【正文】 店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色。 六、關(guān)于店長的考核 店長應(yīng)有的工作態(tài)度 1）做員工的好榜樣 A、 店長應(yīng)時刻牢記 “ 以身作則 ” 和 “ 身教重于言傳 ” 的道理。 六、關(guān)于店長的考核 店長應(yīng)有的工作態(tài)度 B、 店長應(yīng)清楚自己的角色，并具備以下意識： ? 我隨時都站在舞臺上，我的言行舉止不僅代表我個人，同時還代表著企業(yè)與品牌； ? 無論何時，我都必須表現(xiàn)出正面積極的思想和行為，并積極主動地引導(dǎo)員工樹立正確的生活觀念、愛情觀念及工作觀念。 六、關(guān)于店長的考核 店長應(yīng)有的工作態(tài)度 3）做好人際關(guān)系，以謀求組織內(nèi)的良好溝通 店長在日常工作的分配與管理中，應(yīng)時刻注意采用合適的技巧與方法，這對提高員工的工作興趣、提高工作效率及促進組織內(nèi)的人際關(guān)系都有很大的作用。 六、關(guān)于店長的考核 店長應(yīng)有的工作態(tài)度 5）經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點，設(shè)法改進 。 2）根據(jù)企業(yè)目標(biāo)確定部門的管理目標(biāo)。 6）恰當(dāng)及時的鼓勵和獎勵下屬，以提高下屬的工作績效。 3）有效激勵的需要管理。 店長的主要職責(zé) 3)負責(zé)店鋪商品管理和賬簿管理工作。 ?保持賣場、貨倉環(huán)境的整潔 . ?保持賣場燈光、儀器、工具正常運轉(zhuǎn) ,店內(nèi)裝修、貨架完好無損。 ?每月 25日組織店鋪盤點。 ?負責(zé)召開每日小晨會和交接班例會，明確店鋪和個人每日的銷售目標(biāo)，并督促完成任務(wù)。 ?及時 /準(zhǔn)確提供應(yīng)補貨品的數(shù)量和尺碼 ,確保店內(nèi)存貨量充足合理。 ?建立顧客與公司的良好關(guān)系。 店長 /班長的工作細則 ?負責(zé)將企業(yè)的各項政策、原則和策略等信息 ,快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達給下屬 ,并推行執(zhí)行。 ?事間的人際關(guān)系 ,定期與下屬開會溝通 ,提升團隊精神 ,鼓勵員工團結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)。 團隊中詞匯的選擇 ?在團隊管理中正確詞匯： 1）我們（合作、團隊工作） 2）菏（包括、留有余地） 3）將會（有力的承諾） 4）有時（可變性） 5）不會（主管可改變） 6）教訓(xùn)（價值、學(xué)習(xí)） 團隊中詞匯的選擇 ?團隊中部應(yīng)用的詞匯： 1） 你們或他們（責(zé)怪、對立、分割、排斥） 2）應(yīng)該（控制、命令） 3）但是（對前內(nèi)容的取消、折扣） 4）試試看（不成功的接口） 5）總是、從不（不可改變） 6）不能（客觀難改變） 7）錯誤（羞恥、內(nèi)疚） 慷慨激勵 ?如果你對下屬付之以慷慨，他們會表現(xiàn)得比你更加慷慨。 ?給予真誠的表揚。 工作激勵 /授權(quán)的步驟 第一步：仔細選擇工作 第二步：仔細選擇人選 第三步：準(zhǔn)備人選 第四步：工作指引 第五步：確認理解 第六步：跟進 激勵三步曲 留意征兆 追查原因 采取行動 如何指引 口頭 和 書面 案例分析 ?你是張良，該怎么辦？ 支持激勵 ?善于啟發(fā)員工的創(chuàng)造性 ?讓團隊成員參與管理 ?在解決某些問題時，集思廣益，開動腦筋，商議出大家都能接受的方法，執(zhí)行時就能獲得你想要的效果。 人人都需要的蜜汁 ? 當(dāng)管理者希望激勵手下員工提高工作效率時，他需要做的事很簡單，且只有一件：贊揚他。 ? 每位員工都是一塊閃亮的金子，我們要愿意睜大雙眼，除去不愿俯視的“遮眼布” ? 大忌：切勿掉進“奉承”這一既假又無價值的陷阱里，奉承就是撒謊。 ?不要忘記謙虛待人，下屬的錯誤，要抱著自己有責(zé)任的態(tài)度。 ?不要用 “ 老是 ”“ 從來沒有 ”這些字眼。 ? ? ? 人的因素 – 兩方關(guān)系 ?我做什么會激怒他 ? ?我做什么會讓他對我有正面的感受 ? ?有沒有溝通的特別注意點 ? (不同文化／背景的溝通方式 ) ?預(yù)防勝于治療 建立長期良好關(guān)系 專注傾聽 ? 大部分人聽得不好 : – 38%的了解來自于聽覺 – 7%來自于書面 – 55%來自于身體語言 ? 集中 – 別發(fā)夢 ? 別假設(shè)別人的答案 , 請專注聆聽 ! ? 別打斷對方 ? 提問來確認是否正確了解 ? 提問的藝術(shù) : – 開放式問題 ,別只讓人答“是” ,―不是” – 有效利用問題及“沉默“ – 別相信假設(shè) ,測試一下 非語言溝通 身體語言 ? 