第三講(1)溝通技能——傾聽與表達(xxxx)(文件)
【正文】 使用積極的肢體語言 ：一個優(yōu)秀的傾聽者會用行為證明自 己的確帶著理解的意圖去傾聽，通過口頭和非口頭的承認、 答謝等反饋方式和肢體語言證明你的興趣和關(guān)注， 鼓勵說者 繼續(xù) 。 （一）提高你的表達能力 好聲音是清晰，令人愉快的和使人信服的。 （一）提高你的表達能力 音量 有些 人說話太大 聲，有些人則太小聲。 清晰度 — 不清晰，不正確的 發(fā)音或者拖沓的闡述，不僅 對說明問題作用甚微，還會 給你的專業(yè)形象造成負面影 響。 （三）提高你的表達能力方法 1：腹式呼吸法 加強你對自己聲音的認識和改進使之富于變化，可以通過 錄音的方式，將自己大聲朗讀一本書或報紙雜志的內(nèi)容記 錄下來。 （三）提高你的表達能力方法 2：錄音演練法 避免一邊說話一邊吃東西、咀嚼或者吸煙。 重要的是保證吐詞正確，即使用比較慢的語速。 然后緩緩從嘴呼出直到肺部 的氣體完全排盡。 有時不用語言都能改進信息傳遞的效果。 H沒有及時作出反饋， J馬上感到最壞的結(jié)果 — 被否定。使用停 頓作為強調(diào)， 保證對方明白新流程會有什么不同。長停頓打破了這種節(jié)奏，有助于重新拉 回注意力。 , March 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :01:5214:01:52March 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 5日星期日 2時 1分 52秒 14:01:525 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :01:5214:01Mar235Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 5日星期日 2時 1分 52秒 14:01:525 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 5日星期日 下午 2時 1分 52秒 14:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :01:5214:01Mar235Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 5日星期日 2時 1分 52秒 14:01:525 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :01:5214:01:52March 5, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 5, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :01:5214:01Mar235Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 總 結(jié) 積極的傾聽將有助于幫助你更好的了解周圍的人，同時 也能拉近人與人的距離，當你在聽的時候給對方做出積極的 響應(yīng)會讓說者產(chǎn)生真正被關(guān)注的感覺。 （三）提高你的表達能力方法 6：停頓 －－沉默可以幫助你重新獲得注意 （三）提高你的表達能力方法 6：停頓 人們的正常語速為每分鐘 100175個字，但接收速度卻快的多， 每分鐘可以聽 600800個字，所以聽的時候完全有時間走神。 回答 YES只需要心跳一下的時間，而想出一個適當?shù)霓k法說 NO通常 花的時間會長很多。也可以用于獲得，指引和保持 聽者的注意。 （三）提高你的表達能力方法 5：呼吸演練法 壓力影響：當你感到緊張或不安時，嗓子的肌肉會繃緊， 使音調(diào)變高，使聲音難以放松。 唱歌也是一種極為優(yōu)秀的方法。這些行為也干擾嘴唇的運動，不能清晰 正確地吐詞－說話含糊不清 口中有物的溝通，也是對于對方的一種不尊重，增加溝通障礙 和難度。反復練習， 作必要的調(diào)整。 第三步 吐氣，手明顯感到壓力減輕。音調(diào)變化也 可為 語言增加意義。 幸運的是，就像體形通過適當?shù)倪\動可以塑造得更好一樣， 聲音也可以被塑造，變得有吸引力，保持好狀態(tài)。你可能有智慧的珍珠愿意和大家分享，但 是沒有一個人認真聽，就明珠暗投了。 （四）如何傾聽 注意自己情緒 ：使自己的反應(yīng)與溝通合拍，提防產(chǎn)生氣憤，厭倦或不 感興趣的情緒，消除偏見如說者表達很差或口音難以忍受等關(guān)注說者 的信息本身而不是怎么說。 溝通中積極的傾聽者聽和說的比例通常是： 3:7 打斷或支配對話就意味著我們沒有積極傾聽，如何克服??？ （四）如何傾聽 在聽完對方的話之前一定保證三緘其口：不管對他的觀點是同意還是 反對，抵制發(fā)表言論的欲望； 唯一可以接受的插嘴理由是澄清或確定剛才聽到的話； （四）如何傾聽 帶著目的去聽：如果沒有聽是因為我們忙于想自己的回答、 思考其他無關(guān)的主題或者在做白日夢，那么我們需要帶著目 的去聽。 還沒等對方解釋完問題到底 是什么，就提出解決方案。開玩笑是使討論跑題 的好辦法。 壓抑住你那想表達的欲望，會使得溝通效果更佳。 如：有時我們會在對方還沒說 完之前加入投入自己的故事： “這讓我想起當時我在 …… ” 。 （三）傾聽的障礙
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