客服人員投訴處理技巧（ppt32頁(yè)）(文件)
【正文】 110:06:5110:06Jan2125Jan21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/25 10:06:5110:06:5125 January 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 25 一月 202310:06:51 上午 10:06:51一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2110:06:5110:06Jan2125Jan21n 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/25 10:06:5110:06:5125 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2110:06:5110:06:51January 25, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 一月 2110:06:5110:06Jan2125Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。13投訴處理必備技能14投訴處理步驟耐心傾聽堅(jiān)決避免與其爭(zhēng)辯接受投訴迅速受理不拖延想方設(shè)法平息怨氣運(yùn)用同理心客觀全面的考慮問(wèn)題迅速采取實(shí)際行動(dòng)15投訴處理的技巧 16n 由我們來(lái) “承擔(dān)失誤 ”是讓客戶最快平靜下來(lái)的方法n 不再為 “那是誰(shuí)的責(zé)任 ”而浪費(fèi)時(shí)
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