《威尼斯購(gòu)物公園銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范》(文件)
【正文】 交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)主動(dòng)示意，以表示已注意到他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客戶先開(kāi)口。 3. 不得模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)說(shuō)話。 7. 要注意稱(chēng)呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“小姐”。 11. 顧客來(lái)訪時(shí)要問(wèn)好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時(shí)，要注意講“歡迎再次光臨”。 14. 當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。如“您好， 威尼斯購(gòu)物公園 ”。 6. 在上班時(shí)間，不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話，以免耽誤 工作。 4. 聽(tīng)電話時(shí)要做好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 （五）電話 1. 所有來(lái)電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。 13. 暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的 客人，一律講“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等了”。 9. 無(wú)論
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