 公司對各地青旅整合的初衷一開始就不是基于主業(yè)價值鏈的需求，而是完全按照資本運作的規(guī)則尋求投資項目的凈利潤回報率，因此沒有戰(zhàn)略支撐的資本擴張必然會因為行業(yè)的習性和市場的無序而迫使各地青旅無法形成業(yè)務上的協(xié)同。? 同時，這種低回報率實際已使總部無法派出董事管理，因為隨時可能會把回報演變?yōu)橘M用。而旅行社只要一旦沒有了客源，倒閉便在所難免。二、戰(zhàn)略缺少主業(yè)價值鏈的支撐（續(xù) 1）? 對江蘇、廣州、廣西、浙江、新疆、香港青旅等地區(qū)性旅行社的控股投資，由于各自之間缺乏基本的業(yè)務協(xié)同，沒有
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