商務(wù)交流(一)-溝通的管理職能、跨文化交流禮儀(文件)
【正文】 ?8浪漫感性型 ?9分析、自信型 ?感覺(jué)差異 ? 年齡、國(guó)籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個(gè)性等方面 ?武斷 ?成見(jiàn) ?缺乏了解 ?缺乏興趣 ?自我表達(dá)困難 ?情緒 ?個(gè)性 交流的障礙 ?(1)恐懼心理： 表現(xiàn)為與人交往時(shí)，會(huì)不由自主地感到緊張、害怕，以致手足無(wú)措，語(yǔ) 無(wú)倫次，嚴(yán)重的甚至害怕見(jiàn)人，常稱為社交恐懼癥、人際恐懼癥。 ?(5)猜疑心理： 表現(xiàn)為對(duì)他人的言行敏感、多疑、不信任，容易引起心理隔閡。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :02:1420:02:14February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 2分 14秒 20:02:1414 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :02:1420:02Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 2分 14秒 20:02:1414 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 14日星期二 下午 8時(shí) 2分 14秒 20:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :02:1420:02Feb2314Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 2分 14秒 20:02:1414 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :02:1420:02:14February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :02:1420:02Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。表現(xiàn)為討厭他人，乃至仇視他人， 把人與人之間的關(guān)系視為爾虞我詐，從而逃避與人交往，甚至表現(xiàn)為攻擊行為。 ?(3)自傲心理： 表現(xiàn)為不切實(shí)際地高估自己，在他人面前盛氣凌人，自以為是，常使交 往對(duì)方感到難堪、緊張、窘迫，影響彼此交往。如果這時(shí)你跟他談笑風(fēng)生，海闊天空，主觀愿望是好的，但效果往往不會(huì)好。 ?莊重場(chǎng)合與隨便場(chǎng)合 ?“我特地來(lái)看你”，顯得很莊重；“我順便來(lái)看你”，有點(diǎn)隨便看你來(lái)了的意思，可以減輕對(duì)方心理負(fù)擔(dān)。如此等等，一席話，等于是把本應(yīng)避而不談的話題作了重復(fù)和引申，使本已尷尬的局面顯得更為尷尬?！?話語(yǔ)中帶著一種不肯饒人而又讓人難堪的“刺”，冷不防，老教師的眼角眉梢被“刺”出了一股感傷的表情，一時(shí)間會(huì)場(chǎng)中出現(xiàn)了一種怏怏不悅的尷尬氣氛。 ? 與會(huì)同志和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的工作和為人進(jìn)行了熱情洋溢而又非常得體的肯定和贊揚(yáng)，相比之下，對(duì)那位曾多次榮獲過(guò)“先進(jìn)”的老同志的美譽(yù)則尤多。 怎樣留住老客戶，擴(kuò)大客戶網(wǎng)？ 溝通中的禮儀 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。 —— 松下幸之助 商務(wù)交流溝通的基本目標(biāo)和原則
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