【正文】 輯 數(shù)據(jù)存取 ? 應(yīng)用模型的結(jié)構(gòu) – 應(yīng)用表達(dá)層：為最終用戶提供界面。實現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用軟件、為商務(wù)邏輯提供支持的通用軟件。 – 易于管理 – 平臺是模塊化的，各個部分是低耦合的。 ? 確定系統(tǒng)的支付和認(rèn)證方式 – 支付方式、支付網(wǎng)關(guān)接口、支付協(xié)議 – 認(rèn)證方式、認(rèn)證中心接口 – 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境 – 外部安全環(huán)境 界定基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境 電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 安全保障環(huán)境 基礎(chǔ)支持平臺 應(yīng)用開發(fā)環(huán)境 開發(fā)工具 c/c++ JavaBeans Java Applets JSP Servlets 高性能與高 可靠性環(huán)境 Load Balancing Fault Recovery Cluster …… 系統(tǒng)管理 主機(jī)系統(tǒng)管理 網(wǎng)絡(luò)管理 安全管理 …… 系統(tǒng)應(yīng)用集成 支持環(huán)境 中間件 ——傳輸 ——消息 ——事物處理 XML,JDBS,ODBC, EJB,CORBA …… 商務(wù)支持平臺 （內(nèi)容管理、目錄管理、搜索引縶 ……) 商務(wù)服務(wù)平臺 （ CRM,SCM,MarketPlac,Community……) 商務(wù)應(yīng)用層（ B2B,B2C,C2C) 電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺（ Web WAP) 客戶端 瀏覽器 傳統(tǒng)客戶機(jī) 移動設(shè)備 (WML） 其他客戶機(jī) 認(rèn)證中心 支付網(wǎng)關(guān) 企業(yè) ERP系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)部數(shù) 據(jù)庫系統(tǒng) 企業(yè)其他 信息資源 外部系統(tǒng) 內(nèi)部信息資源 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 計算機(jī)系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 安全保障環(huán)境 – 對整個系統(tǒng)提供抗攻擊、防止或者避免非法入侵的作用。 ? 商務(wù)應(yīng)用層 – 是開發(fā)過程中主要編寫的應(yīng)用程序。 第 4節(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃常用方法 戰(zhàn)略集合變換法 （ Strategy Set Transition， SST） 關(guān)鍵成功因素法 （ Critical Success Factor Method,CSF） 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法 （ Business System Planning,BSP） 戰(zhàn)略集合變換法 (SST) ? 在電子商務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃中，人們最為關(guān)心的是如何保證電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集的變換過程 公眾 (P) 組織目標(biāo) 組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略屬性 （ 組織戰(zhàn)略集 ） 雇傭者 (E) 顧客 (Gu) 政府 (G) 持股者 （ S） 債權(quán)人 (Cr) 管理者 (M) 電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo) 電子商務(wù)系統(tǒng)約束 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計原則 （ 電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集 ） 企業(yè)的戰(zhàn)略集 企業(yè)的目標(biāo) 企業(yè)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性 Ol：每年增加收入 10％ （ S， Cr， M） S1：開展新的業(yè)務(wù) （ O1， O6） A1：管理水平高（ M） O2：改善現(xiàn)金流動 （ G， S， Cr） S2：改進(jìn)信貸情況 （ O1， O2， O3） A2：目前的經(jīng)營狀況不好 提高了對改革的要求（ S,M） O3：維持顧客的好感 （ Gu） S3：重新設(shè)計產(chǎn)品 （ O3， O4， O5） A3：大部分管理人員有使用計算機(jī)的經(jīng)驗 （ M） O4：意識到對社會的義務(wù)（ G,P） A4：管理權(quán)力的高度分散 O5：生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品 （ Gu， G） A5：企業(yè)對政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任 O6：消除生產(chǎn)中的隱患 （ G,Cr） 電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集 電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo) 電子商務(wù)系統(tǒng)約束 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計原則 MOl：改善會計速度（ S2） C1：縮減電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)資金的可能性（ A2） D1：用模塊設(shè)計法（ C1） MO2：提供產(chǎn)品缺陷的信息（ S3） C2：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)（ A1， A3） D2：在每個完成階段由模塊設(shè)計提供的系統(tǒng)能獨立使用（ C1） MO3：提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會的信息（ S1） C3：系統(tǒng)要同時使用外界信息和內(nèi)部信息 （ MO2， MO3， MO4） D3：系統(tǒng)要面向不同類型的管理者 （ A4， C4） MO4：提供對企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)水平的估計信息（ O） C4：系統(tǒng)必須提供在不同聚合水平上的不同報告（ A4） D4：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者意識到的需要（ A1,A3,A4） MO5：及時和精確地提供對目前運行情況的信息（ A2） C5：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外的別的信息（ MO6） D5：系統(tǒng)應(yīng)具有實時應(yīng)答能力（ MO7， O3） MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求報告（ A5） MO7：產(chǎn)生必要的信息，支持對顧客質(zhì)詢的快速響應(yīng) (O3) CASE:某公司確立的電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)第一步： 通過網(wǎng)絡(luò)改善傳統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)的運作效率 ， 加快業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)速度； 通過網(wǎng)絡(luò)為渠道伙伴提供更多的信息服務(wù)和培訓(xùn)支持； 通過網(wǎng)絡(luò)改善與產(chǎn)品廠商 、 渠道用戶的關(guān)系； 通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步開拓新市場 、 擴(kuò)大市場覆蓋面 、 發(fā)展新的業(yè)務(wù) 。 關(guān)鍵成功因素（ CSF）法 關(guān)鍵成功因素法舉例 國際一流大學(xué)教 學(xué) 成 果學(xué) 術(shù) 水 平改 善 教 學(xué) 環(huán) 境提 高 課 程 水 平提 高 學(xué) 生 質(zhì) 量增 強(qiáng) 科 研 力 量更 多 科 研 成 果. . . . . .組 織 目 標(biāo) 目 標(biāo) 識 別 關(guān) 鍵 成 功 因 素 性 能 指 標(biāo) 工具： 樹枝因果圖 （識別關(guān)鍵成功因素的工具） 例如：某一個企業(yè)有一個目標(biāo)：提高產(chǎn)品競爭能力。 關(guān)鍵成功因素（ CSF）法 ? 如何評價這些因素中哪些因素是關(guān)鍵成功因素，不同的企業(yè)是不同的。 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)： ? 1．東北各省占１０％的市場份額 ? 2．每年銷售額至少增長７％ ? 3．每年利潤增長９％ ? 4．發(fā)展和保持家用電廚具業(yè)務(wù)占總銷售的２０％ ? 關(guān)鍵成功因素： ? 1．有效管理產(chǎn)品發(fā)送渠道； ? 2．選擇高質(zhì)量的供貨 ? 3．提供適當(dāng)?shù)男畔? ? 4．客戶滿意 ? 5．雇員的積極性 ? 6．成功開發(fā)新產(chǎn)品 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法 (BSP) ? BSP （ Business Systems Planning）是IBM公司 70年代初創(chuàng)建并逐步發(fā)展起來的，它 是一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計的結(jié)構(gòu)化方法，也可用于電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃。 ? ⑴項目的確立 ? ⑵準(zhǔn)備工作階段 – ①首先應(yīng)成立一個規(guī)劃小組。 ? ⑶動員開始階段 ? ⑷調(diào)研 ⑸識別企業(yè)過程 ? 企業(yè)過程 – 企業(yè)過程是邏輯上相關(guān)的一組決策和活動的集合。 識別企業(yè)過程 寫過程說明 為過程組寫說明 識別關(guān)鍵過程 修改確認(rèn)過程 過程與組織相關(guān) 過程分組 畫過程流程圖 ⑸識別企業(yè)過程 ? 識別過程結(jié)束應(yīng)有以下的文件輸出： ? ①過程的流程圖。為企業(yè)提供穩(wěn)定的、共享的數(shù)據(jù)模型。 數(shù)據(jù) /企業(yè)實體矩陣 類型 數(shù)據(jù)類 實體 計劃 統(tǒng)計 庫存 業(yè)務(wù) 產(chǎn)品 產(chǎn)品計劃 產(chǎn)品質(zhì)量匯總 產(chǎn)品入庫匯總 零件在庫匯總 訂貨 客戶 銷售計劃 市場計劃 銷售合同匯總 客戶檔案 發(fā)運記錄 設(shè)備 設(shè)備計劃 設(shè)備利用率 設(shè)備 機(jī)器負(fù)荷 進(jìn)出記錄 材料 材料需求 月消耗表 原材料入庫出庫記錄 采購記錄 資金 預(yù)算 財務(wù)統(tǒng)計 財務(wù) 會計總賬 接收 支付 人員 工資計劃 培訓(xùn)計劃 生產(chǎn)率 盈利歷史 雇用工資 技術(shù) 人事調(diào)動記錄 ⑹定義數(shù)據(jù)類 ? 另一種識別數(shù)據(jù)的方法是 企業(yè)過程法 。 BSP方法盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用信息的企業(yè)過程劃分在一個子系統(tǒng)中，以便減少子系統(tǒng)間的信息交換。 2．對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的 數(shù)據(jù)交換關(guān)系 ，保證 信息的一致性 。 ? 【建議】 ? 從實際出發(fā)，靈活應(yīng)用各種方法 第5節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的人員組織 規(guī)劃人員 領(lǐng)域知識 對規(guī)劃的貢獻(xiàn) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層 企業(yè)的核心業(yè)務(wù) 商務(wù)過程 控制、決策 企業(yè)經(jīng)營人員 市場 客戶 產(chǎn)品 商務(wù)流程 增值點、業(yè)務(wù)延伸 與其他企業(yè)的協(xié)作 轉(zhuǎn)向電子商務(wù)的需求 商務(wù)模式 服務(wù)內(nèi)容 企業(yè)流程再造 對商務(wù)邏輯的決策 系統(tǒng)評估 運行決策 企業(yè)內(nèi)、外的咨詢?nèi)藛T 咨詢顧問 商務(wù)顧問 電子商務(wù) 成功案例 系統(tǒng)設(shè)計 項目實施 商務(wù)模型規(guī)劃建議 商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃建議 系統(tǒng)設(shè)計建議 系統(tǒng)投資與收益建議 技術(shù)顧問 系統(tǒng)設(shè)計 技術(shù)產(chǎn)品 系統(tǒng)集成 商務(wù)邏輯實現(xiàn) 系統(tǒng)外部接口 系統(tǒng)集成 系統(tǒng)實施 其他咨詢?nèi)藛T ISP或者成功的電子商務(wù)運營商 電子商務(wù)運營經(jīng)驗 經(jīng)營風(fēng)險 商務(wù)模式建議 系統(tǒng)運行管理 物流專家 物流及供應(yīng)鏈管理 企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計 金融投資顧問 項目風(fēng)險評估 投資效益評估 技術(shù)人員 項目管理經(jīng)理 規(guī)劃組織 協(xié)同工作 知識管理 規(guī)劃實施 項