【正文】 ............. 10 4 結(jié) 論 ......................................................................................................................... 13 參考文獻(xiàn) ........................................................................................................................ 14 致 謝 ............................................................................................................................. 15 1 1 績(jī)效管理的發(fā)展現(xiàn)狀 績(jī)效管理的概念 從 20 世紀(jì) 70 年代后期“績(jī)效管理”的提出到 80 年代后半期和 90 年代早期對(duì)“績(jī)效管理”的重視與廣泛 普及 ，人們對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí)是不斷發(fā)展的。 管理學(xué)上定義的管理就是廣義的績(jī)效管理。 “績(jī)效管理”與“績(jī)效考核” 之間存在相當(dāng)大的差異 ， 兩者 所涵蓋的內(nèi)容和管理理念是截然不同的。由于考核中考核者與被考核者處于分離狀態(tài)，彼此對(duì)考核的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和目的各自理解不同， 造成信息和知識(shí)上封鎖，不利用組織績(jī)效改善，使得考核結(jié)果常常會(huì)不夠準(zhǔn)確。由于國(guó)內(nèi)企業(yè)引入績(jī)效管理的概念較晚，績(jī)效管理體系不夠完善，至此，國(guó)內(nèi)企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理中面臨了許多的困難。這些問(wèn)題的提出，是需要每個(gè)企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn)來(lái)總結(jié)自身存在的問(wèn)題，克服這些困難，有效地實(shí)施績(jī)效管理。公司總部下設(shè) 10個(gè)部門(mén)和 2個(gè)附屬機(jī)構(gòu)。 正是因?yàn)?中鐵快運(yùn)廣西分公司 擁 有如此復(fù)雜 的 發(fā)展背景，使得公司整體的經(jīng)營(yíng)管理十分混亂。 那么除去直接作業(yè)人員剩下的 60 名員工都將參與其中。管理人員與普通員工的資質(zhì)考評(píng)內(nèi)容為：以成就為導(dǎo)向、溝通、紀(jì)律、誠(chéng)信、自我認(rèn)知、工作知識(shí)及技能。 這兩項(xiàng)考評(píng)目標(biāo)是對(duì)管理人員管理下屬的能力的考評(píng)。 表 中鐵快運(yùn)廣西分公司 績(jī)效管理考評(píng)表 Employee No. Employee Name Objective Rating Competency Rating Overall Rating Bottom 10 Middle 70 Top 20 09405 Alan 0 1 0 09501 Barry 0 1 0 09502 Matt 0 1 0 09510 Thomas 0 1 0 09514 Gall 0 1 0 05920 Tai 1 0 0 09528 Kong 1 0 0 09527 Yang 0 1 0 09534 Fusel 1 0 0 分?jǐn)?shù)分布比例按照 如下 : – 4+或以上 : 5% Top 20 5 – – : 15% – – : 70% – 或以下 : 10% 以上是對(duì) PMP 做的簡(jiǎn)單介紹。由于缺乏有效的應(yīng)用軟件，所有表格都需由人力資源部設(shè)計(jì) 制作 ， 影印，發(fā)放至各部門(mén) 填寫(xiě)。所以，即便是人力資源部已經(jīng)很詳細(xì)的安排好時(shí)間進(jìn)度，但總還是會(huì)發(fā)生拖延，進(jìn)展緩慢等問(wèn)題。企業(yè)的管理理念較為混亂。 正所謂良好的開(kāi)始是成功的一半，而 中鐵快運(yùn)廣西分公司 在最初的目標(biāo)設(shè)定中就存在諸多的問(wèn)題，致使后期的工作進(jìn)展困難。其 實(shí)這一點(diǎn)也恰好反應(yīng)了國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在著的問(wèn)題即 沒(méi)有以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系。 中鐵快運(yùn)廣西分公司 在實(shí)施 PMP 時(shí)按照人力資源部的指導(dǎo)，考核者需與被考核者進(jìn)行 有效的溝通，討論確立目標(biāo)。只是片面的追求得出一個(gè)考評(píng)分，僅用 幾張表格就對(duì)員工一整年的個(gè)人表現(xiàn)蓋棺定論是有失公允的。 中鐵快運(yùn)廣西分公司 在績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定上也存在著不足之處。