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條客戶價值創(chuàng)造法則(文件)

2025-02-08 00:55 上一頁面

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【正文】 — 個人理財和集團(tuán)理財 — 銀行卡刷卡確認(rèn)、 SP信息的安全性 — 有用業(yè)務(wù)但客戶 部知道怎么用,客戶業(yè)務(wù)知識競賽 —知道現(xiàn)在是什么 -知道未來會是什么 —客戶對其他行業(yè)服務(wù)的認(rèn)知會要求到移動來 —網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 手機(jī)社區(qū) —手機(jī)、固定通訊錄的共享 —電信的帳單柱狀圖 縱向差異 橫向同質(zhì) 22條客戶價值創(chuàng)造法則 。第五級 6 VC客戶價值工程 OGOOD A L W A Y S G O O D 為客戶創(chuàng)造價值的聯(lián)結(jié)點(diǎn) 服務(wù)內(nèi)容 案例 、短期價值 長期價值 —月度帳單-年度匯總-一生的記憶 —網(wǎng)絡(luò)價值轉(zhuǎn)為生命拯救價值 ——個性鈴聲、個性回話 、功能價值 情感價值 、基本價值 吸引價值 、復(fù)雜價值 核心價值 、松散價值 系統(tǒng)價值 — 打電話到咨詢新業(yè)務(wù)的次數(shù)很多,則可以獲得新業(yè)務(wù)免費(fèi)使用 — 上網(wǎng)查詢業(yè)務(wù)可獲得積分 — 細(xì)分群體的核心需求 — 單項業(yè)務(wù)的宣傳比多項更好 — 金卡會員的聯(lián)盟單位應(yīng)該形成系列 — 短信 — 存儲-記憶 — 斷裂-追蹤-告知-客戶計算、對號入座 、客戶感知價值 客戶認(rèn)知(計算)價值 — 短信抽獎、客戶積分、服務(wù)廳宣傳業(yè)務(wù)的
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