店鋪銷售技巧——終端常見疑難問題(模板)1(文件)
【正文】 為難！這邊 試穿， 請！又不是全進口，為什么還那么貴？又不是全進口，為什么還那么貴？ ? 錯：因為我們的面料（設計）比較好呀！? 錯：沉默不語！? 錯：我們只是在國內加工而已，面料、技術都 是國外進來的！? 錯：因為我們是國際品牌來的！? 錯：全進口的也不一定有我們的質量好！? 錯：我們公司就是這樣定價的！? 對：是的！因為 國內 的穿衣風格和 國外 還是有些不同，所以如果 是 全進口 的話，不一定 適合 我們中國人，不過 您放心 ，我們 的 面料 和 生產技術 都是從 國外 引進的，不僅 質量好 而且 適合 我們中國人來穿！? 對：是這樣的！雖然我們不是全進口的，不過 面料 、 生產技術 、 設計理念 仍然都是從 國外 引進進來的，況且在 國內 生產的話 更知道我們 國內的人 需要什么，畢竟中國人跟歐美人不管是 體型 還是 審美 都還是存在一定的差別的不是嗎？? 對：其實我們不是 不能 全進口，主要是 國內 和 國外 還是有 一定 的 差異，為了 更好的 服務我們的客戶，所以我們把 主要的生產 技術 、 設計理念 、 面料 等等引進進來， 其它的 由國內來做， 這樣的產品才能 符合到 我們國內 客戶 的需求！我很喜歡你們的這個品牌，款式也我很喜歡你們的這個品牌，款式也很適合我，可惜我沒有這個消很適合我，可惜我沒有這個消費能力費能力? 錯：其實中高檔的品牌價格都差不了多少！? 錯：一分錢一分貨啦！? 錯：價格還是其次，最重要的是好不好看！? 錯：不會啦！您開玩笑了！? 錯：大姐！您承受不起，誰承受得起呀！? 錯：現(xiàn)在幾百元錢的服裝也不算太貴！? 對：是?。‖F(xiàn)在在市場上一般 中高檔 的服裝 價格 都差不了多少， 大部分 都在這個價位上，而 這個檔次 的衣服不論 做工 、 設計 還是 面料 的選擇都會比較好，其實如果是以 質量 來說，雖然 價位稍微高一些，不過 不變形 、 不褪色 可以 多穿 兩年，穿起 來 既舒適 又 好看 ，仔細算下來！ 還是 比較劃算的！? 對：呵呵！大姐您真是會開玩笑，您都是我們的 老客戶 了，我們 每次看到您都覺得您 紅光滿面 ，生活 一定 過得很開心，我們 店里的同事都非常 羨慕 您呢？我也要加油，看有沒有一天也 可以 像您一樣 開心、樂觀！? 對：是啊！我們品牌的價格是會 稍微 高一點，主要的原因還是希 望能提供 更好的 產品給客戶，在 質量 上或是 售后 上讓客戶滿 意，像我的朋友上次在某某商場買了一件大約 …… 錢的衣 服， 單單 是去換貨就跑了 三趟 ，最后不了了之，這樣算一算 還更 浪費錢 呢！不僅衣服 不能穿 ，結果還搭上 幾十元錢 的路 費！你們的產品什么時候打折呀？你們的產品什么時候打折呀？ ? 錯：換季的時候！? 錯：不清楚? 錯：我們品牌一般都不打折！? 錯：我們只對 VIP客戶有一些折扣！? 錯：這我就說不準了！要看公司的政策！? 錯：我們以前有折扣，不過這兩年都不打折！? 對：呵呵！很多客戶都關注這個問題，只是 確實 沒辦法給您 明確 的答復，一般來說都是在 換季 的時候才比較容易有折扣，不 過 也不是 100％，像 前年換季 ， 打折前 就已經(jīng)有 很多款 賣空 了！所以您 喜歡的衣服 到時候也 不一定 會買到呀！? 對：是啊！我剛剛才在心里想，您 千萬 別想到等打折才買 ,正在 想您就問了！因為我們的產品一般等到 打折 的時候都已經(jīng) 沒 有 什么太多的選擇了，您穿起來又 特別的 大方，款式也 非常 適合 您的風格，不管是在 辦公穿 ，還是 參加會議穿 ，都 非常 得體，像這樣的款式就 千萬別等 ， 失去機會 就非?？上Я?！? 對：這我得要先跟您說聲 抱歉 ，因為這個問題我還 真的 不好說！ 因為通常我們打折的時候，幾乎大多數(shù) 暢銷的 款都已經(jīng) 賣光 了的！像 您喜歡 的這一款其實已經(jīng) 沒有 什么存貨了！您可得 掌握 機會， 過了 就得要看 明年 是不是有類似的款了！別的小牌仿我們相同的款式的服別的小牌仿我們相同的款式的服裝，并且價格低很多裝，并且價格低很多? 是的！這種狀況我 非常清楚 ，只是一件服裝上市除了 設計 之外， 制作過程 ， 面料 的選擇， 面料 的處理， 工藝 問題等等都會影響到價格，最 主要 的還會影響到 質量 和您穿起來是不是 舒適 、 合身…… ? 客戶問到商品價格? 客戶問到其它細節(jié) ? 客戶問到送貨問題 ? 客戶開始計算數(shù)字? 客戶顯得不愿離去? 客戶散播煙幕式異議訊號? 客戶跟你開始套關系? 理所當然的態(tài)度? 自然、肯定的聲調? 堅定、無疑的眼神? 邀請買單的手勢? 逃避決策的壓力? 不負責任的成交語言? 部分決定的語言技巧?你自己覺得呢？?你比較喜歡哪一件呢？?你自己覺得哪個顏色更適合一些呢？?以我個人的專業(yè)意見，我建議您選藍色，您覺得呢？?我個人建議是買這件稍短一點的，因為 … ，您覺得呢？想是問題做是
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