店鋪銷售技巧_終端常見疑難問題(模板)1(文件)
【正文】 為難！這邊 試穿， 請(qǐng)！又不是全進(jìn)口，為什么還那么貴？又不是全進(jìn)口，為什么還那么貴？ ? 錯(cuò)：因?yàn)槲覀兊拿媪希ㄔO(shè)計(jì)）比較好呀！? 錯(cuò)：沉默不語！? 錯(cuò)：我們只是在國(guó)內(nèi)加工而已，面料、技術(shù)都 是國(guó)外進(jìn)來的！? 錯(cuò)：因?yàn)槲覀兪菄?guó)際品牌來的！? 錯(cuò)：全進(jìn)口的也不一定有我們的質(zhì)量好！? 錯(cuò)：我們公司就是這樣定價(jià)的！? 對(duì)：是的！因?yàn)?國(guó)內(nèi) 的穿衣風(fēng)格和 國(guó)外 還是有些不同，所以如果 是 全進(jìn)口 的話，不一定 適合 我們中國(guó)人，不過 您放心 ，我們 的 面料 和 生產(chǎn)技術(shù) 都是從 國(guó)外 引進(jìn)的，不僅 質(zhì)量好 而且 適合 我們中國(guó)人來穿！? 對(duì)：是這樣的！雖然我們不是全進(jìn)口的，不過 面料 、 生產(chǎn)技術(shù) 、 設(shè)計(jì)理念 仍然都是從 國(guó)外 引進(jìn)進(jìn)來的，況且在 國(guó)內(nèi) 生產(chǎn)的話 更知道我們 國(guó)內(nèi)的人 需要什么，畢竟中國(guó)人跟歐美人不管是 體型 還是 審美 都還是存在一定的差別的不是嗎？? 對(duì)：其實(shí)我們不是 不能 全進(jìn)口，主要是 國(guó)內(nèi) 和 國(guó)外 還是有 一定 的 差異，為了 更好的 服務(wù)我們的客戶，所以我們把 主要的生產(chǎn) 技術(shù) 、 設(shè)計(jì)理念 、 面料 等等引進(jìn)進(jìn)來， 其它的 由國(guó)內(nèi)來做， 這樣的產(chǎn)品才能 符合到 我們國(guó)內(nèi) 客戶 的需求！我很喜歡你們的這個(gè)品牌，款式也我很喜歡你們的這個(gè)品牌，款式也很適合我，可惜我沒有這個(gè)消很適合我，可惜我沒有這個(gè)消費(fèi)能力費(fèi)能力? 錯(cuò)：其實(shí)中高檔的品牌價(jià)格都差不了多少！? 錯(cuò)：一分錢一分貨啦！? 錯(cuò)：價(jià)格還是其次，最重要的是好不好看！? 錯(cuò)：不會(huì)啦！您開玩笑了！? 錯(cuò)：大姐！您承受不起，誰承受得起呀！? 錯(cuò)：現(xiàn)在幾百元錢的服裝也不算太貴！? 對(duì)：是??！現(xiàn)在在市場(chǎng)上一般 中高檔 的服裝 價(jià)格 都差不了多少， 大部分 都在這個(gè)價(jià)位上，而 這個(gè)檔次 的衣服不論 做工 、 設(shè)計(jì) 還是 面料 的選擇都會(huì)比較好，其實(shí)如果是以 質(zhì)量 來說，雖然 價(jià)位稍微高一些，不過 不變形 、 不褪色 可以 多穿 兩年，穿起 來 既舒適 又 好看 ，仔細(xì)算下來！ 還是 比較劃算的！? 對(duì)：呵呵！大姐您真是會(huì)開玩笑，您都是我們的 老客戶 了，我們 每次看到您都覺得您 紅光滿面 ，生活 一定 過得很開心，我們 店里的同事都非常 羨慕 您呢？我也要加油，看有沒有一天也 可以 像您一樣 開心、樂觀！? 對(duì)：是?。