電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)ch01(文件)
【正文】 供應(yīng)鏈中存在著三個(gè)流：物流、資金流、信息流。（ 3） ERP系統(tǒng)與 CRM系統(tǒng)的結(jié)合可以真正提高客戶滿意度。與后端廠商信息系統(tǒng)加以整合是屬于供應(yīng)鏈管理方面的功能，加強(qiáng)與前端顧客信息系統(tǒng)的整合，則是屬于顧客關(guān)系管理和銷(xiāo)售自動(dòng)化方面的功能。 電子商務(wù)系統(tǒng)的生態(tài)環(huán)境 要保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，還需外部環(huán)境的兩個(gè)方面的支持，一個(gè)是公共政策、法規(guī)和法律環(huán)境，另一個(gè)是安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成如圖 1—1 所示。 電子商務(wù)系統(tǒng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)整合企業(yè)的商務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的商務(wù)模式。（ 2）熟悉企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。（ 3）熟悉 ERP、 CRM、 SCM的具體含義及其作用。主要目的是提高商務(wù)活動(dòng)的 效率 ，創(chuàng)造 價(jià)值 ，獲取更多的 利潤(rùn) 。 電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成供應(yīng)商Intra 生產(chǎn)商Intra 消費(fèi)者InterExtra圖 1—1 Inter 、 Extra、 Intra及電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃 客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理 電子交易電子交易客戶 客戶業(yè)務(wù)協(xié)作、商業(yè)智能、知識(shí)管理業(yè)務(wù)集成商業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)：安全身份認(rèn)證、電子支付、電話黃頁(yè)服務(wù) /目錄信息分送基礎(chǔ)設(shè)施：電子資料交換、電子郵件、 網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施：遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公共政策和法律環(huán)境圖 1—2 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu) 在圖 1—2 中主要包含三部分：一是廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)，即企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)；二是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施；三是電子商務(wù)系統(tǒng)的生態(tài)環(huán)境。 電子商務(wù)中的資源計(jì)劃系統(tǒng) 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的基本思想 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的功能 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的作用 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的基本思想 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）最初是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理思想，其基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看做一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部功能劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作用的支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造和人力資源等，可對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃等有效地進(jìn)行管理，從管理廣度和深度上為企業(yè)提供了豐富的功能和工具。目前市場(chǎng)上的 ERP軟件一般至少應(yīng)提供以下五個(gè)基本功能：物料管理、生產(chǎn)規(guī)劃、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、銷(xiāo)售分銷(xiāo)系統(tǒng)、企業(yè)情報(bào)管理。（ 4） ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)前臺(tái)系統(tǒng)的結(jié)合可以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。其中物流從上游向下游流動(dòng)，資金流從下游向上游流動(dòng)，而信息流的流動(dòng)則是雙向的。供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容主要包括計(jì)劃、控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息。（ 3） SCM系統(tǒng)使企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)了增值。 CRM將客戶信息進(jìn)行整合并集中管理，體現(xiàn)出將客戶作為企業(yè)重要資源之一的管理思想。（ 2）營(yíng)銷(xiāo)。（ 4）多渠道的客戶互動(dòng)。 電子商務(wù)中的企業(yè)網(wǎng)站 企業(yè)網(wǎng)站通常又稱為門(mén)戶站點(diǎn)（ Portal），是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供的訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部各種資源的 統(tǒng)一平臺(tái) 。 圖 1—5 為聯(lián)想公司的網(wǎng)站主頁(yè)，各種窗口的設(shè)計(jì)能夠讓用戶實(shí)時(shí)了解到聯(lián)想公司各種類(lèi)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并且能隨時(shí)獲得企業(yè)提供的咨詢服務(wù)。明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的請(qǐng)求，并進(jìn)行初步的調(diào)查，通過(guò) 可行性研究 確定下一階段的實(shí)施方案。（ 3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段。該階段的工作包括討論確定設(shè)計(jì)方案、對(duì)系統(tǒng)模塊進(jìn)行調(diào)試、進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行所需數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)行效率，對(duì)運(yùn)行費(fèi)用和效果進(jìn)行監(jiān)理審計(jì)，如出現(xiàn)問(wèn)題則對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、調(diào)整。但是，采用該方法不可避免地會(huì)出現(xiàn)開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)、系統(tǒng)預(yù)算超支的情況，而且在開(kāi)發(fā)過(guò)程中用戶的需求一旦發(fā)生變化，系統(tǒng)將很難做出調(diào)整。采用原型法進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一般過(guò)程如圖 1—7 所示。 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的基本思想是將客觀世界抽象地看成是若干相互聯(lián)系的對(duì)象，然后根據(jù)對(duì)象和方法的特性研制出一套軟件工具，使之能夠映射為計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型和進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。這一階段一般稱為面向?qū)ο蠓治?，?jiǎn)稱 OOA?？梢哉f(shuō)，從 OOA到 OOD是一個(gè)積累型的擴(kuò)充模型的過(guò)程。這一階段主要是將 OOD中得到 的模型利用程序設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 電子商務(wù)電子商務(wù)的定義和分類(lèi)1. 電子商務(wù)的定義 電子商務(wù) (EBusiness)就是企業(yè) “ 商務(wù)整合 ” ?！癊Business” 和 “ECommerce” 的區(qū)別 從商業(yè)的整體運(yùn)作來(lái)看， ECommerce只是 EBusiness的一個(gè)部分，在不同的商業(yè)組織中電子商務(wù)有不同的側(cè)重點(diǎn)。 VerticalNet 擁有十幾個(gè)垂直市場(chǎng)，將世界各地的買(mǎi)家賣(mài)家集合到一起，迎合了具有相似專(zhuān)業(yè)興趣的的個(gè)人的需要（能源、醫(yī)療健康、食品，等等） B:C – , 全球最大的零售商的網(wǎng)上商場(chǎng) C:C – N
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