高端物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)要點(diǎn)講座(文件)
【正文】 空山新雨后，天氣晚來秋。 :17:1515:17:15February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :17:1515:17Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 服務(wù)設(shè)施及要求 2 兒童游樂區(qū)（可選） ? 兒童游樂區(qū)視項(xiàng)目營(yíng)銷中心規(guī)模而定，配備滑梯、積木、小汽車、兒童桌椅、動(dòng)畫片播放等設(shè)施 ； ?兒童游樂區(qū)需靠近洽談區(qū)設(shè)臵； ?注意設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)設(shè)計(jì)，服務(wù)人員能夠隨時(shí)監(jiān)管； 3 其他 ?銷售配臵：高端項(xiàng)目銷售人員須每人配臵筆記本電腦一臺(tái)； ?背景音樂：以柔和、舒緩的鋼琴曲為背景音樂，如《秋日私語》《又見炊煙》等，嚴(yán)禁播放流行歌曲； ?網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)：設(shè)立專門的區(qū)域，并配備兩臺(tái)電腦上網(wǎng)系統(tǒng)， 可供客戶上網(wǎng)了解項(xiàng)目介紹、網(wǎng)上查詢成交、網(wǎng)上查詢可售房屋等情況及瀏覽網(wǎng)頁(yè)。 服務(wù)設(shè)施 服務(wù)要求 ?財(cái)務(wù)設(shè)立多家銀行，可以讓客戶自由選擇貸款銀行，讓客戶充分感受人性化的服務(wù)； ?為客戶開通貸款合同的郵寄服務(wù)，方便客戶貸款合同領(lǐng)取，對(duì)于外地的客戶而言，可以大大節(jié)省時(shí)間，避免過多的往返。 服務(wù)要求 8 樣板示范區(qū)接待服務(wù) ?需在設(shè)立獨(dú)立簽約室，或貴賓室； ? 配備快速打印設(shè)備以供應(yīng)急； 服務(wù)設(shè)施 服務(wù)要求 ?銷售員按照客戶簽約時(shí)間、簽約房號(hào)、付款方式等信息提前準(zhǔn)備客戶需要簽約的合同； ?銷售員要熟悉了解每個(gè)合同條款內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確解答客戶對(duì)合同的疑問； ?需要填寫的內(nèi)容要求準(zhǔn)確無誤，要讓客戶了解購(gòu)買房屋的所有相關(guān)的費(fèi)用；合同要及時(shí)辦理登記備案，需要提交給客戶的合同要及時(shí)遞交并簽字備案。 服務(wù)要求 7 銷售服務(wù)區(qū) 樣板示范區(qū)接待服務(wù) 8 ?距離超過 50米，或需要帶客戶參觀體驗(yàn)，需配電瓶車； ?示范區(qū)看房通道需獨(dú)立并全封閉，環(huán)境幽雅，賞心悅目，客戶視線里不允許看到施工現(xiàn)場(chǎng)及施工人員； ?樣板房門口設(shè)立沙發(fā)座椅供客戶換鞋套及休息使用，并配備飲用水； ?樣板示范區(qū)需設(shè)專門的保安和保潔，保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的物品保管和安全工作；保潔負(fù)責(zé)樣板示范區(qū)的清潔工作。 倍訊易 服務(wù)要求 客戶進(jìn)門首先詢問參觀意向，并有服務(wù)專員遞水； 在項(xiàng)目介紹的過程中必須要做到自信、熱情大方、面帶微笑，對(duì)客戶提出的各種問題耐心解答，對(duì)于自己不知道的或者解決不了的問題要求必須要做記錄，在得到主管的答復(fù)后要及時(shí)回復(fù)客戶； 接待客戶時(shí)不以貌取人，在客戶的接待過程中，無論客戶是否有購(gòu)買能力，銷售人員必須一視同仁，熱情接待詳細(xì)講解，有問必答； 接待其它公司及調(diào)查人員時(shí)，必須做到熱情周到，對(duì)于項(xiàng)目需要保密的信息可以委婉拒絕，不允許對(duì)市調(diào)人員怠慢或者不理不睬。 二、銷售服務(wù)設(shè)施及服務(wù)
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1