店鋪銷(xiāo)售技巧_終端常見(jiàn)疑難問(wèn)題(模板)1(文件)
【正文】 為難！這邊 試穿， 請(qǐng)！又不是全進(jìn)口，為什么還那么貴？又不是全進(jìn)口，為什么還那么貴？ ? 錯(cuò)：因?yàn)槲覀兊拿媪希ㄔO(shè)計(jì)）比較好呀！? 錯(cuò)：沉默不語(yǔ)！? 錯(cuò)：我們只是在國(guó)內(nèi)加工而已，面料、技術(shù)都 是國(guó)外進(jìn)來(lái)的！? 錯(cuò)：因?yàn)槲覀兪菄?guó)際品牌來(lái)的！? 錯(cuò)：全進(jìn)口的也不一定有我們的質(zhì)量好！? 錯(cuò)：我們公司就是這樣定價(jià)的！? 對(duì)：是的！因?yàn)?國(guó)內(nèi) 的穿衣風(fēng)格和 國(guó)外 還是有些不同，所以如果 是 全進(jìn)口 的話，不一定 適合 我們中國(guó)人，不過(guò) 您放心 ，我們 的 面料 和 生產(chǎn)技術(shù) 都是從 國(guó)外 引進(jìn)的，不僅 質(zhì)量好 而且 適合 我們中國(guó)人來(lái)穿！? 對(duì)：是這樣的！雖然我們不是全進(jìn)口的，不過(guò) 面料 、 生產(chǎn)技術(shù) 、 設(shè)計(jì)理念 仍然都是從 國(guó)外 引進(jìn)進(jìn)來(lái)的，況且在 國(guó)內(nèi) 生產(chǎn)的話 更知道我們 國(guó)內(nèi)的人 需要什么，畢竟中國(guó)人跟歐美人不管是 體型 還是 審美 都還是存在一定的差別的不是嗎？? 對(duì)：其實(shí)我們不是 不能 全進(jìn)口，主要是 國(guó)內(nèi) 和 國(guó)外 還是有 一定 的 差異，為了 更好的 服務(wù)我們的客戶，所以我們把 主要的生產(chǎn) 技術(shù) 、 設(shè)計(jì)理念 、 面料 等等引進(jìn)進(jìn)來(lái)， 其它的 由國(guó)內(nèi)來(lái)做， 這樣的產(chǎn)品才能 符合到 我們國(guó)內(nèi) 客戶 的需求！我很喜歡你們的這個(gè)品牌，款式也我很喜歡你們的這個(gè)品牌，款式也很適合我，可惜我沒(méi)有這個(gè)消很適合我，可惜我沒(méi)有這個(gè)消費(fèi)能力費(fèi)能力? 錯(cuò)：其實(shí)中高檔的品牌價(jià)格都差不了多少！? 錯(cuò)：一分錢(qián)一分貨啦！? 錯(cuò)：價(jià)格還是其次，最重要的是好不好看！? 錯(cuò)：不會(huì)啦！您開(kāi)玩笑了！? 錯(cuò)：大姐！您承受不起，誰(shuí)承受得起呀！? 錯(cuò)：現(xiàn)在幾百元錢(qián)的服裝也不算太貴！? 對(duì)：是??！現(xiàn)在在市場(chǎng)上一般 中高檔 的服裝 價(jià)格 都差不了多少， 大部分 都在這個(gè)價(jià)位上，而 這個(gè)檔次 的衣服不論 做工 、 設(shè)計(jì) 還是 面料 的選擇都會(huì)比較好，其實(shí)如果是以 質(zhì)量 來(lái)說(shuō)，雖然 價(jià)位稍微高一些，不過(guò) 不變形 、 不褪色 可以 多穿 兩年，穿起 來(lái) 既舒適 又 好看 ，仔細(xì)算下來(lái)！ 還是 比較劃算的！? 對(duì)：呵呵！大姐您真是會(huì)開(kāi)玩笑，您都是我們的 老客戶 了，我們 每次看到您都覺(jué)得您 紅光滿面 ，生活 一定 過(guò)得很開(kāi)心，我們 店里的同事都非常 羨慕 您呢？我也要加油，看有沒(méi)有一天也 可以 像您一樣 開(kāi)心、樂(lè)觀！? 對(duì)：是??！我們品牌的價(jià)格是會(huì) 稍微 高一點(diǎn)，主要的原因還是希 望能提供 更好的 產(chǎn)品給客戶，在 質(zhì)量 上或是 售后 上讓客戶滿 意，像我的朋友上次在某某商場(chǎng)買(mǎi)了一件大約 …… 錢(qián)的衣 服， 單單 是去換貨就跑了 三趟 ，最后不了了之，這樣算一算 還更 浪費(fèi)錢(qián) 呢！