第10講 傾聽(tīng)(文件)
【正文】 真的約好去見(jiàn)他時(shí) ,他卻毫不客氣地跟你談?wù)撈鹚约旱氖?. 積極傾聽(tīng)的益處 ?給予鼓勵(lì) ?獲得全部信息 ?增進(jìn)理解 ?改善關(guān)系 ?解決問(wèn)題 聽(tīng) Vs 傾聽(tīng) ?聽(tīng) ? 耳朵接受響聲的行為 ? 只有聲音 ,沒(méi)有信息 ? 被動(dòng)的、自動(dòng)的、自然的 ?傾聽(tīng) ? 不僅獲得信息 ,而且更加了解我們 自己及我們的思維的途徑 ? 需要技巧和實(shí)踐 ? 積極的和有意識(shí)的 精力投入的程度 ?最高 傾聽(tīng)以幫助他人 (積極的 /同理的 ) 傾聽(tīng)以作出分析和評(píng)價(jià) 傾聽(tīng)以記住內(nèi)容 傾聽(tīng)以理解內(nèi)容 ?最低 聽(tīng) (被動(dòng)的 ) 傾聽(tīng)類型 ?隨意的 (社交性的 ) ?不需要什么注意力 ,如看電視、聽(tīng)收音機(jī)、賀詞 ,為了愉悅或消磨時(shí)間 ?專心的 ?需要分析信息 ,記住內(nèi)容 ?同理的 ?完全理解對(duì)方的觀點(diǎn)、價(jià)值觀、態(tài)度、情緒及情感 同情與同理之差異 ?同情 ?告訴對(duì)方你的感受及你的想法 ?同理 ?告訴對(duì)方你理解他 /她的感受及他 /她的想法 傾聽(tīng)的五位一體法則 —— ?用耳聽(tīng) ?用眼看 ?用嘴問(wèn) ?用腦思考 ?用心靈感受 不善傾聽(tīng)的信號(hào) ? 很晚才知道重要事件的發(fā)生 ? 作為經(jīng)理 ,員工相互之間交談 ,而不與你交談 ? 總忙于救火 ? 你的老板避免將復(fù)雜的任務(wù)授權(quán)與你 ? 你的老板或同事不斷地向你重復(fù)信息 傾聽(tīng)中的障礙 ?環(huán)境障礙 ?干擾信息的傳遞過(guò)程 ,削減或歪曲信息 ?影響溝通者的心境 ?傾聽(tīng)者障礙 ?理解信息的能力 ?情緒 ?態(tài)度 環(huán)境障礙 ?封閉式 ?氛圍 ?對(duì)應(yīng)關(guān)系 環(huán)境類型與傾聽(tīng)障礙源 環(huán)境類型
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