演講技巧與禮儀培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 起電話要問(wèn)好，接外線要報(bào)公司名，接分級(jí)電話要報(bào)部門名稱和自己的姓名 掛機(jī) 通話后要向?qū)Ψ降绖e或致謝 要等對(duì)方先掛機(jī)，如果對(duì)方不掛機(jī)，可默數(shù)三下，然后掛機(jī) 掛機(jī)時(shí)要輕放聽(tīng)筒 電話 基本禮儀 接聽(tīng)電話 撥打電話 如何接聽(tīng)客戶的詢問(wèn)電話 態(tài)度要熱情友好，顯示出非常愿意為對(duì)方服務(wù) 如果沒(méi)聽(tīng)清楚對(duì)方打電話的目的，應(yīng)該有禮貌的問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么？” 盡可能直接回答客戶問(wèn)題，如果確實(shí)無(wú)法回答客戶的問(wèn)題，需要轉(zhuǎn)給其他人或部門，要向?qū)Ψ阶龀鼋忉?，并預(yù)先留下對(duì)方的聯(lián)系方式。 如果同事在較遠(yuǎn)的地方，應(yīng)該告訴對(duì)方：“ XX先生 /小姐的分機(jī)是 XX， 請(qǐng)您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接過(guò)去。 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；撥打電話前要充分考慮對(duì)方是否方便 電話接通后 主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好 報(bào)出自己的公司、姓名和身份 簡(jiǎn)短地說(shuō)明通話目的 通話中 表達(dá)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言要清晰，除非對(duì)方愿意繼續(xù)交談，通常通話時(shí)間不要超過(guò) 5分鐘 如果你需要占用對(duì)方較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行交流，應(yīng)先說(shuō)明此次交談的主題及目的，預(yù)先征求對(duì)方的意見(jiàn)，看對(duì)方現(xiàn)在是否有時(shí)間，是否方便，如果對(duì)方不方便，可與對(duì)方另約時(shí)間 基本社交禮儀 常用社交禮儀 拜訪 汽車接送 常用社交禮儀 問(wèn)候 交換名片 交談 介紹 問(wèn)候 向?qū)Ψ絾?wèn)好 臉上要呈現(xiàn)真誠(chéng)的微笑 目光注視對(duì)方的眼睛 可以簡(jiǎn)單地說(shuō)：“您好！”如有必要也可以說(shuō)：“見(jiàn)到您很高興” 問(wèn)候 握手 握手要有一定力度，顯示出你的熱情 握手前請(qǐng)保持手掌清潔，如果有汗或手較臟，應(yīng)在會(huì)面前清理干凈，如果來(lái)不及清理，可以不握手，但要向?qū)Ψ浇忉尷碛?，并向?qū)Ψ降狼? 握手時(shí)間以 35秒為宜 不提倡雙手握手； 如果男士和女士在一起，應(yīng)該女士先出手 如果和身份較高的人在一起，應(yīng)有身份高的人先出手 交換名片 遞名片 應(yīng)站立或身體前傾，離開(kāi)座位 雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方 如果是中英文雙面，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。 15:08:3715:08:3715:082/13/2023 3:08:37 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 13日星期一 下午 3時(shí) 8分 37秒 15:08: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時(shí) 8分 37秒 下午 3時(shí) 8分 15:08: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:08:3715:08:3715:08Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 3時(shí) 8分 :08February 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 15:08:3715:08:3715:082/13/2023 3:08:37 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :08:3715:08:37February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時(shí) 8分 37秒 下午 3時(shí) 8分 15:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 3時(shí) 8分 :08February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:08:3715:08:3715:08Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 8分 37秒 下午 3時(shí) 8分 15:08: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 13日星期一 下午 3時(shí) 8分 37秒 15:08: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:08:3715:08:3715:082/13/2023 3:08:37 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 3時(shí) 8分 :08February 13, 2023
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