品質(zhì)管理--全面品質(zhì)管理在教育界的應(yīng)用(文件)
【正文】 售部門(mén) 全組織品質(zhì)觀 單位品質(zhì)觀 全面品質(zhì)管理之落實(shí) (Cont.) 3. 按步驟推動(dòng) TQM – 組織之「持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)成長(zhǎng)」及 TQM共識(shí)研討（一級(jí)主管以上） – 進(jìn)行 TQM意義與目的教育訓(xùn)練及共識(shí)之形成 – 領(lǐng)導(dǎo)階層規(guī)劃訂定組織目標(biāo) – 各部門(mén)開(kāi)始推動(dòng)部門(mén)之 TQM – 領(lǐng)導(dǎo)階層診斷組織 TQM之落實(shí)，並持續(xù)進(jìn)行PDCA – 設(shè)立組織內(nèi)部 TQM獎(jiǎng)項(xiàng)及訂定獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施 – 挑戰(zhàn)相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)（如國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)、教育部評(píng)鑑等） 全面品質(zhì)管理之落實(shí) (Cont.) 4. 落實(shí)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與考核 教育界推動(dòng) TQM的案例 ? 全面品質(zhì)管理應(yīng)用於學(xué)校教育概說(shuō) ? 教學(xué) ? 行政 全面品質(zhì)管理應(yīng)用於學(xué)校教育之實(shí)際案例 ? 美國(guó)奧立崗州立大學(xué)（ OSU） TQM 之推動(dòng) ? 推動(dòng)原則 ? 整個(gè)組織之投入以提升品質(zhì) ? 注重程序 ? 分析並尋求解決影響品質(zhì)的原因 ? 滿足並超越顧客之需求與期望 ? 團(tuán)隊(duì)觀念之建立並培養(yǎng)永續(xù)提昇之氣候 美國(guó)奧立崗州立大學(xué)（ OSU）TQM 之推動(dòng) (Cont.) ? OSU 執(zhí)行 TQM 之過(guò)程 ? 探討 TQM ? 組成領(lǐng)航研究群 ? 品質(zhì)功能展開(kāi)（ Quality Function Deployment，QFD） ? 高層之突破規(guī)劃（ Hoshin Planning） ? 訂定部門(mén)及學(xué)院之突破規(guī)劃 ? 組成每日管理小組 美國(guó)奧立崗州立大學(xué)（ OSU）TQM 之推動(dòng) (Cont.) ? 交叉功能領(lǐng)航計(jì)畫(huà)（ CrossFunction Pilot Projects） ? 交叉功能管理 ? 報(bào)告、認(rèn)知及獎(jiǎng)勵(lì) 美
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