電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)-第4章(文件)
【正文】 物流跟蹤系統(tǒng) ? 維修人員 案例：主要處理 ? 用戶管理 ? 注冊(cè) ? 登錄 ? 用戶信息檢索 ? 用戶信息維護(hù) ? 產(chǎn)品展示 ? 產(chǎn)品目錄瀏覽 ? 產(chǎn)品信息檢索 ? 產(chǎn)品效果圖展示 ? 網(wǎng)上訂貨 ? 購物車處理 ? 添加到購物車 ? 修改購物車 ? 下訂單 ? 訂單確認(rèn) ? 訂單跟蹤 ? 客戶服務(wù) ? 咨詢 ? 報(bào)修 ? 派發(fā)修理通知 ? 服務(wù)跟蹤 ? 信息發(fā)布 ? 企業(yè)信息發(fā)布 ? 產(chǎn)品信息發(fā)布 ? 招聘信息發(fā)布 ? 企業(yè) /招聘信息檢索 ? 統(tǒng)計(jì)分析 數(shù)據(jù)字典（ Data Dictionary， DD） ? 1－訂單 ? － 訂單標(biāo)識(shí) ? － 顧客詳情 ? － 書籍詳情 ? － 訂單標(biāo)識(shí) ? － 訂貨日期 ? － 訂單編號(hào) ? － 顧客詳情 ? 姓名 ? 聯(lián)系電話 ? 地址 ? ID ? 聯(lián)系電話 ? 固定電話 ? 移動(dòng)電話 說明：上述兩項(xiàng)至少一項(xiàng)為非空 行為模型：狀態(tài)變遷圖（ STD圖） ? 目標(biāo)：直觀地分析系統(tǒng)的動(dòng)作 ? 從特定的視角出發(fā)描述系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為 狀態(tài)遷移圖的內(nèi)容 ? 描述系統(tǒng)行為的三個(gè)要素： ? 狀態(tài) ? 事件 （輸入） 用圓圈“○”表示 ? 狀態(tài)遷移 （輸出） 用箭頭“ → ”表示 用字符表示 狀態(tài)遷移圖的表示舉例 s1 s2 0 1 1 0 s3 1 0 狀態(tài)遷移圖的應(yīng)用 ? 作用 ? 明確系統(tǒng)需求 ? 確定系統(tǒng)在不同狀態(tài)下的可能的動(dòng)作 ? 進(jìn)而指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 實(shí)現(xiàn) ? 引入狀態(tài)變量 ? 對(duì)應(yīng)不同狀態(tài)變量值，提供不同的界面、處理 …… 面向過程模型的弊端 ? 以實(shí)現(xiàn)功能的過程為中心，而用戶的需求變化主要是針對(duì)功能的，且功能變化往往引起較大的結(jié)構(gòu)變化，因此，系統(tǒng)穩(wěn)定性不好。 ? 每個(gè)處理要有名字，通常是動(dòng)詞短語，簡明地描述完成什么處理。 ? 目標(biāo) ? 與顧客搭成交易，并使交易結(jié)果符合企業(yè)利益需要 ? 要點(diǎn) ? 產(chǎn)品的信息及描述 ? 消費(fèi)的環(huán)境 ? 電子商務(wù)中的銷售活動(dòng)可以： ? 為客戶提供發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的渠道 ? 帶來交易方式的變革，使交易免受地域的限制 ? 直接產(chǎn)生電子化的交易記錄 訂貨（ Order） ? 目標(biāo) ? 滿足企業(yè)生產(chǎn)和銷售的需要 ? 要點(diǎn) ? 供應(yīng)商的選擇 ? 運(yùn)輸 ? 合適的庫存量 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)可以 ? 優(yōu)化訂貨需求 ? 幫助擴(kuò)大供應(yīng)商的選擇范圍，優(yōu)化供應(yīng)商選擇結(jié)果 ? 提高訂貨過程的效率 ? 改善對(duì)運(yùn)輸過程的監(jiān)管和優(yōu)化 支付與交付（ Payment Delivery ） ? 支付與交付的過程也就是履行訂單的執(zhí)行過程 ? 目標(biāo) ? 完成交易費(fèi)用的給付 ? 完成產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸和遞交 ? 完成產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移 ? 要點(diǎn) ? 安全性 ? 時(shí)間 ? 費(fèi)用 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)可以 ? 縮短支付時(shí)間，降低支付成本 ? 實(shí)現(xiàn)交付過程可視化 ? 追蹤訂單執(zhí)行過程 ? 提供無形產(chǎn)品的交付渠道 客戶服務(wù)（ Service） ? 目標(biāo) ? 培養(yǎng)客戶忠誠度 ? 從服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，為市場及銷售活動(dòng)提供依據(jù) ? 要點(diǎn) ? 訂單完成情況的檢查 ? 產(chǎn)品使用的反饋 ? 訂貨及客戶歷史記錄 ? 客戶行為分析 ? 電子商務(wù)可以 ? 提供新的客戶服務(wù)方式（在線、遠(yuǎn)程、動(dòng)態(tài)） ? 使服務(wù)超越地域和時(shí)間的限制 ? 加快服務(wù)的反饋 ? 提供 OneToOne 的個(gè)性化服務(wù) ? 提供自助式服務(wù) ? 進(jìn)行服務(wù)過程的記錄及發(fā)掘 二、典型的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求 ? 市場推廣過程中的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告 ? Email推銷 ? 品牌形象展示 ? …… ? 銷售過程中的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求 ? 網(wǎng)上產(chǎn)品展示 ? 產(chǎn)品搜索 ? …… ? 訂貨過程中的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求 ? 聯(lián)機(jī)采購 ? 在線報(bào)價(jià)和價(jià)格計(jì)算 ? 遠(yuǎn)程協(xié)商 ? 電子支付 ? …… 典型的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求（續(xù)） ? 交付過程中的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求 ? 交付過程跟蹤 ? …… ? 服務(wù)過程中的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求 ? 客戶信息反饋 ? 客戶跟蹤服務(wù) ? …… ? 企業(yè)內(nèi)部相關(guān)管理業(yè)務(wù)需求 ? 商品庫存管理 ? 經(jīng)營輔助決策 ? ….. 三、電子商務(wù)系統(tǒng)分析的過程 ? 信息系統(tǒng)分析的基本思路 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)分析的基本過程和方法 信息系統(tǒng)分析的基本思路 ? 自頂向下 ? 從靜到動(dòng) ? 去偽存真 ? 不斷迭代 電子商務(wù)系統(tǒng)分析的基本過程 ? 進(jìn)行 需求調(diào)查 ，獲取需求（ Requirement） ? 整理提煉，針對(duì)需求進(jìn)行建模 利用相關(guān)的軟件工程方法 ? 結(jié)構(gòu)化分析方法 ? 面向?qū)ο蟮姆治龇椒? ? 原型法 ?
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