不僅衣服 不能穿 ，結(jié)果還搭上 幾十元錢(qián) 的路 費(fèi)！你們的產(chǎn)品什么時(shí)候打折呀？你們的產(chǎn)品什么時(shí)候打折呀？ ? 錯(cuò)：換季的時(shí)候！? 錯(cuò)：不清楚? 錯(cuò)：我們品牌一般都不打折！? 錯(cuò)：我們只對(duì) VIP客戶有一些折扣！? 錯(cuò)：這我就說(shuō)不準(zhǔn)了！要看公司的政策！? 錯(cuò)：我們以前有折扣，不過(guò)這兩年都不打折！? 對(duì)：呵呵！很多客戶都關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，只是 確實(shí) 沒(méi)辦法給您 明確 的答復(fù)，一般來(lái)說(shuō)都是在 換季 的時(shí)候才比較容易有折扣，不 過(guò) 也不是 100％，像 前年換季 ， 打折前 就已經(jīng)有 很多款 賣(mài)空 了！所以您 喜歡的衣服 到時(shí)候也 不一定 會(huì)買(mǎi)到呀！? 對(duì)：是??！我剛剛才在心里想，您 千萬(wàn) 別想到等打折才買(mǎi) ,正在 想您就問(wèn)了！因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品一般等到 打折 的時(shí)候都已經(jīng) 沒(méi) 有 什么太多的選擇了，您穿起來(lái)又 特別的 大方，款式也 非常 適合 您的風(fēng)格，不管是在 辦公穿 ，還是 參加會(huì)議穿 ，都 非常 得體，像這樣的款式就 千萬(wàn)別等 ， 失去機(jī)會(huì) 就非?？上Я?！? 對(duì)：這我得要先跟您說(shuō)聲 抱歉 ，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題我還 真的 不好說(shuō)！ 因?yàn)橥ǔＮ覀兇蛘鄣臅r(shí)候，幾乎大多數(shù) 暢銷(xiāo)的 款都已經(jīng) 賣(mài)光 了的！像 您喜歡 的這一款其實(shí)已經(jīng) 沒(méi)有 什么存貨了！您可得 掌握 機(jī)會(huì)， 過(guò)了 就得要看 明年 是不是有類似的款了！別的小牌仿我們相同的款式的服別的小牌仿我們相同的款式的服裝，并且價(jià)格低很多裝，并且價(jià)格低很多? 是的！這種狀況我 非常清楚 ，只是一件服裝上市除了 設(shè)計(jì) 之外， 制作過(guò)程 ， 面料 的選擇， 面料 的處理， 工藝 問(wèn)題等等都會(huì)影響到價(jià)格，最 主要 的還會(huì)影響到 質(zhì)量 和您穿起來(lái)是不是 舒適 、 合身…… ? 客戶問(wèn)到商品價(jià)格? 客戶問(wèn)到其它細(xì)節(jié) ? 客戶問(wèn)到送貨問(wèn)題 ? 客戶開(kāi)始計(jì)算數(shù)字? 客戶顯得不愿離去? 客戶散播煙幕式異議訊號(hào)? 客戶跟你開(kāi)始套關(guān)系? 理所當(dāng)然的態(tài)度? 自然、肯定的聲調(diào)? 堅(jiān)定、無(wú)疑的眼神? 邀請(qǐng)買(mǎi)單的手勢(shì)? 逃避決策的壓力? 不負(fù)責(zé)任的成交語(yǔ)言? 部分決定的語(yǔ)言技巧?你自己覺(jué)得呢？?你比較喜歡哪一件呢？?你自己覺(jué)得哪個(gè)顏色更適合一些呢？?以我個(gè)人的專業(yè)意見(jiàn)，我建議您選藍(lán)色，您覺(jué)得呢？?我個(gè)人建議是買(mǎi)這件稍短一點(diǎn)的，因?yàn)?… ，您覺(jué)得呢？想是問(wèn)題做是
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