你的身體語言 : – 要跟你想轉(zhuǎn)達的信息一致 – 表現(xiàn)出對他的談話很有意思 – 站近些 – 表達友善動作 – 適度的身體接觸 , 一根煙 , 一杯茶 – 嘗試跟對方的姿勢相近 (不包括負面動作 ) – 可用身體語言來表達停止 ,或不同意 (別“說不” !) ? 他的身體語言 : – 他的身體語言 = 他的對你的態(tài)度 ,心理狀況 – 留意身體語言突然變化 化解對立情緒的法則 ?對他的主意大聲地贊成。 ?善于欣賞和容人。 ?善于排解新員工的憂慮情緒，避免不安和焦慮。 改善現(xiàn)有員工的工作表現(xiàn) ?發(fā)揮影響力。 ?定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出其表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。 07:36:4107:36:4107:362/14/2023 7:36:41 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時 36分 41秒 07:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時 36分 41秒 上午 7時 36分 07:36: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:36:4107:36:4107:36Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 7時 36分 :36February 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 07:36:4107:36:4107:362/14/2023 7:36:41 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:4107:36:41February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時 36分 41秒 上午 7時 36分 07:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 7時 36分 :36February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:36:4107:36:4107:36Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 7時 36分 41秒 上午 7時 36分 07:36: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時 36分 41秒 07:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:36:4107:36:4107:362/14/2023 7:36:41 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 7時 36分 :36February 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 07:36:4107:36:4107:36Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。 ?你對他的評價和看法將對他產(chǎn)生絕對影響力。 ?讓新員工參與店鋪事務(wù)，感覺他是團隊的一分子。 ?如因自已工作失利，敢于主動承擔(dān)責(zé)任。 案例討論 李莉違規(guī) 勤于溝通 ?溝通是雙向的，而非上傳下達式的單向溝通。 慎用批評或指責(zé) 2 ?盡量一次只提一件事，避免太羅嗦、無止境的指責(zé)。 ?制訂強化紀律的書面規(guī)范，保證下屬受到公平的對待，避免一時沖動給他們嚴厲的懲罰。 ? 有些管理者深感贊揚一個人很困難。 ?不斷為他們喝彩。 高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)人的一種能力。 調(diào)動積極性的五種方法 ?工作激勵 ?支持激勵 ?關(guān)懷激勵 ?競爭激勵 ?強化激勵 工作激勵 ?指工作的豐富化，可以讓下屬的潛能得到更大的發(fā)揮。 店長 /主管成功的準(zhǔn)則： ?讓上級領(lǐng)導(dǎo)對你滿意 1）“對脾氣”是人際交往的基礎(chǔ) 2）堅持自己的原則 ?熱昂下屬員工對你服氣 1）尊重 +關(guān)心下屬 2）為下屬提供種種希望（給下屬努力工作的動力和明確的目標(biāo)） 3）塑造公平、感恩、積極的工作氛圍