管理人員的目標(biāo)考評(píng)內(nèi)容為：發(fā)展他人、對(duì)組織 7 的承諾、同理心、商業(yè)敏銳度、領(lǐng)導(dǎo)改變。 （ 3） 分?jǐn)?shù)分布比例所帶來(lái)的困擾 各部門(mén)需嚴(yán)格遵照 2:7:1的分布比例來(lái)打分，這樣一來(lái)無(wú)形中就把一個(gè)部門(mén)的人分成好、中 、差。管理者與員工之間應(yīng)該建立良好的伙伴關(guān)系，相互幫助，使員工對(duì)考核者產(chǎn)生信賴(lài)感。 以此看以看出，管理者在日常工作中本身就在頻繁的接觸 績(jī)效管理，績(jī)效管理也由此成為了管理者日常管理工作的一個(gè)部分。人力資源部門(mén)對(duì)于績(jī)效 管理是負(fù)有不可推脫的責(zé)任，但并不是所有事情都由人力資源部門(mén)來(lái)完成的。 人力資源部門(mén)一旦失去高層管理者的支持，工作往往會(huì)難以開(kāi)展，也很難達(dá)到預(yù)期的效果。公司大多數(shù)的考核者都認(rèn)為只要績(jī)效管理中考核體系設(shè)計(jì)合理，執(zhí)行的過(guò)程不失公允，就能保證績(jī)效考核的合理、公正。 在 中鐵快運(yùn)廣西分公司 ，“團(tuán)隊(duì)精神”作為資質(zhì)管理評(píng)分中的一項(xiàng)，不同的考核者對(duì)此的理解也有所不同。所以，公正的進(jìn)行評(píng)定更不可以只是依靠短短幾分鐘的面談而做出定論 ，需要雙方始終保持順暢的溝通，消除歧義?？偨Y(jié)下來(lái)，考核結(jié)果大致可以運(yùn)用到以下幾個(gè)方面： （ 1）人力資源規(guī)劃 21 世紀(jì)是信息的時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)很大程度是人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)。比如：所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)項(xiàng)技能、性格及心理品質(zhì)等方面。實(shí)現(xiàn)提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，幫 10 助員工發(fā)展他們的職業(yè)生涯規(guī)劃，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與員工發(fā)展相一致的有效管理。 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效考核的結(jié)束并不意味績(jī)效管理的周期也隨之結(jié)束。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為： 3 分 – 10 天內(nèi)； 4 分 – 7 至 9 天； 5 分 – 6 天內(nèi)。客戶(hù)的投訴當(dāng)然是必須處理的，所以這點(diǎn)作為目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理是能夠得到上級(jí)主管認(rèn)同的。與 SCM 部門(mén)合作降低 15%的生產(chǎn)成本 (評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 3分 15%； 4 分 16% to 20%； 5 分 –20%或以上 )這些目標(biāo)也都是較為精確的，可作為工程師的目標(biāo)來(lái)設(shè)定。從表上很容易可以看出，第二年的分?jǐn)?shù)普遍比第一年的分?jǐn)?shù)要高。所以，我們會(huì)看到集團(tuán)總公司所顯示出來(lái)的數(shù)據(jù)是整體都 有所上升。 如果 員工在本部門(mén)中是屬于 BOTTOM10 但是在整個(gè)公司中并不 處于最低段 就不會(huì)遭到淘汰 。同時(shí)真正實(shí)現(xiàn)了員工自身縱向的比較，而不是人與人之間的比較。 13 4 結(jié) 論 如今，無(wú)論哪個(gè)企業(yè)都需要有效的激勵(lì)。與企業(yè)文化、目標(biāo)、價(jià)值觀念一致的激勵(lì)，才能有助于增強(qiáng)企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。 有效實(shí)施績(jī)效管理之路還很漫長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍遇到的問(wèn)題還很多。在這個(gè)許多優(yōu)秀的企業(yè)家如雨后春筍般涌現(xiàn)的時(shí)代，我們有能力也有信心克服這些困難，提高企業(yè)整體績(jī)效，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 特別感謝我的導(dǎo)師 XXXX老師，在他悉心指導(dǎo)下，從論文選題、收集資料、草擬提綱、初稿撰寫(xiě)至最后定稿，他都相當(dāng)?shù)哪托募?xì)致 ，及時(shí)的給予修改意見(jiàn) 。 謹(jǐn) 以 此論文獻(xiàn)給 所有支持、幫助過(guò)我的人！ XXXX XXXX年 XXX月 。雖然