∥覀兤放频膬r(jià)格是會(huì) 稍微 高一點(diǎn)，主要的原因還是希 望能提供 更好的 產(chǎn)品給客戶，在 質(zhì)量 上或是 售后 上讓客戶滿 意，像我的朋友上次在某某商場(chǎng)買了一件大約 …… 錢的衣 服， 單單 是去換貨就跑了 三趟 ，最后不了了之，這樣算一算 還更 浪費(fèi)錢 呢！不僅衣服 不能穿 ，結(jié)果還搭上 幾十元錢 的路 費(fèi)！你們的產(chǎn)品什么時(shí)候打折呀？你們的產(chǎn)品什么時(shí)候打折呀？ ? 錯(cuò)：換季的時(shí)候！? 錯(cuò)：不清楚? 錯(cuò)：我們品牌一般都不打折！? 錯(cuò)：我們只對(duì) VIP客戶有一些折扣！? 錯(cuò)：這我就說不準(zhǔn)了！要看公司的政策！? 錯(cuò)：我們以前有折扣，不過這兩年都不打折！? 對(duì)：呵呵！很多客戶都關(guān)注這個(gè)問題，只是 確實(shí) 沒辦法給您 明確 的答復(fù)，一般來說都是在 換季 的時(shí)候才比較容易有折扣，不 過 也不是 100％，像 前年換季 ， 打折前 就已經(jīng)有 很多款 賣空 了！所以您 喜歡的衣服 到時(shí)候也 不一定 會(huì)買到呀！? 對(duì)：是?。∥覄倓偛旁谛睦锵?，您 千萬 別想到等打折才買 ,正在 想您就問了！因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品一般等到 打折 的時(shí)候都已經(jīng) 沒 有 什么太多的選擇了，您穿起來又 特別的 大方，款式也 非常 適合 您的風(fēng)格，不管是在 辦公穿 ，還是 參加會(huì)議穿 ，都 非常 得體，像這樣的款式就 千萬別等 ， 失去機(jī)會(huì) 就非常可惜了！? 對(duì)：這我得要先跟您說聲 抱歉 ，因?yàn)檫@個(gè)問題我還 真的 不好說！ 因?yàn)橥ǔＮ覀兇蛘鄣臅r(shí)候，幾乎大多數(shù) 暢銷的 款都已經(jīng) 賣光 了的！像 您喜歡 的這一款其實(shí)已經(jīng) 沒有 什么存貨了！您可得 掌握 機(jī)會(huì)， 過了 就得要看 明年 是不是有類似的款了！別的小牌仿我們相同的款式的服別的小牌仿我們相同的款式的服裝，并且價(jià)格低很多裝，并且價(jià)格低很多? 是的！這種狀況我 非常清楚 ，只是一件服裝上市除了 設(shè)計(jì) 之外， 制作過程 ， 面料 的選擇， 面料 的處理， 工藝 問題等等都會(huì)影響到價(jià)格，最 主要 的還會(huì)影響到 質(zhì)量 和您穿起來是不是 舒適 、 合身…… ? 客戶問到商品價(jià)格? 客戶問到其它細(xì)節(jié) ? 客戶問到送貨問題 ? 客戶開始計(jì)算數(shù)字? 客戶顯得不愿離去? 客戶散播煙幕式異議訊號(hào)? 客戶跟你開始套關(guān)系? 理所當(dāng)然的態(tài)度? 自然、肯定的聲調(diào)? 堅(jiān)定、無疑的眼神? 邀請(qǐng)買單的手勢(shì)? 逃避決策的壓力? 不負(fù)責(zé)任的成交語言? 部分決定的語言技巧?你自己覺得呢？?你比較喜歡哪一件呢？?你自己覺得哪個(gè)顏色更適合一些呢？?以我個(gè)人的專業(yè)意見，我建議您選藍(lán)色，您覺得呢？?我個(gè)人建議是買這件稍短一點(diǎn)的，因?yàn)?… ，您覺得呢？想是問題做是
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