《威尼斯購物公園銷售現(xiàn)場禮儀規(guī)范》(文件)
【正文】 交談時，如有客人走近，應(yīng)主動示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。 3. 不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。 7. 要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”。 11. 顧客來訪時要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時，要注意講“歡迎再次光臨”。 14. 當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。如“您好， 威尼斯購物公園 ”。 6. 在上班時間，不得長時間占用電話，以免耽誤 工作。 4. 聽電話時要做好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 （五）電話 1. 所有來電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。 13. 暫時離開面對的 客人，一律講“對不起，請稍后”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”。 9. 無論
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